Bài giảng Tổ chức và quản lý tổ chức - Bài 5: Chức năng lãnh đạo

BÀI 5CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠOPPGS.TS.Phan Kim ChiếnTrường Đại học Kinh tế Quốc dân1TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Chìa khoá thành công là khả năng lãnh đạo người khác đi tới thành côngÔng Bắc trưởng phòng Quản trị thiêt bị luôn miệng quở trách các nhân viên về số lượng và chất lượng các thiết bị thí nghiệm ngày càng sút kém. Trong cuộc họp ông đã hỏi anh Thanh, một nhân viên mới vốn là cựu cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp: “Nếu một đội bóng không thể chiến thắng, thì điều gì sẽ xảy ra? Các cầu thủ sẽ bị thay ra khỏi sân. Đúng vậy chứ?”. Vài giây phút nặng nề trôi qua, anh Thanh trả lời: “Thưa ngài, nếu toàn đội đang có vấn đề thì chúng tôi thường đi tìm một huấn luyện viên mới”.2Anh/chị có đồng tình với ý kiến của anh Thanh hay không?Theo anh/chị, lãnh đạo là gì? Những yếu tố cấu thành sự lãnh đạo là những yếu tố gì? MỤC TIÊUHiểu bản chất của lãnh đạo, phân biệt được sự khác nhau giữa lãnh đạo và quản l‎ý.Nắm được các tiền đề để lãnh đạo thành công.Hiểu các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo và một số lý thuyết lãnh đạo. Hiểu các loại quyền lực và việc sử dụng quyền lực. Nắm được những nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo. Hiểu được thế nào là động lực, Phân tích được các yếu tố ảnh hưởng tới động lực.Hiểu rõ quy trình tạo động lực và thực hành tốt các kỹ năng cần thiết trong quy trình tạo động lực.34NỘI DUNGTổng quan về lãnh đạoTạo động lực51.2. Các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo1. TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO1.1. Bản chất của lãnh đạo1.3. Quyền lực và sự ảnh hưởng của người lãnh đạo1.4. Nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo1.1. BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO 1.1.1. Khái niệm và các yếu tố cấu thành lãnh đạo 1.1.2. Phân biệt lãnh đạo và quản lý1.1.3. Tiền đề để lãnh đạo thành công61.1.1. KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO Khái niệmTheo nghĩa rộng, lãnh đạo là lôi cuốn người khác đi theo mình. → Xác định và truyền đạt được tầm nhìn, thể hiện các giá trị và tạo ra môi trường trong đó các mục tiêu có thể đạt được. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng mang tính xã hội. → Bất kì ai cũng có thể lãnh đạo. Theo nghĩa hẹp, lãnh đạo là quá trình tác động đến con người sao cho họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiêu chung. → Lãnh đạo là nghệ thuật.Lãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình, động lực của con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch. → Lãnh đạo là một chức năng của nhà quản lý.71.1.1. KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO Các yếu tố cấu thành của sự lãnh đạo Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu thành chính: Khả năng hiểu được con người với những động cơ thúc đẩy khác nhau ở những thời gian khác nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau; Khả năng khích lệ, lôi cuốn; Khả năng thiết kế và duy trì môi trường để thực hiện nhiệm vụ. 81.1.2. PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝLãnh đạo Quản lý1Định hướngXây dựng tầm nhìn (viễn cảnh tương lai) và chiến lược tạo ra sự thay đổi cần thiết để đạt được tầm nhìn đóLập kế hoạch nhằm đạt được kết quả cụ thể và phân bổ nguồn lực để thực hiện kế hoạch đó2Sắp đặtXây dựng văn hóa và giá trịGiúp mọi người phát triểnGiảm bớt các rào cản, hạn chếTổ chức cơ cấu bộ máy và bố trí nhân sựChỉ đạo và kiểm soátĐề ra chính sách, quy trình, thủ tục3Mối quan hệTập trung vào con người - khuyến khích