Đề tài Xây dựng wesite bán máy tính qua mạng

hăn cho việc đưa sản phẩm tiếp cận đến người dùng, gây lãng phí cho xã hội. Bên cạnh đó, sự phát triển của Internet đã tạo ra bước ngoặt lớn định hướng cho sự phát triển ngành Công nghệ thông tin của nước ta cũng như nhu cầu sử dụng máy tính để trao đổi và cập nhật thông tin. Từ thực tế đó, việc đưa thông tin đáp ứng các nhu cầu của mọi người và hỗ trợ việc kinh doanh, mua bán diễn ra ngày một nhanh chóng, tiết kiệm đã trở nên vô cùng cấp thiết. Song song với việc phát triển bán hàng qua điện thoại, ứng dụng với thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, mua bán qua mạng cũng là một giải pháp tối ưu cho việc phân phối thông tin vào mục đích thương mại. Đây cũng là mảnh đất mới cho thị trường tiêu dùng phát triển trong giai đoạn kinh tế đang trỗi dậy ở nước ta. Với hình thức mua bán trực tuyến này, bạn có thể mua hàng tại nhà qua một loạt các hệ thống cửa hàng ảo trên mạng. Ngày nay,bất cứ thứ hàng hóa nào bạn cũng có thể đặt hàng và mua qua mạng từ: sách báo, hoa, đồ dân dụng,hay bạn muốn kinh doanh thì hình thức kinh doanh này cũng là một mảnh đất mới cho bạn khám phá và thể hiện mình. Cửa hàng ảo của chúng ta được xây dựng dựa trên phần mềm, nó giống như một siêu thị hàng chuyên dùng, và việc ứng dụng nó trong tương lai cũng là cả một tiềm năng chưa khai thác hết. Trong khuôn khổ, đề tài mới chỉ dừng lại ở khâu quan sát và tìm hiểu. Hy vọng sẽ có được sự chỉ bảo và giúp đỡ từ các thầy cô để đề tài đi đúng hướng hơn. Sinh viên thực hiện Trịnh Văn Thảo CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Giới thiệu đơn vị thực tập 1.1.1 Chức năng: Trung tâm Dữ liệu và công nghệ thông tin là đơn vị thuộc Cục Hải quan TP Hà nội có chức năng giúp Cục trưởng Cục Hải quan TP Hà Nội tổ chức thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào các lĩnh vực quản lý, bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu thông tin có liên quan đến hoạt động Hải quan trong phạm vi quản lý của Cục Hải quan TP Hà Nội. 1.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Dữ liệu và Công nghệ thông tin: - Tham mưu cho Cục trưởng tổ chức thực hiện các quy định pháp luật hiện hành về việc thu thập, lưu giữ, khai thác, bảo mật, an toàn cơ sở dữ liệu của hệ thống thông tin của Cục hải quan TP Hà Nội. - Tổ chức nghiên cứu, quản lý và thực hiện các đề án ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của Cục Hải quan TP Hà Nội sau khi được Tổng cục Hải quan, Cục trưởng Cục Hải quan thành phố phê duyệt. Thực hiện các đề án về công nghệ thông tin của Tổng cục Hải quan phân cấp cho Cục Hải quan Thành phố. - Là đầu mối tổ chức tiếp nhận các nguồn thông tin từ Tổng cục Hải quan, từ các đơn vị thuộc bộ máy Cục Hải quan thành phố, từ các đơn vị khác có liên quan. Thực hiện các biện pháp bảo mật, an toàn cho kho dữ liệu thông tin trên máy tính và các trang thiết bị hệ thống của Cục Hải quan tỉnh để thực hiện việc trao đổi thông tin Hải quan kịp thời, chính xác với độ an ninh, an toàn cao. - Quản lý kỹ thuật về công nghệ thông tin của Cục Hải quan tỉnh: + Bảo đảm kỹ thuật ( cả phần cứng và phần mềm) cho hệ thống thông tin được triển khai trên địa bàn Cục Hải quan tỉnh + Bảo đảm thông