Chuyên đề Solutions pour le marketing de service teambuilding de la société à responsabilité limitée Cánh Cung

services • Relations entre les clients et les fournisseurs de services ont une grande influence sur la perception du client de qualité de service. Comment faire le marketing de service pour résoudre ce problème? • Utilisation du réseau d'agents pour atteindre des clients • Utiliser des moyens modernes de communication: l'apprentissage à distance, la télémédecine ... • Il y a des politiques de gestion des ressources humaines (en particulier pour le personnel qui souvent pressés en contact avec les clients) • Développer une relation amicale avec les clients. État de l’activité de teambuilding de la société 18 2.2.3. Inégalité de qualité: Les services ne peuvent pas être produit en même temps comme la production des produits tangibles. Par conséquent, le contrôle qualité des services fournis est difficile dans une norme uniforme. D'autre part, la perception de qualité du client encore fortement influencé par les compétences, les attitudes des prestataires de services. La santé, l'enthousiasme du personnel fournissant des services dans la matinée et après-midi peut varier. Donc, c’est difficile à atteindre une qualité homogène de service dans la journée. Plus de personnes dans le processus de fournir le service, plus difficile d'assurer l'uniformité de la qualité. Pour remédier à cet inconvénient, les sociétés peuvent mettre en œuvre la mécanisation et l'automatisation dans les phases de fournir des services. Et elles doivent avoir des politiques de gestion du personnel spécifique pour le personnel du département de fournir les services. Toutefois, l’attitude courtoise, chaleureuse du personnel du département de la vente est également un facteur déterminant clients. D'autre part, ce n’est pas de tous les services peuvent automatiser le processus. 2.2.4. Pas le stockage: Le service seulement existe au moment où il est offert. Par conséquent, le service ne peut pas avoir le stockage dans l'inventaire. Impact sur la société? • Difficile à équilibrer l'offre et la demande. Services de marketing de quelle manière? • Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction de la clientèle • Mécaniser, automatiser le processus de prestation de services • Faire attention à la gestion de la qualité • Utiliser la politique des ressources humaines flexibles. • Appliquer la politique du coût variable. • Prévoir la demande. • Fournir des installations en libre-service • Appliquer le système d’avant - réservation. État de l’activité de teambuilding de la société 19 2.2.5. Pas de transfert de propriété: Lorsque vous achetez un produit, les clients peuvent transférer la propriété et est devenu le propriétaire des biens qu'ils ont achetés. Lorsque vous achetez des services, seuls les clients ont accès aux services, prestations de services qui apportent un certain temps seulement. Cette fonction affecte la politique de distribution des services de marketing, y compris les grossistes, les détaillants ne peuvent pas transférer la propriété. Ils sont simplement impliqués dans le processus de prestation des services. Et bien sûr, elles affectent la qualité du service. Ainsi, les problèmes de formation, de soutien, de conseil, d'évaluation des intermédiaires de distribution sont les éléments nécessaires pour assurer un service de qualité. 2.3. Les éléments du marketing des services: La différence entre le marketing de produit tangible et le marketing de service: Marketing de service est développé sur la base de l'héritage des résultats du marketing de produit corporel. Toutefois, les systèmes de marketing mix des produits ne sont pas appropriés à tout avec les caractéristiques des services. Par conséquent, les systèmes de marketing mix doivent être changé pour plus approprié avec des caractéristiques des services. Marketing mix de Service a ajouté trois nouveaux facteurs. Ils sont: Gestion des prestataires du service (P5), Utilisation les facteurs tangibles (P6), Gestion le processus (P7). Ainsi, le marketing mix pour le secteur des services, y compris 7 P comme suit: • P1: Produit • P2: Prix • P3: Distribution • P4: La communication et la publi - promotion internationale • P5: Gestion des prestataires du service • P6: Utilisation les facteurs tangibles • P7: Gestion des processus d'offre le service État de l’activité de teambuilding de la société 20 II. État de développement du service teambuilding et de l’activité marketing de la société : 1. L’opération de développer le service teambuilding: 1.1. Processus de la réalisation de service teambuilding à la société: ÉTAPE 1: - Département de vente envoie un courrier électronique au département d’administration pour demander la cotation des services besoins – avec un délai d'achèvement défini. - Département