và tạo động lựcSử dụng quyền lực cá nhânHành động với tư cách là huấn luyện viên, người ủng hộ, người phục vụTập trung vào mục tiêu - tạo ra sản phẩm/dịch vụSử dụng quyền lực chính thứcHành động với tư cách là “sếp”91.1.2. PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ (tiếp theo)Lãnh đạo Quản lý4Phẩm chất cá nhânTạo mối quan hệ tình cảm (Heart)Tư duy cởi mở (Mindfulness)Lắng nghe (Communication)Không có sự phục tùng (Courage)Đi sâu vào bản thân (Integrity)Tạo khoảng cách về tình cảmTư duy chuyên giaNóiSự tuân thủĐi sâu vào tổ chức5Kết quảTạo ra sự thay đổi, thường là những thay đổi căn bảnDuy trì sự ổn định101.1.2. PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ (tiếp theo)Phân biệt người lãnh đạo và người quản lý11Người lãnh đạo Người quản lýLàm đúng công việc Có tầm nhìn, xác định được tương lai cho tổ chứcGây cảm hứng và tạo động cơThực hiện ảnh hưởng (chiều dọc và chiều ngang)Có tính đổi mớiTập trung vào sự thay đổiHướng vào con ngườiLàm việc theo đúng cách Xác định được các mục tiêu đúng Chỉ đạo và kiểm soát Thực hiện quyền lực (từ trên xuống dưới)Có tính phân tíchTập trung vào việc duy trì, hoàn thiện Hướng vào nhiệm vụ1.1.3. TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNGXác định được chiến lược phát triển và cơ cấu tổ chức Suy cho cùng tất cả các hoạt động lãnh đạo đều nhằm hỗ trợ việc thực thi chiến lược → phải xác định được chiến lược.Cơ cấu tổ chức tạo cơ sở quyền lực để lãnh đạo.Đây cũng là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành phong cách lãnh đạo và lựa chọn phương pháp lãnh đạo hiệu quả. 121.1.3. TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)Hiểu biết con người Do thực chất của quản lý hệ thống xã hội là quản lý con người.Con người có nhiều vai trò khác nhau trong các hệ thống. Không có con người theo nghĩa chung chung mà mỗi người đều có nhu cầu, tham vọng, quan điểm khác nhau, trình độ hiểu biết và các kỹ năng khác nhau, tiềm năng cũng khác nhau. Cần xem xét con người một cách toàn diện. Nhân cách con người là một điều quan trọng. Lãnh đạo cần tìm hiểu con người một cách thận trọng thông qua nhiều nguồn thông tin. 131.1.3. TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)Có quyền lực và uy tínQuyền lực là sức mạnh được thừa nhận nhờ đó có khả năng chi phối, khống chế người khác và giải quyết các vấn đề trong phạm vi cho phép. Uy tín là sự ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng nhờ những phẩm chất cá nhân và kết quả công việc của họ.14 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO UY TÍNTự tin;Có tầm nhìn - Họ có một mục tiêu lý tưởng cho tương lai tốt hơn;Khả năng tuyên bố tầm nhìn;Tính nhất quán;Hành vi khác thường - Khi thành công, những hành vi này gợi lên sự ngạc nhiên và khâm phục ở cấp dưới;Thể hiện như là tác nhân của sự thay đổi và nhạy cảm với môi trường.15NGUYÊN TẮC TẠO LẬP UY TÍN Nhanh chóng tạo được thắng lợi ban đầu cho hệ thống và tạo thắng lợi liên tục; Nhất quán trong lời nói và hành động; Mẫu mực về đạo đức; Thành thạo chuyên môn và biết ủy quyền.161.2. CÁC CÁCH TIẾP CẬN CHỦ YẾU VỀ LÃNH ĐẠOCách tiếp cận theo đặc điểm/ phẩm chất của người lãnh đạo. Cách tiếp cận theo hành vi/phong cách của người lãnh đạo.Cách tiếp cận theo tình huống lãnh đạo.171.3. QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠOCác loại quyền lực Quyền lực pháp lý ‎- Khả năng tác động đến hành vi người khác nhờ những thẩm quyền gắn với vị trí chính thức trong hệ thống.Quyền lực ép buộc - Khả năng có thể tác động đến hành vi người khác thông qua hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt.Quyền lực chuyên môn - Khả năng gây ảnh hưởng dựa trên những