tin thông suốt và theo đúng quy định: Từ Cục Hải quan tỉnh tới Tổng cục Hải quan và ngược lại Từ Cục Hải quan tỉnh tới các cơ quan nhà nước có liên quan đến hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu trên địa bàn hoạt động của Cục Hải quan TP Hà Nội, các đối tượng thực hiện khai hải quan điện tử có nối mạng với hệ thống thông tin máy tính của Cục Hải quan tỉnh và ngược lại; Từ Trung tâm dữ liệu và công nghệ thông tin tới các đơn vị thuộc bộ máy tổ chức của Cục Hải quan tỉnh và ngược lại Xây dựng, cập nhật và bảo đảm kỹ thuật thông tin của Cục Hải quan tỉnh trên website của Tổng cục Hải quan. Theo dõi hoạt động và bảo trì hệ thống công nghệ thông tin của Cục Hải quan tỉnh; theo dõi, quản lý các trang thiết bị này. - Giúp Cục trưởng trong việc hướng dẫn, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc Cục Hải quan tỉnh trong việc thực hiện nhiệm vụ thu thập, quản lý, cung cấp, cập nhật, báo cáo số liệu thống kê theo quy định của Tổng cục Hải quan, Cục Hải quan tỉnh và kiểm tra việc thực hiện các nhiệm vụ trên tại các Chi cục Hải quan. - Kiến nghị Cục trưởng Cục Hải quan tỉnh về ứng dụng công nghệ thông tin mới vào hoạt động nghiệp vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ Hải quan phù hợp với việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động hải quan. - Đề xuất để Cục trưởng Cục Hải quan tỉnh hoặc Tổng cục hải quan tổ chức, hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ tin học, thống kê và các chương trình ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức thuộc Cục Hải quan tỉnh; thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn đào tạo khi được cấp có thẩm quyền phân công. - Trưởng Trung tâm dữ liệu và công nghệ thông tin( hoặc trưởng phòng phụ trách công tác xây dựng cơ sở dữ liệu và công nghệ thông tin) thực hiện quản lý cán bộ, công chức thuộc Trung tâm và tài sản, thiết bị của Ngành giao cho Trung tâm đúng chế độ. - Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Cục trưởng giao. 1.1.3 Tổ chức của Trung tâm dữ liệu và công gnhệ thông tin thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội Trung tâm dữ liệu và công nghệ thông tin thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội có 01 Trưởng trung tâm, 02 phó trưởng trung tâm,19 nhân viên. Trưởng Trung tâm và Phó trưởng Trung tâm trực tiếp phụ trách các mảng công việc cụ thể của Trung tâm. Hiện tại Trung tâm Dữ liệu và công nghệ thông tin thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội được chia làm 05 nhóm: Nhóm phần mềm; Nhóm bảo trì; Nhóm quản trị mạng; Nhóm Thống kê; Nhóm văn phòng. Mỗi nhóm chịu trách nhiệm một mảng công việc, cụ thể: Nhóm Phần mềm: Giúp việc Lãnh đạo Trung tâm triển khai, nâng cấp, bảo đảm kỹ thuật các phần mềm quy mô ngành đang triển khai sử dụng tại Cục và các Chi cục. Nhóm Bảo trì: giúp việc Lãnh đạo Trung tâm trong việc triển khai, nâng cấp, đảm bảo kỹ thuật hạ tầng các hệ thống công nghệ thông tin, bảo đảm vận hành thông suốt các hệ thống mạng LAN và hệ thống máy chủ tại các Chi cục. Nhóm Quản trị mạng: giúp việc Lãnh đạo Trung tâm trong việc triển khai, nâng cấp, đảm bảo kỹ thuật các hệ thống về quản trị mạng, an toàn an ninh mạng, chống virus, đảm bảo vận