d’administration et événement fait la cotation ou contactez le représentant de vente pour confirmer quels services étaient disponibles dans le data base (prix moyen) - Représentant de vente envoie le contrat, la cotation adapté le contrat et la cotation en réel à l’administration. - L'administration revoit le contrat et le rapport des frais et annoncer au directeur (directeur ou directeur adjoint) - Promouvoir de signer le contrat. L’administration, l'événement, la vente se rencontrent. L’administration, l'événement reçoit toutes les demandes de la vente. - L’administration, la vente fait la rencontre avec des clients. ÉTAPE 2: - L’administration combinée avec l'événement réalise des contenus du programme (signaler les changements à la vente) - Réunion de l'événement, de l'Administration, la vente, avant le programme de deux jours. ETAPE 3: - Administration, l'événement coordonnent d’exécution du programme - Faire le rapport des résultats, tirer des expériences avec la vente et de l'événement. - L’administration et l’événement envoient un rapport d'événement à des clients de liquidation du contrat. État de l’activité de teambuilding de la société 21 - L'administration a demandé l’événement de faire un rapport de tout le programme. Calculer les coûts réels et les intérêts. Calculer commission de vente. 1.2. Plan d'affaires: 60% de la vente base sur les relations disponibles 30% de la vente sur le site web 10% de la vente par courrier spam à rendez- vous Les relations disponibles Introduire de nouveaux programmes. Envoyez des cadeaux aux clients Envoyer les courriers spams sur le data base. Introduire de nouveaux programmes Client téléphone à la société. Téléphoner. Rencontrer pour la présentation. Faire la rencontre pour présenter des programmes et collecter les besoins Faire la rencontre avec le client pour collecter ses besoins. Récupérer les besoins. Renvoyer le programme. Exécution Envoyer le programme au client. Envoyer le programme au client. CLIENTS POTENTIELS CLIENTS SUR LE SITE WEB NOUVEAUX CLIENTS CLIENTS INTIMES Créer la relation proche Créer la relation proche État de l’activité de teambuilding de la société 22 1.3 Les clients de Cánh Cung : État de l’activité de teambuilding de la société 23 État de l’activité de teambuilding de la société 24 III. Les activités de marketing pour le service de teambuilding: 1. Objectifs de l’activité marketing de service teambuilding de la société : - Marquer Cánh Cung de mieux en mieux connus. - Positionnement de la marque dans des clients dès que le prix. - Faire preuve de professionnalisme dans l'organisation du programme. - Créer la confiance des clients sur la réussite du programme qui a été mis en œuvre. - Introduire aux clients la possibilité de la société sur des consultants par la vente directe et de site canhcung.com - Aider les clients à réaliser l'efficacité ainsi que les avantages de l'investissement dans les activités de teambuilding pour votre entreprise. 2. Marché et des clients potentiels: Pour faire un programme de teambuilding, il doit avoir des conditions suivantes: + il y a plus de 10 participants, indépendamment de leur âge. + La finance d'un programme de teambuilding est haut pour que le client doit vraiment intéresser à l'efficacité des programmes et des fonds à faire. Sur la base de ces facteurs Cánh Cung permet également la liste des clients et les marchés potentiels incluent: - À Hochiminh ville: Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - Dans les provinces Dong Nai, Binh Duong: Les entreprises dans les parcs industriels de Amata, VISP 1, VISP 2, Bien Hoa 2… - A Hanoi, Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques. - A Da Nang ville: Les entreprises dans les parcs industriels VMS et VDC, et les banques. État de l’activité de teambuilding de la société 25 - Dans les provinces de l'Ouest: les sociétés pharmaceutiques, de imports-exports, des sociétés par actions, et les banques. La manière pour chercher des clients potentiels : Liste des clients potentiels sont à la recherche par le biais des sites sélectionnés des marques prestigieuses telles que: + www.1000thuonghieu.com + www.saovangdatviet.com + www.vietnamtradefair.com + www.thv.vn + www.thuonghieuviet.vn IV. Élaborer des stratégies de marketing des services de teambuilding: 1. Analyse des facteurs influant : 1.1. Macroéconomie : + Économie : L’année de 2009 a été une année mouvementée pour l'économie du Vietnam. La crise financière et la récession économique mondiale ont des impacts directs à de nombreux de secteurs économiques de notre pays comme l'industrie, les exportations, attirer les investissements et le tourisme. Dans ces circonstances, le Parti et le gouvernement a défini la politique, particulière la politique économique, à surmonter leurs difficultés financières et de