kiến thức và kỹ năng chuyên môn vượt trội được người khác đánh giá cao. Quyền lực khen thưởng - Khả năng có thể tác động đến hành vi người khác thông qua việc cung cấp cho họ những thứ mà họ mong muốn . Quyền lực thu hút - Khả năng ảnh hưởng có thể có được dựa trên sự mê hoặc, cảm phục, hâm mộ bởi uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá trị cá nhân của một người, được người khác cảm nhận và tôn trọng.181.3. QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (tiếp theo)Nguyên tắc sử dụng quyền lực Quyền lực là phương tiện để đạt mục đích tốt đẹp và phải được sử dụng đúng mục đích. Quyền lực chỉ được sử dụng có hiệu quả khi nó phù hợp với phong cách của người lãnh đạo và tình huống.Quyền lực được thực hiện thông qua việc gây ảnh hưởng, do vậy sử dụng quyền lực trên thực tế đòi hỏi các chiến thuật gây ảnh hưởng cụ thể. Tiêu chí đánh giá thành công của việc sử dụng quyền lực là: Sự thoả mãn của người dưới quyền; Sự hoàn thành nhiệm vụ của người dưới quyền.191.4. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠOTạo động lực làm việc;Lãnh đạo nhóm làm việc;Truyền thông;Giải quyết xung đột;Tư vấn nội bộ.20212.2. Một số học thuyết tạo động lực2. TẠO ĐỘNG LỰC2.1. Động lực và tạo động lực2.3. Quy trình tạo động lực2.1. ĐỘNG LỰC2.1.1. Một số khái niệm2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực222.1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆMNhu cầu: Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó. Động lực:Là sự sẵn sàng nỗ lực làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu của bản thân người lao động.Là những nhân tố bên trong kích thích con người làm việc tạo ra năng suất, hiệu quả cao.Là lý do hành động cho con người và thúc đẩy con người hành động một cách có kết quả và hiệu quả cao, là mục đích chủ quan mà con người muốn đạt được thông qua quá trình hoạt động của mình.232.1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰCCác đặc điểm của cá nhân: giá trị, thái độ, nhu cầu, sở thíchCác đặc trưng của công việc: trình độ kĩ năng cần thiết, tầm quan trọng, mức độ biệt lập của công việc Các đặc điểm của tổ chức: chính sách nhân lực, chính sách phúc lợi, quy chế, văn hóa tổ chức242.2. MỘT SỐ HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC252.2.1. Thuyết phân cấp nhu cầu (A. Maslow)2.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberz2.2.3. Học thuyết kỳ vọng của V.H.Room (Expectancy Theory) 2.2.1. THUYẾT PHÂN CẤP NHU CẦU (A.MASLOW)262.2.2. THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERZ27Con người lao độngBất mãnThỏa mãnCác nhân tố duy trìCác nhân tố động viênPhương pháp quan sátHệ thống phân phối thu nhậpQuan hệ với đồng nghiệpĐiều kiện làm việcChính sách của công tyCuộc sống cá nhânĐịa vịQuan hệ qua lại với cá nhânSự thách thức của công việcCác cơ hội thăng tiếnÝ nghĩa của các thành tựuSự nhận dạng khi công việc được thực hiệnÝ nghĩa của các trách nhiệmSƠ ĐỒ SO SÁNH SỰ PHÂN CẤP NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ THUYẾT HAI YẾU TỐ CỦA HERZBEGR282.2.3. HỌC THUYẾT KỲ VỌNG CỦA V.H.ROOM (EXPECTANCY THEORY) Động cơ = E × I × V (Motivation = Expectancy × Instrumentality × Valence)Trong đó:E: Expectancy - Kỳ vọng (quan hệ nỗ lực - thành tích) là khả năng mà một người nhận thức rằng việc bỏ ra một mức độ nỗ lực nhất định sẽ dẫn tới một mức độ thành tích nhất định.I: Instrumentality - Phương tiện (quan hệ thành tích - phần thưởng) là mức độ mà một người tin rằng việc hoàn thành công việc ở một mức độ cụ thể nào đó là một phương tiện giúp đạt được một kết quả mong muốn.V: Vanlence - Chất xúc tác (quan hệ phần thưởng - mục tiêu cá nhân) là cường độ ưu