hành thông suốt các hệ thống mạng WAN. Nhóm Thống kê: giúp việc Lãnh đạo Trung tâm trong việc đảm bảo công tac báo cáo thống kê, truyền nhận dữ liệu. Nhóm Văn phòng: giúp việc Lãnh đạo Trung tâm trong việc đảm bảo công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, quản lý trang thiết bị công nghệ thông tin.. Mối quan hệ công tác của Trung tâm Dữ liệu và công nghệ thông tin thuộc Cục Hải quan TP Hà Nội - Chịu sự quản lý toàn diện, chỉ đạo trực tiếp của Cục trưởng Cục Hải quan TP Hà Nội; chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị phụ trách công tác dữ liệu và công nghệ thông tin thuộc cơ quan Tổng cục Hải quan. - Với các đơn vị thuộc cơ quan Cục Hải quan tỉnh là quan hệ phối hợp công tác trong phạm vi nhiệm vụ được giao. - Hướng dẫn đôn đốc các Chi cục Hải quan trực thuộc Cục Hải quan tỉnh về nghiệp vụ liên quan đến công tác dữ liệu và công nghệ thông tin. Giới thiệu để tài 1.2.1 Mục tiêu của đề tài Tìm hiểu được về nghiệp vụ bán hàng máy tính qua mạng Phân tích thiết kế và xây dựng được cơ sở dữ liệu hệ thống bán hàng qua mạng. Xây dựng một website cơ bản đáp ứng được các chức năng của một website bán hàng. Cố gắng thực hiện thanh toán trực tuyến và đạt được yêu cầu của một website thương mại điện tử. Ngôn ngữ triển khai 1.2.2.1 Tổng quát về ASP.Net Trước hết, họ tên của ASP.NET là Active Server Pages .NET (.NET ở đây là .NET framework). Nói đơn giản, ngắn và gọn thì ASP.NET là một công nghệ có tính cách mạng dùng để phát triển các ứng dụng về mạng hiện nay cũng như trong tương lai (ASP.NET is a revolutionary technology for developing web applications). Bạn lưu ý ở chổ ASP.NET là một phương pháp tổ chức hay khung tổ chức (framework) để thiết lập các ứng dụng hết sức hùng mạnh cho mạng dựa trên CLR (Common Language Runtime) chứ không phải là một ngôn ngữ lập trình. Ngôn ngữ lập trình được dùng để diển đạt ASP.NET trong khóa này là VB.NET (Visual Basic .NET) và VB.NET chỉ là một trong 25 ngôn ngữ .NET hiện nay được dùng để phát triển các trang ASP.NET mà thôi. Sơ lược về .NET Framework Mọi chức năng ASP.NET có được hoàn toàn dựa vào .NET framework, do đó có chữ .NET trong ASP.NET. Ta cần phải hiểu thấu đáo kiến trúc hạ tầng của .NET framework để dùng ASP.NET một cách hiệu quả, trong đó quan trọng nhất là CLR và .NET Framework Class. CLR (COMMON LANGUAGE RUNTIME) CLR là môi trường được dùng để quản lý sự thi hành các nguồn mã (manage the execution of code) mà ta đã soạn ra và biên dịch (write and compile code) trong các ứng dụng. Tuy nhiên khi biên dịch nguồn mã, ta lại biên dịch chúng ra thành một ngôn ngữ trung gian gọi là Microsoft Intermediate Language (MSIL). Chính MSIL trung gian này là ngôn ngữ chung cho tất cả các ngôn ngữ .NET hiện có, do đó chắc bạn cũng đoán ra là ASP.NET cũng được biên dịch (compile) ra MSIL như mọi ai khác. Trong khi biên dịch như vậy, các ứng dụng cũng sản xuất ra những thông tin cần thiết để tự ... quảng cáo chính mình, ta gọi những thông tin này là metadata. Ðến khi ta chạy một ứng dụng, CLR sẽ tiếp quản (take-over) và lại biên dịch (compile) nguồn mã một lần nữa ra thành ngôn ngữ gốc (native language) của máy vi tính trước khi thi hành những công tác đã được bố trí trong nguồn