promouvoir les avantages et concentrer toutes nos ressources pour le développement économique, en assurant de la bénéfice sociale. Surmonter des difficultés, l'économie du Vietnam a des raisons impressionnantes. L'inflation moyenne annuelle est moins de 11%. (en 2008 était près de 23%), le déficit de la balance commerciale de 12 milliards de dollars, comparativement à un baisse de 6 milliards de 2008. Le produit intérieur brut (PIB) pour l'année ont augmenté de 5,2%, dépassant l'objectif par l'Assemblée nationale (5%). Le taux de croissance économique est le plus bas en 10 ans (en 2008 a augmenté de 6,18%, de 8,46% en 2007, et de 8,23 % en 2006,,,), mais le Vietnam est toujours évalué comme l'un des pays où le taux de croissance élevés en Asie (après la Chine qui a augmenté de 7,8%). Ci-dessus montre que la tendance à la reprise économique en 2009 de notre pays est claire. Les institutions financières internationales comme le FMI, BM, BAD ... apprécierez ce résultat, que le FMI a dit: En 2009, le taux de croissance prévue de 5,2% du Vietnam est considéré comme très satisfaisant par rapport aux autres économies. + Politique: État de l’activité de teambuilding de la société 26 Le Vietnam est considéré comme l'environnement politique et sociale stable par rapport aux autres pays de la région. Au rapport d’ Organisation des Conseils du risque économique et politique (PERC) à Hong Kong, le Vietnam arrive en première position en termes de stabilité politique et les activités sociales après le 11 Septembre. Dans le contexte des événements de ces dernières années en matière de terrorisme, par rapport aux autres pays de l'ASEAN dans le domaine tels que la Indonésie, la Philippines, la Chine… le Vietnam et connu comme l'un des pays les plus sûrs en termes de crimes contre des personnes et des biens. D'autre part, dans la situation économique mondiale est difficile, en particulier en Asie et l'instabilité politique en Thaïlande, de nombreux investisseurs ont tendance à s'orienter vers les investissements à long terme au Vietnam. Les représentants de nombreux investisseurs étrangers aux États-Unis, Japon, Corée ... sont allés au Vietnam pour faire des enquêtes pour des grandes entreprises investiront au Vietnam malgré les difficultés économiques au Vietnam passé. Tendances viennent au Vietnam pour investissement sont traitées comme un «mouvement» parce qu'ils croient en un avenir à long terme de l'économie et la stabilité politique du Vietnam. Le nombre d'entreprises étrangères et des grands groupes débarqué au Vietnam créera d'opportunités pour le développement rapide des services, y compris l'industrie du service de la publicité et organisation des événements. + La loi : Les facteurs juridiques sont également touchés par le processus d'intégration, alors que le système juridique est de plus en plus améliorée, notamment dans la 8e séance du 29/11/2005, l'Assemblée nationale a adopté la législation: - Le droit des entreprises: la conjoncture économique en expansion, appliquées uniformément à tous les types d'entreprises indépendamment de leur propriétaire. - Le droit de Propriété Intellectuelle: dans le contexte de concurrence mondiale et l'intégration, la protection des droits de propriété intellectuelle est une question d'urgence afin de promouvoir l'activité créatrice, de construction sains environnement concurrentiel pour les activités de recherche développement scientifique et technologique. - Le droit de juridique offre: renforcement de la transparence de simplifier les procédures. Dans le processus d'intégration croissante dans l'économie mondiale, la réforme du système juridique en fonction de la situation générale est indispensable. + Science et Technologie: Science & Technologie a continuellement développé et beaucoup de progrès est un autre facteur en faveur du développement des entreprises, en particulier les entreprises opérant dans le domaine de la publicité et l'organisation d'événements tels que approvisionnement de Cánh Cung. Ceci est très influencé par l'industrie de la technologie, le développement de technologies pour aider à assurer la qualité de service est de plus en plus d'améliorer la qualité de l'amélioration de la compétitivité. 