ái của một người giành cho kết quả đạt được, nó phản ánh giá trị và mức hấp dẫn của kết quả đối với một cá nhân.29HỌC THUYẾT KỲ VỌNG CỦA V.H.ROOM30Nỗ lực cá nhânThành tích cá nhânPhần thưởng của tổ chứcMục tiêu cá nhânKỳ vọngPhương tiệnChất xúc tácTôi phải cố gắng ở mức độ nào để đạt được một thành tích nhất định?Tôi sẽ nhận được phần thưởng gì khi đạt được thành tích đó?Phần thưởng đó có giúp tôi đạt được mục tiêu của mình không?2.3. QUY TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC2.3.1. Nghiên cứu và dự báo2.3.2. Xác định mục tiêu tạo động lực2.3.3. Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động lực cho phù hợp với từng người lao động2.3.4. Giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các công cụ tạo động lực và điều chỉnh nếu cần312.3.1. NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁOCác yếu tố của môi trường bên ngoài cần nghiên cứu và dự báo là: các chính sách tạo động lực mà các đối thủ cùng ngành đang áp dụng; tình hình thị trường lao động; giai đoạn của chu kỳ kinh tế; Luật Lao độngCác yếu tố của môi trường bên trong: đặc điểm của người lao động, đặc điểm của công việc, đặc điểm của tổ chức 322.3.2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TẠO ĐỘNG LỰCMục tiêu của tạo động lực về cơ bản là nhằm thúc đẩy người lao động hành động một cách tích cực, có năng suất, chất lượng, hiệu quả, có khả năng thích nghi và sáng tạo cao nhất trong tiềm năng của họ để thực hiện công việc và đạt tới các mục tiêu của tổ chức. Các mục tiêu này phải được cụ thể hóa bằng các chỉ tiêu cụ thể tương ứng với từng giai đoạn phát triển của tổ chức, giai đoạn kế hoạch và tương thích với đối tượng cần tạo động lực.332.3.3. LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO PHÙ HỢP VỚI TỪNG NGƯỜI LAO ĐỘNGXuất phát từ 3 loại động cơ của con người:Động cơ kinh tế: Ai cũng thích có tiền. Các công cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên động cơ này là các công cụ kinh tế.Động cơ cưỡng bức, quyền lực: Ai cũng thích có quyền, nhưng cũng rất sợ quyền lực. Các công cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên động cơ này là các công cụ hành chính - tổ chức.Động cơ tinh thần: Ai cũng muốn có tình cảm, được tôn trọng, được tự khẳng định bản thân. Các công cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên động cơ này là các công cụ tâm lý - giáo dục.34CÁC CÔNG CỤ HÀNH CHÍNH – TỔ CHỨC Các công cụ hành chính:Hệ thống pháp luật;Hệ thống các văn bản hành chính của tổ chức (điều lệ; quy chế; quy tắc; thủ tục);Hệ thống kế hoạch, hệ thống định mức;Hệ thống kiểm tra, giám sát, kỉ luật. Các công cụ tổ chức:Cơ cấu tổ chức chính thức;Các thiết chế khác trong tổ chức;Các nhà quản lý các cấp trong tổ chức.35CÁC CÔNG CỤ KINH TẾCác công cụ kinh tế trực tiếp:Lương;Hoa hồng;Cổ phần, cổ tức;Thưởng;Trợ cấp, phụ cấp;Các công cụ kinh tế gián tiếp: Bảo hiểm;Lương hưu;Hệ thống phúc lợi.36CÁC CÔNG CỤ TÂM LÝ – GIÁO DỤCCác công cụ tâm lý: Đảm bảo có việc làm; làm cho công việc thú vị hơn; công việc thử thách;An toàn lao động; Tạo môi trường làm việc đoàn kết; Khích thích sự sáng tạo; khen chê, khích lệ, động viên; Thể hiện sự công nhận chính thức. Các công cụ giáo dục:Đảm bảo truyền thông; Tự do tham gia các tổ chức chính trị, xã hội, đoàn thể, nghề nghiệp; Thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.37Cần sử dụng một cách tổng hợp các công cụ tạo động lực.Sau khi lựa chọn các công cụ tạo động lực cần tổ chức sử dụng các công cụ này, cụ thể là:Truyền thông những công cụ tạo động lực sẽ được sử dụng đến từng người lao động trong tổ chức;Đảm bảo các nguồn lực cần thiết để thực hiện các công cụ tạo động lực, đặc