mã đó. Ta có thể cảm thấy những việc bận rộn sau hậu trường đó khi phải chờ đợi 1 khoãng thời gian cần thiết để CLR chấm dứt nhiệm vụ của nó khi lần đầu phải biên dịch (compile) và hiển thị 1 trang Web, nhưng rồi mọi chuyện sẽ xuôi chèo mát mái, cuối cùng là ta có một trình biên dịch (compiled code) để xử dụng rất hiệu quả. .NET FRAMEWORK CLASSES Ðiều quan trọng nhất mà ta cần phải nhớ là mọi thứ trong .NET đều là object, tỷ như các trang ASP.NET, các hộp thông điệp (message box) hay là nút bấm (button), tất cả đều là object cả. Các object đó được tổ chức lại thành từng nhóm riêng biệt như trong một thư viện để ta dễ dàng xữ dụng. Ta gọi các nhóm như vậy là namespaces, và ta sẽ dùng những namespace này để gọi hay nhập (import) các class cần thiết cho ứng dụng của mình. Tiến trình xử lý trang Web viết bằng ASP.NET Khi có người yêu cầu tham khảo trang web của ta, trước hết ASP.NET sẽ biên dịch (compile) mã ở phần Code Decalration Block trong trang ASP.NET. Nếu để ý một chút, ta nhận thấy có một sự trì hoãn mặc dầu nhẹ nhàng hay không đáng kể trước khi browser hiển thị trang web đó, nhưng nếu cũng chính trang đó được viếng thăm lần thứ nhì hoặc những lần sau đó thì sự trì hoãn ta nhận thấy trước kia sẽ biến mất, lý do là vì trang đó đã được biên dịch rồi, ASP.NET chỉ có việc dùng mà thôi chứ không cần phải biên dịch lần nữa, do đó hiệu suất gia tăng hết sức ngoạn mục. Nhớ là mã được ASP.NET biên dịch thành MSIL, CLR quản lý và sau đó biên dịch thành ngôn ngữ gốc của máy (native machine language) trước khi trang được gởi về browser của Client. Nguồn mã (code) mà ta lập trình trong trang web được lưu trữ một nơi riêng biệt, CLR sẽ thăm chừng luôn luôn, phòng trường hợp ta thay đổi nguồn mã thì lập tức CLR sẽ biên dịch lại 1 cách tự động trang web đó mà không cần ta phải làm gì cả. Sau khi trang web được biên dịch, ASP.NET bắt đầu tiến trình xử lý tất cả nguồn mã kể cả các sự cố (events) tỷ như ta gõ vài chữ trong hộp chữ (text box) hoặc nhấp (click) một nút nào đó thì bộ máy ASP.NET (ASP.NET engine) sẽ nghiên cứu, khảo sát biến cố đó để quyết định cách phản ứng và thi hành để đáp ứng lại biến cố theo kế hoạch lập trình đã quy định trước. Tiếp theo, ASP.NET biến đổi tất cả các Server Controls trong trang web ra thành những yếu tố HTML tương đương (HTML elements) tỷ như biến đổi control ra thành HTML để hiển thị hàng chữ "Welcome to Khóa Tự Học ASP.NET - Vovisoft" như thí dụ đang phân tích ở trên hiển thị trong Client Browser. ASP.NET cũng định giá những nguồn mã của Code Render Block (nếu có) và cũng sản xuất ra những yếu tố HTML tương đương. Cuối cùng, ASP.NET sẽ gởi kết quả chung cuộc dưới dạng HTML tới Client Browser, Client Browser chỉ nhận được trang web dưới dạng phù hợp với tiêu chuẩn của HTML, trong đó ASP.NET dấu biến đi các nguồn mã hoặc các control thuộc phạm vi Server (Server Side Code and Controls). Như vậy, ta có thể dùng bất cứ một Web Browser nào (không nhất thiết là MSIE) cũng có thể hiển thị các trang ASP.NET, thật vậy đối với Client Browser thì trang ASP.NET cũng chỉ là một trang HTML đơn giản nhưng có phần đuôi nối them (.aspx) hơi lạ mà thôi. 1.2.2.2 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL SQL (Structured