1.2. Micro-finance environnement: État de l’activité de teambuilding de la société 27 + La fourniture de services de soutien: Pour faire un programme de teambuilding l'habitude d'utiliser de nombreux services en dehors d'un lot du transport, des accessoires pour les jeux, hôtels, billets d'avion ... Donc nombreuses relations dans l'industrie est un plus l'avant pour aider à obtenir des services, les prix modérés tout en assurant la qualité des fournisseurs. + Ressources de l'entreprise : • Capital: Ressources de la société sont limités parce que le capital initial est composé par des membres participation dans la société, donc pour des programmes organisés à large d'échelle, le facteur de capital est difficile. Mais avec des efforts et un équipage de l'expérience, dynamique et suivre la devise «rien est impossible", tous les problèmes peuvent être résolus. Ceci persuade des membres de Cánh Cung à remporter des contrat majeur pour développer des affaires et développer la taille de la société de plus en plus forte. • Personnes: Cánh Cung est une nouvelle société, alors le développement des ressources humaines est un des facteurs pricipaux dans l’activité de la société. En ce moment, les ressources humaines de Cánh Cung ont moins de 20 personnes, mais très professionnel, tous les membres ont une expérience de deux ans. Directeur de la société a plus de 6 ans d’expériences en organisation teambuilding et gestion le processus du réalisatuon des programmes. Directeur adjoint de la société sont des spécialistes dans le domaine de la publicité par Google, donc elle sait mieux tout les techniques et tous les avantages de l'outil qui est considéré comme le plus populaires aujourd'hui. Cánh Cung a aussi l’équipe d'exception comme la vente, le personnel de l'événement qui est extrêmement professionnelle et créatif dans leur travail de faire des accessoires pour le jeu, et a l'équipe de la logistique qui est souplesse pour assurer une bonne logistique pour le processus du programme. Cánh Cung spéciale a également une équipe d'interception à la première position d'un Vietnam. C'est ce que les sociétés qui ont eu la réputation dans la domaine de teambuidilng a seulement 2 ou 3 personnes, mais Cánh Cung a jusqu’à 7 personnes. + Client : Les clients sont les facteurs les plus importants que les entreprises se concentrent tous les efforts visant les entreprises tout au long du processus. Et ces marchés sont de plus en plus difficiles, appelant à des produits et des services de qualité supérieure. Aussi, outre la recherche de clients, la société a toujours mis l'accent sur rechercher les besoins actuels et futurs des clients, la fluctuation du marché, dont la conception programmes, les services packs plus récents, plus propres à faire avant que la concurrence et attirer la clientèle. Pour s'en tenir à un client à long terme, il y a une seule solution qui est créé en permanence d'apporter plus de valeur au-delà des attentes, non seulement fondée sur les besoins des clients État de l’activité de teambuilding de la société 28 + Concurrence : Les concurrences les plus puissants de Cánh Cung peuvent comprendre des sociétés telles que XPC, AQL, Vietmark, BT, Saycheese, Hong Bang, de la BBC. Ces entreprises ont le même type d'activités, et le positionnement et les clients potentiels comme Cánh Cung. En plus, l'AQL, Hong Bang, Vietmark, Saycheese sont les sociétés qui ont les cachets de marque grâce à des programmes organisés avant. Ces entreprises ont l'avantage quand il ya la capacité financière ainsi que la marque était connue de tous, sinon ils auraient été une grande clients et de leurs familiers. Alors voulez passer conncurences avant de créer une différence dans l'image idéologique du client à des sociétés en croissance de se familiariser avec tout le monde. 2. Application la modèle 7P à la stratégie marketing de la société: Ces derniers temps, la société a appliqué le marketing mix pour les activités marketing, en se concentrant sur des stratégies spécifiques telles que des stratégies de service à la clientèle pour créer des relations intimes avec de nouveaux clients et conserver la proximité du client, la stratégie de ressources humaines, stratégie de prix pour attirer les clients ... 2.1. Stratégie de produit : Actuellement, il y a beaucoup de compagnies impliquées dans le commerce des services teambuilding. Toutefois, pour répondre aux exigences de plus en plus rigoureuse du marché, des organisateurs doit être unique et professionnel. C'est un fait que toute entreprise entrant dans ce domaine doit aussi faire attention à faire une différence pour eux-mêmes. L'apprentissage et la recherche d'idées sur l'Internet et puis se connecter avec la situation réelle de l'entreprise ainsi que les besoins et la culture du client de penser à l'objet pour construire le paquet de service distinct pour les entreprises est la réalisation indispensable à la société Cánh Cung. Pour teambuilding service produit est l'idée exprimée par le sujet, projet de programme pour nos clients. C'est le facteur le plus important. Ne peut attirer les clients avec quelque chose d'unique et différent des idées, mais encore pour répondre aux besoins et aux particularités culturelles de chaque client. Cette recherche implique sensible et attentif vente de pièces de rendre le programme proposé ne peut convaincre les clients. Le succès d’un programme de teambuilding ne dépend