biệt là nguồn lực tài chính;Sử dụng các công cụ tạo động lực để tác động đến người lao động.382.3.4. GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ ĐIỀU CHỈNH NẾU CẦNGiám sát thường xuyên hành vi của người lao động để có được những thông tin phản hồi về động lực làm việc của người lao động sau khi các nhà quản lý đã sử dụng các công cụ tạo động lực. Đánh giá kết quả đạt được của việc triển khai các công cụ tạo động lực nhằm phục vụ cho việc đưa ra quyết định tiếp tục duy trì các công cụ tạo động lực đang sử dụng hay cần phải đưa ra các điều chỉnh nếu cần. 39GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNGCâu chuyện hài hước trên đây nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo hiệu quả. Mọi sự thành bại hầu hết đều do lãnh đạo.Lãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình, động lực của con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch.Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu thành chính: Khả năng hiểu được con người với những động cơ thúc đẩy khác nhau ở những thời gian khác nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau; Khả năng khích lệ, lôi cuốn; Khả năng thiết kế và duy trì môi trường để thực hiện nhiệm vụ. 40CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1Tiền lương theo lý thuyết của Herzberg:có thể tạo ra động lực làm việc cho tất cả mọi người.không tạo ra động lực nhưng có thể làm triệt tiêu động lực khi nó không được đảm bảo ở mức hợp lý.là công cụ duy nhất tạo ra động lực.tạo ra động lực chỉ đối với một số người có mức sống thấp.Trả lời:Đáp án đúng là: B. không tạo ra động lực nhưng có thể làm triệt tiêu động lực khi nó không được đảm bảo ở mức hợp lý.Vì theo Herzberg tiền lương là một yếu tố duy trì.41CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2Nhu cầu về thức ăn, nước uống, nhà ở là những ___________ theo học thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow.nhu cầu an toànnhu cầu xã hộinhu cầu sinh lýnhu cầu bậc thấpTrả lời:Đáp án đúng là: C. nhu cầu sinh lýVì theo Maslow nhu cầu sinh lý bao gồm nhu cầu về ăn, mặc, ở...42CÂU HỎI TỰ LUẬNHãy trình bày các công cụ kinh tế để tạo động lực làm việc đang được áp dụng tại một tổ chức cụ thể? Đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong việc sử dụng công cụ kinh tế trong tổ chức này?Trả lời:Nêu tên tổ chức và đặc điểm, lĩnh vực hoạt động của tổ chức đó.Nêu những công cụ kinh tế trực tiếp và gián tiếp mà tổ chức đó sử dụng.Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của từng công cụ kinh tế được sử dụng trong việc tạo động lực ở tổ chức này.43TÓM LƯỢC CUỐI BÀILãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình và động lực của con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau đối với việc nghiên cứu lãnh đạo, từ cách tiếp cận theo đặc điểm và phẩm chất, cách tiếp cận theo hành vi đến cách tiếp cận theo tình huống.Có nhiều loại quyền lực mà người lãnh đạo phải vận dụng để lãnh đạo: quyền lực pháp lý, quyền lực ép buộc, quyền lực thưởng, quyền lực chuyên môn và quyền lực thu hút.Các nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo gồm: tạo động lực; truyền thông, lãnh đạo nhóm; đàm phán và giải quyết xung đột; tư vấn nội bộ. Động lực là những yếu tố tạo ra lý do hành động cho con người và thúc đẩy con người hành động một cách có kết quả và hiệu quả cao. Có ba nhóm yếu tố ảnh hưởng tới động lực, bao gồm những đặc điểm cá nhân, đặc trưng của công việc và những đặc điểm thực tế của tổ chức. Quá trình tạo động lực gồm bốn bước (1) Nghiên cứu và dự báo; (2) Xác định mục tiêu tạo động lực; (3) Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động lực cho