Query Language) là ngôn ngữ được sử dụng cho các hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ. Ngôn ngữ SQL chuẩn được đưa ra bởi ANSI (American National Standards Institude) và ISO (International Standards Organization) với phiên bản mới nhất hiện nay là phiên bản SQL 2008 (Phiên bản được đưa ra năm 2008). Mặc dù có nhiều ngôn ngữ khác nhau được đưa ra cho các hệ quản trị CSDL quan hệ, SQL là ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi hiện nay trong rất nhiều hệ thống CSDL thương mại như Oracle, SQL Server, DB2, Micrsoft Access… Thông qua SQL, người sử dụng có thể dễ dàng định nghĩa được dữ liệu, thao tác với dữ liệu… Mặt khác, đây là ngôn ngữ có tính khai báo nên nó dễ sử dụng và cũng vì vậy mà trở nên phổ biến. SQL là ngôn ngữ truy vấn cấu trúc. SQL cho phép bạn truy nhập vào CSDL. SQL là một chuẩn ngôn ngữ của ANSI. SQL có thể lấy dữ liệu từ CSDL. SQL có thể chèn dữ liệu mới vào CSDL. SQL có thể xóa dữ liệu trong CSDL. SQL có thể sửa đổi dữ liệu hiện có trong CSDL. SQL là một chuẩn SQL là một chuẩn ANSI – Viện tiêu chuẩn quốc gia Hoa Kỳ về truy xuất các hệ thống CSDL. Các câu lệnh SQL được sử dụng để truy xuất và cập nhật dữ liệu trong một CSDL. SQL họat động với hầu hết các chương trình CSDL như MS Access, DB2, Infomix, MS SQL Server, Oracle,… Hầu hết các chương trình CSDL hỗ trợ SQL đều có phần mở rộng cho SQL chỉ hoạt động với chính chương trình đó. Bảng CSDL Một CSDL thường bao gồm một hay nhiều bảng (table). Mỗi bảng được xác định thông qua một tên (ví dụ Customer hoặc Orders). Bảng chứa các mẩu tin - dòng, là dữ liệu của bảng. Cấu trúc truy vấn Với SQL ta có thể truy vấn CSDL và nhận lấy kết quả trả về thông qua các câu truy vấn. SQL là ngôn ngữ thao tác dữ liệu (DML – Data Manipulation Language) SQL là cú pháp để thực thi các câu truy vấn. SQL cũng bao gồm cú pháp để cập nhật – sửa đổi, chèn thêm và xóa các mẩu tin. SQL là ngôn ngữ định nghĩa dữ liệu (DDL – Data Definition Language) Phần DDL của SQL cho phép tạo ra hoặc xóa các bảng. Chúng ta cũng có thể định nghĩa khóa (key), chỉ mục (index), chỉ định các liên kết giữa các bảng và thiết lập các quan hệ ràng buộc giữa các bảng trong CSDL. 1.2.2.3 Ngôn ngữ lập trình C# _ Ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng trong môi trường .NET: C# _ Tính hướng đối tượng của C# Cú pháp thừa kế trong C#, các chức năng ảo, và các tính năng liên quan. Những phương thức nạp chồng: C# cho phép bạn định nghĩa những dạng khác nhau của một phương thức trong một lớp. Trình biên dịch sẽ tự động chọn phương thức nào thích hợp nhất dựa vào tham số truyền vào của nó. Construction và Destruction: Nó chỉ rõ cách mà một đối tượng khởi tạo sẽ có một số hành động tự động kèm theo và tự động giải phóng khi kết thúc. Struct: là những kiểu giá trị mà cung cấp những tiện nghi khi bạn cần một số tính năng của một lớp mà không cần phải vất vả tạo ra một thực thể lớp cho phức tạp. Nạp chồng toán hạng: sẽ kiểm tra cách để định nghĩa những toán hạng cho lớp của bạn. Indexers: Cho phép một lớp được xử lý chỉ mục khi nó là một mảng và có thể đơn giản hoá cách sử dụng những lớp chứa các tập đối tượng. Giao diện: C# hỗ trợ thừa kế giao diện tốt như thừa kế thực thi, bạn