seulement l’organisation le programme, mais aussi le contenu du jeu de teambuilding. Le contenu du jeu doit démontrer l'efficacité après l'opération se termine par le jeu, chaque participant doit être la passion et une perspective plus large sur les questions que la société de gestion veut transmettre. Les jeux envoyés aux clients par Cánh Cung se résume en trois mots: "Impression - Réalité - Dur." Alors les programmes ont des efficaces pour aider les participants ont réfléchi à la suite du processus de vie et de travail. Beaucoup de gens pensent encore longtemps après que les activités de soi et des autres montrés dans le jeu et puis ils ont ainsi un nouveau moyen de vie pour vivre et travailler de sorte que l'efficacité et plus heureux. État de l’activité de teambuilding de la société 29 Sur le marché du service teambuilding, ce n’est pas difficile de reconnaître la phénomène de copier le programme entre les sociétés. Cela rend plus difficile pour les clients de choisir les services de teambuilding. Pour le marketing en général et le teambuilding en particulier, l'innovation est un élément vital, de sorte que la différence dans les programmes est une priorité absolue à cette société. La société a toujours mis l'accent sur l'investissement dans le développement des idées en vue de créer continuellement de jeux distincts, ainsi que les paquets de service apporter une valeur distincte à leurs clients. Une chose de noter est que : plus de valeur que des différence de la société créent, l’imitation des concurrences est plus vite. Donc, le facteur improtant est toujours la «tête» de l'organisation et l'administration des programmes. Quand nous ne nous arrêtons pas de créer de nouveaux jeux, l’imitation des concurrences n'est pas importante. 2.2. Stratégies de prix : Le prix d'un programme de teambuilding n'est pas comme celui de produit qui est généralement disponible au prix fixé, car le prix des services offert doivent être basées sur le coût total des services ensemble. La formation des prix des services de la société sont formés à partir des facteurs suivants: - La taille du programme: c'est le facteur important de décider le prix parce que plus de participants, les coûts des services ensembles tels que manger, la relaxation, des accessoires… sont plus haut, alors, les frais augmentent. - Les frais de services auprès de prestataires: un deuxième niveau d'influence. Un programme de teambuilding souvent utilise les services offert par les prestataires de services extérieurs, mais la société peut encore activement souple à cet égard pour assurer la satisfaction de toutes les parties. - La situation de la concurrence sur le marché: un troisième niveau de l'impact. Un des programmes de teambuilding peut être appelé l'appel d'offres entre plusieurs sociétés différentes. Donc, pour gagner la politique de prix du contrat doit offrir la flexibilité. Pas à n'importe quel prix est le meilleur plan. Parfois il peut tuer votre réputation. S’il y a des idées novatrices que ses concurrents, même si le prix donné est égal ou supérieur à celui qui peut encore remporter le contrat. Ce nouveau confirmé que l'importance de la créativité dans teambuilding. Pour former un prix raisonnable tout en assurant un bénéfice stable, la société a besoin de comprendre les exigences du client, les prix des services du même genre de concurrence et en particulier à la situation concurrentielle. N'oubliez pas d'apporter aux clients des services de haute qualité à bas prix, mais toujours capturé le bénéfice de 25 - 35% du projet total. 2.3. Stratégie de distribution : Produits de la société est des services, donc la manière de distribution est également tout à fait particulière. Les clients que l'entreprise vise les coentreprises, les sociétés étrangères ont un grand nombre d'employés dans les provinces et villes du pays comme Hochiminh Ville, Da Nang, Hanoi, les provinces de l'Ouest, Binh Duong ... État de l’activité de teambuilding de la société 30 Particularités du secteur de service est d'atteindre les clients grâce au marketing direct. La recherche des clients, l'accès et de poursuivre le contrat est en charge du département de vente. La recherche d'informations de nos clients à devenir plus favorable grâce aux des outils de recherche comme Yahoo, Google. Donc, le facteur déterminant est la compétence de la vente des personnels. 2.4. Stratégie de promotion : Actuellement, le nombre d'entreprises participant au secteur teambuilding n’est pas beaucoup, mais la concurrence est féroce. Teambuiding est un nouveau service, mais très potentiel. Alors, de plus en plus des sociétés impliquent dans ce secteur est inévitable. Pour être impressionnable, les entreprises doivent faire le marketing pour eux-mêmes. Selon les caractéristiques de l'industrie ainsi que des ressources