phù hợp với người lao động; (4) Giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các công cụ tạo động lực và điều chỉnh nếu cần.44CÂU HỎI THƯỜNG GẶPKhi mọi người hứng thú hài lòng với công việc, họ sẽ có động lực làm việc?Trả lời: Đúng. Theo học thuyết về động cơ của Herzberg, những yếu tố làm mọi người hứng thú và hài lòng với công việc là những yếu tố tạo động lực.Có quyền lực là đủ để lãnh đạo con người?Trả lời: Sai vì để lãnh đạo thành công còn cần phải xác định được chiến lược và cơ cấu tổ chức cũng như hiểu được con người. Áp lực công việc có tạo ra ảnh hưởng tích cực tới kết quả làm việc không?Trả lời: Đôi khi có vì nó khuyến khích nỗ lực, sáng tạo và sự cần cù trong công việc. Tuy nhiên quá nhiều áp lực sẽ gây cản trở tới kết quả làm việcSự hài lòng với công việc và kết quả công việc có quan hệ như thế nào với nhau?Trả lời: Có quan hệ tỷ lệ thuận.Luân chuyển công việc có tạo được động lực làm việc cho nhân viên không?Trả lời: Thông thường luân chuyển công việc sẽ giúp các nhân viên đa dạng hóa các kỹ năng và hiểu biết của họ, qua đó có thể làm tăng động lực làm việc của nhân viên45THUẬT NGỮLãnh đạo Là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình và động lực của con người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch.Quyền lực Là sức mạnh được thừa nhận nhờ đó có khả năng chi phối, khống chế người khác và giải quyết các vấn đề trong phạm vi cho phép. Uy tín Là sự ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng nhờ những phẩm chất cá nhân và kết quả công việc của họ.Cách tiếp cận lãnh đạo theo đặc điểm/ phẩm chất Đi vào so sánh, tìm sự khác biệt giữa những người lãnh đạo và những người không phải là lãnh đạo về các đặc điểm như: tố chất, tính cách, năng lực, thái độ và động cơ; nghiên cứu các đặc điểm mà nhà lãnh đạo cần có; tương quan giữa các đặc điểm với hiệu quả lãnh đạo.46THUẬT NGỮCách tiếp cận lãnh đạo tình huống Phong cách lãnh đạo của một nhà quản lý chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan, và có tác động quan trọng tới hiệu quả lãnh đạo.Phong cách lãnh đạo Là tổng thể các phương pháp làm việc, các thói quen và các hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng trong quá trình giải quyết công việc hàng ngày để hoàn thành nhiệm vụ.Quyền lực pháp lý (hay quyền lực vị trí) Là khả năng tác động đến hành vi người khác để đạt được sự tuân thủ đối với chủ thể lãnh đạo nhờ những quyền gắn với vị trí chính thức trong hệ thống. 47THUẬT NGỮQuyền lực ép buộc hay cưỡng bức Là khả năng có thể tác động đến hành vi người khác bằng cách làm cho họ sợ hãi thông qua hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt.Quyền lực khen thưởng Là khả năng có thể tác động đến hành vi người khác bằng cách kích thích họ thông qua việc cung cấp hoặc hứa cung cấp cho họ những thứ mà họ mong muốn. Quyền lực chuyên môn Là khả năng gây ảnh hưởng dựa trên những kiến thức và kỹ năng chuyên môn vượt trội được người khác đánh giá cao. Quyền lực thu hút hay hấp lực Là loại ảnh hưởng có thể có được một cách có ý thức hoặc vô thức, dựa trên sự mê hoặc, cảm phục, hâm mộ bởi uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá trị cá nhân của một người, được người khác cảm nhận và tôn trọng.48THUẬT NGỮNhu cầu Là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó. Động lực Là những yếu tố tạo ra lý do hành động cho con người và thúc đẩy con người hành động một cách có kết quả và hiệu quả cao. Các yếu tố duy trì (Hygiene factors) Liên quan đến môi trường mà trong đó công việc được thực hiện.Nhóm các yếu tố tạo động lực (Motivators) Đều là những cảm nhận của con người liên quan đến bản thân công việc. 49