sẽ được biết rõ hơn ở phần sau. CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HỆ THỐNG Mô tả hệ thống 2.1.1 Nhiệm vụ cơ bản Hệ thống gồm hai hoạt động chính: Thứ nhất, giới thiệu quảng bá các mặt hàng của công ty trên website, bao gồm các linh kiện máy tính, bộ máy tính, máy tính xách tay cùng các dịch vụ bảo hành, bảo trì liên quan của công ty. Thứ hai, thực hiện các giao dịch, hỗ trợ, tư vấn bán hàng cho khách hàng trên mạng. Mục tiêu xây dựng website bao gồm các nội dung sau: Tổ chức thống nhất một hệ thống cơ sở dữ liệu nhằm lưu giữ thống nhất toàn bộ dữ liệu về hoạt động bán hàng, kinh doanh dịch vụ của công ty như: khách hàng, nhà cung cấp, … Tin học hóa việc quảng bá cũng như kinh doanh hàng hóa của công ty. Tin học hóa các giao dịch với khách hàng của công ty, các quy trình nhập xuất hàng hóa. Tin học hóa việc cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật, cũng như các dịch vụ bảo hành, bảo trì. Tin học hóa việc thanh toán cho khách hàng. Tạo ra một “showroom” trên mạng, mang đến cho khách hàng một cái nhìn trực quan về các mặt hàng mình đang quan tâm một cách nhanh nhất, cũng như giá cả của chúng; hỗ trợ từ xa cho khách hàng ở mọi nơi một cách kịp thời nhất. Tổng hợp và lập các báo cáo như: đơn đặt hàng, hiện trạng hàng hóa, doanh thu của công ty về hàng hóa cũng như dịch vụ. Sử dụng website giới thiệu và bán hàng trực tuyến sẽ chuyên môn hóa được các công việc để đạt hiệu quả cao hơn. Vì có sự thống nhất về cơ sở dữ liệu, các công việc được giao tới từng bộ phận một cách độc lập nhưng được xử lý trong một khối thống nhịp nhàng trong cơ chế xử lý cũng như giao dịch với khách. Sử dụng website để giới thiệu và bán hàng là sự áp dụng thương mại điện tử - một xu thế tất yếu của việc hiện đại hóa khâu kinh doanh buôn bán trên thị trường hiện nay.Vì vậy sẽ mở rộng được phạm vi hoạt động của công ty, bắt kịp nhu cầu của thị trường, đáp ứng nhanh và tạo điều kiện phát triển cho công ty trên thương trường. Nhằm đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa. Thông tin luôn được cập nhật mới và luôn đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin. Bên cạnh đó còn tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại cho khách hàng. Trước mục tiêu đề ra đó, hệ thống xây dựng phải đảm bảo các nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống phải hỗ trợ đảm bảo an toàn cho khách hàng khi mua hàng, cụ thể là quản lý tài khoản của khách hàng trên website để thông tin của khách khi mua hàng không bị người khác xâm nhập. Mỗi khách hàng khi mua hàng sẽ được cấp 1 Account. Nếu quên thì có thể yêu cầu cấp lại. Yếu tố này tạo cho khách hàng sự thân thiện khi mua hàng. Thứ hai, với CSDL thống nhất, khách hàng có thể truy cập vào CSDL ở một số mức nhất định, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của hệ thống. Thứ ba, nhắc đến thanh toán qua mạng, song song với nó là sự an toàn trên đường truyền. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng, việc thanh toán tiền bằng thẻ tín dụng thông qua mạng đang được xây dựng nên trong khả năng của hệ thống, bài cũng chỉ dừng ở mức tìm hiểu. Cuối cùng, xây dựng website sao cho đảm bảo người quản trị có thể thao tác với CSDL qua giao diện trên website: thêm, sửa, xóa, chỉnh sửa, tìm kiếm,… công thức tính hóa đơn bán hàng. Người quản trị hệ thống sẽ có mật khẩu truy cập hệ thống. Cơ cấu tổ chức và sự phân công trách nhiệm Hệ thống tham gia bán hàng trực tuyến của công ty bao gồm: Bộ phận quản lý khách hàng, bộ phận quản trị, bộ phận quản lý dịch vụ xác thực thẻ Bộ phận quản lý khách hàng: Quản lý các giao dịch của khách hàng với hệ thống: đăng ký thành viên, đăng nhập hệ thống, đặt hàng,... Bộ Phận quản trị Thống kê, kiểm tra các hóa đơn bán hàng, nhập hàng, xuất hàng, đơn đặt hàng, báo cáo doanh thu,... Bộ Phận quản lý dịch vụ xác thực thẻ Kiểm tra xác thực thẻ của khách hàng với ngân hàng, quản lý giao dịch thương mại điện tử với ngân hàng. Quy trình xử lý Khi khách hàng truy cập vào website của công ty, khách hàng sẽ thấy những hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm của công ty, từ đó, khách hàng có thể tìm hiểu thêm về thông tin về sản phẩm khi chọn xem theo nhãn hiệu hay chủng loại sản phẩm được phân tách rạch ròi trên hệ thống menu của websie. Bên cạnh đó là mục tin tức, sự kiện nổi bật của thị trường trong và ngoài nước cũng như các tin tức thuộc các lĩnh vực khác nhau. Website cũng cho phép người truy cập download xem mẫu báo giá mới nhất của công ty dưới dạng bản excel. Khi khách hàng có nhu cầu đăng nhập vào website, đầu tiên, quản trị mạng hệ thống sẽ kiểm tra xem khách là khách mới hay khách cũ. Nếu là khách cũ thì chỉ cần đăng nhập bình thường vào, cụ thể là nhập Username và Password. Nếu là khách mới thì yêu cầu đăng ký: nhập Username dùng trên hệ thống, Password đăng nhập vào hệ thống, họ, tên, địa chỉ, điện thoại, email. Khi đó đăng nhập vào website thành công, khách hàng sẽ có được các lợi ích sau: Được cung cấp giỏ hàng để tìm kiếm và chọn lựa hàng hóa. Thay đổi số lượng hàng hóa mình đã chọn. Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Tìm kiếm lựa chọn hàng hóa Xác nhận thông tin cá nhân của khách hàng. Đăng ký đặt hàng, lập đơn hàng. Khi khách hàng có yêu cầu đặt hàng, cả trực tiếp tại cửa hàng và cả trên website của công ty, qua bảng giá và thông tin nhập xuất tồn, bộ phận quản lý khách hàng sẽ tư vấn về chủng loại hàng hóa, giá cả cho khách hàng, khách hàng sẽ có thông tin về hàng hóa mình cần. Sau khi đó quyết định mua hàng, nếu tại cửa hàng, nhân viên bán hàng sẽ ghi lại thông tin đặt hàng của khách hàng vào đơn đặt hàng. Bộ phận quản lý khách hàng gửi thông tin đến bộ phận quản lý dịch vụ chứng thực thẻ. Tại đây thông tin thẻ sẽ được xác thực với ngân hàng. Nếu xác thực thành công thì khách hàng sẽ lập đơn hàng thành công. Bộ phận quản lý quản trị sẽ lấy thông tin đơn hàng và giao dịch với khách hàng để thanh toán tiền hàng Cụ thể là với khách hàng mua hàng trực tuyến, hình ảnh, thông tin hàng hóa trên website sẽ giúp khách hàng dễ dàng chọn được hàng hóa mình cần mua. Sau khi đăng nhập vào website, với Account của mình, khách hàng sẽ thoải mái duyệt web để chọn hàng cho “giỏ hàng” của mình. Khách hàng cũng có thể thêm bớt hàng vào “giỏ hàng” một cách dễ dàng. Với một Account khách hàng sẽ cảm thấy thân thiện và dễ dàng, cùng với những ưu đãi cho khách quen khi mua hàng tại website. Cuối cùng, yêu cầu của khách hàng sẽ được gửi tới hệ thống bán hàng, hệ thống xác nhận lại đơn hàng để tránh đơn hàng ảo. Tương tự, sau khi hệ thống đã xác nhận khách hàng đã thanh toán, hàng hóa sẽ được giao tận nơi theo yêu cầu của khách. Khách hàng không những có thể đăng ký tài khoản hay đặt mua hàng mà còn có thể tham gia đóng góp ý kiến phản hồi tại website bằng cách gửi ý kiến. Khách hàng có nhiều hình thức thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản... Tại cửa hàng, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên kế toán tại bộ phận xử lý hóa đơn, giấy tờ trước khi nhận hàng hóa. Trên website, qua hệ thống thanh toán trực tuyến của website công ty, khách hàng cũng sẽ được xác nhận là đã thanh toán hay chưa, từ đó xác định hàng hóa có được chuyển cho khách hàng hay không? Khi hệ thống xác định đã nhận thanh toán từ tài khoản của khách hàng, hàng hóa cùng hóa đơn sẽ được gửi tới địa chỉ khách yêu cầu. Hàng ngày, bộ phận quản lý quản trị lập báo cáo về tình trạng đặt mua hàng của khách hàng công ty và lập báo cáo bán hàng trong ngày cho công ty. Đồng thời hàng còn có nhiệm vụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến trên website cho khách hàng. Bộ phận quản lý quản trị, khi có yêu cầu của công ty sẽ cập nhật danh sách hàng hóa cần bổ sung, hàng hóa hư hỏng và thống kê hàng tồn kho cho ban giám đốc. Khi đó, ban giám đốc sẽ xem xét, xử lý danh sách, lên kế hoạch nhập hàng rồi chọn nhà cung cấp thích hợp cho từng mặt hàng để liên hệ đặt hàng. Bộ phận quản lý quản trị sẽ kiểm tra hàng hóa nhập về dựa trên phiếu xuất kho từ phía nhà cung cấp về số lượng cũng như tình trạng hàng hóa. Quy tắc quản lý Mọi hóa đơn mua hàng có trị giá trên 200.000 đồng trong phạm vi bán kính 20km, công ty sẽ giao hàng đến tận nơi cho khách hàng. Với khách hàng ngoài phạm vi trên, miễn phí vận chuyển với hóa đơn có trị giá từ 5 triệu đồng trở lên. Nguyên tắc bán hàng của công ty là không bán chịu. Mẫu biểu Đơn đặt hàng Công ty Cổ phần Thương mại và phát triển công nghệ CND Địa chỉ: 208F Lê Trọng Tấn-Khương Mai-Thanh Xuân-Hà Nội Điện thoại: (84 - 4)5665845 Fax: (84 - 4) 5665845 Website: www.cnd.vn Email: cnd@cnd.vn Ngày ____ tháng ____ năm ______ ĐƠN ĐẶT HÀNG Số: xxxxxx Người đặt hàng:_______________________________________ Địa chỉ:_____________________________________________ Ngày đặt : ___________________________________________ STT Tên MH Đơn vị tính Số lượng Thành tiền xx Khách hàng Nhân viên bán hàng Tổng hợp tồn kho Công ty Cổ phần Thương mại và phát triển công nghệ CND Địa chỉ: 208F Lê Trọng Tấn-Khương Mai-Thanh Xuân-Hà Nội Điện thoại: (84 - 4)5665845 Fax: (84 - 4) 5665845 Website: www.cnd.vn Email: cnd@cnd.vn TỔNG HỢP TỒN KHO Từ ngày…/…/200x Đến ngày …/ …/200x STT Mã hàng hóa Tên hàng hóa Tồn đầu kỳ Trong kỳ Cuối kỳ Nhập Xuất Người duyệt: (Ký và ghi rõ họ tên) Người lập: (Ký và ghi rõ họ tên) Mô hình tiến trình nghiệp vụ của hệ thống Định nghĩa ký hiệu Hình chữ nhật hai ngăn Biểu diễn các bộ phận trong cơ cấu tổ chức Hình ô van Biểu diễn tác nhân tác động vào hệ thống, kích hoạt để hệ thống hoạt động hoặc lấy thông tin từ hệ thống. Mũi tên - Thể hiện luồng thông tin 1 chiều - Thể hiện luồng thông tin 2 chiều Giải thích vẽ mô hình Bộ phận