Khóa luận Quản lý bảo hiểm nhân thọ

i ro trong cuéc sèng th× khi ®¸o h¹n hîp ®ång C«ng ty B¶o hiÓm vÉn chi tr¶ sè tiÒn b¶o hiÓm ®· ghi trªn hîp ®ång. Cã thÓ nãi B¶o hiÓm Nh©n thä chÝnh lµ mét ch­¬ng tr×nh b¶o hiÓm nh­ng l¹i mang tÝnh tiÕt kiÖm. Khi gÆp rñi ro th× ®ã lµ b¶o hiÓm, cßn khi kh«ng gÆp rñi ro th× ®ã lµ kú tiÕt kiÖm. Còng chÝnh v× ®Æc ®iÓm nµy mµ B¶o hiÓm Nh©n thä ®¸p øng ®­îc rÊt nhiÒu nhu cÇu vµ môc ®Ých kh¸c nhau cña ng­êi d©n trong cuéc sèng. Kh¸ch hµng khi tham gia B¶o hiÓm Nh©n thä lµ thùc hiÖn mét ch­¬ng tr×nh tÝch lòy dµi h¹n ®ã cã thÓ lµ: Ch­¬ng tr×nh ®¶m b¶o tµi chÝnh cho t­¬ng lai häc vÊn cña con em (An sinh gi¸o dôc) Ch­¬ng tr×nh tiÕt kiÖm ®Ó an h­ëng tuæi giµ (An h­ëng h­u trÝ). B¶o hiÓm Nh©n thä kh«ng chØ ®ãng vai trß quan träng ®èi víi mçi c¸ nh©n vµ gia ®×nh mµ nã cßn ®ãng mét vai trß kh«ng nhá ®èi víi x· héi. B¶o hiÓm Nh©n thä gãp phÇn huy ®éng nguån vèn nhµn rçi trong d©n ®Ó thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc nh­ ®­êng giao th«ng, tr­êng häc, bÖnh viÖn... 2.1.Th«ng tin ®Çu vµo HÖ thèng khi lµm viÖc cÇn thu nhËn c¸c th«ng tin sau: 2.1.1. Th«ng tin kh¸ch hµng: Nh©n viªn cña C«ng ty t­ vÊn cho kh¸ch hµng c¸c h×nh thøc b¶o hiÓm, c¸c quy ®Þnh chung vµ quyÒn lîi khi tham gia b¶o hiÓm. NÕu kh¸ch hµng ®ång ý mua b¶o hiÓm th× nh©n viªn t­ vÊn sÏ yªu cÇu kh¸ch hµng ®iÒn c¸c th«ng tin vµo mÉu khai b¸o "GiÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nh©n thä". MÉu giÊy khai: Tæng c«ng ty b¶o hiÓm viÖt nam Víi hÖ thèng c¸c c«ng ty thµnh viªn vµ chi nh¸nh t¹i kh¾p c¸c tØnh, thµnh phè trªn toµn quèc GiÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nh©n thä Sè: KÝnh göi: B¶o ViÖt ........................................................................ B»ng giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nµy, t«i ®Ò nghÞ ®­îc tham gia b¶o hiÓm nh©n thä t¹i Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam theo c¸c ®iÒu kiÖn b¶o hiÓm nh­ sau: PhÇn 1: Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm Hä vµ tªn: ........................................................................................................ Ngµy sinh: ......../........./...... Tuæi: ....... Sè CMND: ........................ Giíi tÝnh: Nam N÷ §Þa chØ liªn hÖ: ................................................................................................ Sè ®iÖn tho¹i: .................. NghÒ nghiÖp: .................................................................................... PhÇn 2: Ng­êi tham gia b¶o hiÓm (ng­êi yªu cÇu b¶o hiÓm) * C©u hái dµnh cho c¸ nh©n tham gia b¶o hiÓm: Hä vµ tªn: ........................................................................................................ Ngµy sinh: ......../........./...... Tuæi: ....... Sè CMND: ........................ Giíi tÝnh: Nam N÷ TT gia ®×nh: ...................................................................................................... T×nh tr¹ng søc kháe: ......................................................................................... Quan hÖ víi ng­êi ®­îc b¶o hiÓm: ................................................................... * C©u hái giµnh cho tæ chøc tham gia b¶o hiÓm: Tªn giao dÞch chÝnh thøc: ................................................................................. LÜnh vùc ho¹t ®éng: .......................................................................................... Hä vµ tªn ng­êi ®¹i diÖn giao dÞch: .................................................................. Chøc vô: ................. §Þa chØ: ......................................... §iÖn tho¹i: ................................................. PhÇn 3: §iÒu kiÖn b¶o hiÓm: I. §iÒu kiÖn b¶o hiÓm cña hîp ®ång b¶o hiÓm chÝnh: Lo¹i h×nh b¶o hiÓm: ........................................................................................... Sè tiÒn b¶o hiÓm (Niªn kinh) : Thêi h¹n b¶o hiÓm: II. §iÒu kiÖn b¶o hiÓm cña c¸c ®iÒu kho¶n riªng: Lo¹i h×nh Sè tiÒn b¶o hiÓm Thêi h¹n b¶o hiÓm III. PhÝ b¶o hiÓm cña hîp ®ång: 1.Ph­¬ng thøc nép phÝ: Nép phÝ b¶o hiÓm mét lÇn: Nép phÝ b¶o hiÓm ®Þnh kú: §Þnh kú nép phÝ: Th¸ng Quý 6 Th¸ng N¨m Thêi gian nép phÝ: 2. C¸ch thøc nép phÝ: TiÒn mÆt SÐc ChuyÓn kho¶n qua ng©n hµng 3. PhÝ b¶o hiÓm ­íc tÝnh cña hîp ®ång: Hîp ®ång b¶o hiÓm chÝnh: §iÒu kho¶n riªng I: §iÒu kho¶n riªng II: Tæng sè phÝ ­íc tÝnh cña hîp ®ång: IV: C¸ch thøc sö dông l·i chia: TÝch lòy l·i chia Nép phÝ b¶o hiÓm NhËn l·i chia PhÇn 4: chØ ®Þnh ng­êi ®­îc h­ëng quyÒn lîi b¶o hiÓm: Ng­êi tham gia b¶o hiÓm, víi sù ®ång ý cña ng­êi ®­îc b¶o hiÓm, chØ ®Þnh (nh÷ng) ng­êi cã tªn d­íi ®©y lµ (nh÷ng) ng­êi ®­îc h­ëng quyÒn lîi b¶o hiÓm theo hîp ®ång b¶o hiÓm nµy. Hä vµ tªn Ngµy sinh Giíi tÝnh Sè CMND §Þa chØ Quan hÖ víi N§BH Tû lÖ ®­îc h­ëng phÇn 5:T×nh tr¹ng søc kháe: I. Th«ng tin chung vÒ t×nh tr¹ng søc kháe: II. Th«ng tin chi tiÕt: Cam kÕt: - Chóng t«i xin cam ®oan nh÷ng néi dung kª khai trong giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nµy còng nh­ bÊt cø th«ng tin nµo kh¸c mµ chóng t«i cung cÊp cho b¶o hiÓm lµ ®Çy ®ñ vµ ®óng sù thËt. - Trªn c¬ së ®· ®­îc tham kh¶o c¸c ®iÒu kho¶n B¶o hiÓm do B¶o ViÖt cung cÊp, chóng t«i chÊp nhËn ®iÒu kiÖn b¶o hiÓm nh­ ®· nªu trong giÊy yªu cÇu b¶o hiÓm nµy. .........,ngµy.......... ...........,ngµy...... Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm Ng­êi yªu cÇu b¶o hiÓm (Ký tªn) (Ký tªn) Trong ®ã nh÷ng quy ®Þnh chung cña b¶n hîp ®ång: 1.1. Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm: lµ ng­êi tõ 1 ®Õn 60 tuæi vµo thêi ®iÓm ph¸t sinh hiÖu lùc cña Hîp ®ång vµ ®­îc B¶o ViÖt chÊp nhËn b¶o hiÓm theo ®iÒu kho¶n vµ c¸c ®iÒu kiÖn cña Hîp ®ång. 1.2. Ng­êi tham gia b¶o hiÓm: lµ c¸ nh©n hoÆc tæ chøc yªu cÇu b¶o hiÓm vµ nép phÝ b¶o hiÓm theo ®iÒu kho¶n vµ c¸c ®iÒu kiÖn cña hîp ®ång. 1.3. Ng­êi ®­îc h­ëng quyÒn lîi b¶o hiÓm: lµ ng­êi ®­îc nhËn quyÒn lîi b¶o hiÓm khi ng­êi ®­îc b¶o hiÓm chÕt. 1.4. Tuæi b¾t ®Çu b¶o hiÓm: lµ tuæi cña ng­êi ®­îc b¶o hiÓm tÝnh theo ngµy sinh nhËt gÇn nhÊt víi hîp ®ång ph¸t sinh hiÖu lùc. 1.5. L·i chia: lµ kho¶n l·i ®­îc x¸c ®Þnh hµng n¨m c¨n cø trªn sè chªnh lÖch d­¬ng gi÷a l·i suÊt ®Çu t­ phÝ b¶o hiÓm nh©n thä do B¶o ViÖt thùc hiÖn trong n¨m víi l·i suÊt dù kiÕn khi tÝnh phÝ cña hîp ®ång. Ng­êi tham gia b¶o hiÓm cã thÓ lùa chän mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc sö dông l·i chia sau: - TÝch lòy l·i chia: L·i chia ®­îc tÝch lòy t¹i B¶o ViÖt, ®­îc tÝch lòy theo ph­¬ng ph¸p tÝnh l·i kÐp vµ ®­îc thanh to¸n khi hîp ®ång chÊm døt hiÖu lùc. - Sö dông l·i chia ®Ó nép phÝ b¶o hiÓm: L·i chia hµng n¨m ®­îc ®èi trõ vµo phÝ b¶o hiÓm cña n¨m hîp ®ång kÕ tiÕp. - NhËn l·i chia: L·i chia ®­îc lòy kÕ hµng n¨m vµ ®­îc thanh to¸n cho ng­êi tham gia b¶o hiÓm n¨m n¨m mét lÇn vµ khi hîp ®ång chÊm døt hiÖu lùc. 1.6. PhÝ b¶o hiÓm: Ng­êi tham gia b¶o hiÓm cã thÓ lùa chän nép phÝ b¶o hiÓm ®Þnh kú theo th¸ng, quý, n¨m. PhÝ b¶o hiÓm ­íc tÝnh cña hîp ®ång: Tuú vµo tõng ®Þnh kú nép phÝ b¶o hiÓm mµ cã c¸ch tÝnh phÝ kh¸c nhau. §èi víi b¶o hiÓm tiÕt kiÖm 5, 10 n¨m th× phÝ b¶o hiÓm ­íc tÝnh nh­ sau: - Nép phÝ theo th¸ng: FTh¸ng = FB¶ng ´ KHÖ sè gi¶m phÝ - Nép phÝ theo quý: FQuý = FTh¸ng ´ 2,97 - Nép phÝ theo n¨m: FN¨m = FTh¸ng ´ 11,32 1.7. Gi¸ trÞ gi¶i ­íc: lµ sè tiÒn ng­êi tham gia b¶o hiÓm ®­îc nhËn theo c¸c quy ®Þnh trong ®iÒu kho¶n cña hîp ®ång khi ng­êi tham gia b¶o hiÓm yªu cÇu huû hîp ®ång hoÆc khi hîp ®ång chÊm døt hiÖu lùc. 1.8. Sè tiÒn b¶o hiÓm gi¶m: Lµ sè tiÒn b¶o hiÓm ®­îc x¸c ®Þnh l¹i trong tr­êng hîp ng­êi tham gia b¶o hiÓm yªu cÇu dõng nép phÝ b¶o hiÓm vµ tiÕp tôc duy tr× hîp ®ång. Kh¸ch hµng hiÓu râ ®­îc c¸c ®iÒu kho¶n vµ ®iÒn c¸c th«ng tin ®Çy ®ñ th× nh©n viªn t­ vÊn sÏ nép b¶n khai ®ã cho phßng kinh doanh, nÕu thÊy c¸c th«ng tin hîp lý th× phßng kinh doanh sÏ ký hîp ®ång víi kh¸ch hµng. Theo c¸c ph­¬ng thøc nép phÝ ®· ®­îc ký nhËn trong hîp ®ång, ®Õn kú h¹n nép nh©n viªn t­ vÊn sÏ thu phÝ theo quy ®Þnh. Kh¸ch hµng chÊp hµnh ®óng vµ ®Çy ®ñ c¸c cam kÕt trong hîp ®ång. 2.1.2. C¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä: * B¶o hiÓm vµ tiÕt kiÖm 5,10 n¨m: - §é tuæi: Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm: Lµ ng­êi tõ 1 ®Õn 60 tuæi Ng­êi tham gia b¶o hiÓm: C¸ nh©n lµ ng­êi tõ ®ñ 18 trë lªn. - Thêi h¹n: 5, 10 n¨m. - Sè tiÒn b¶o hiÓm: Tõ 5.000.000 trë lªn. ChØ ¸p dông c¸c møc STBH ch½n ®Õn hµng triÖu ®ång ViÖt Nam. - PhÝ b¶o hiÓm: Tuú vµo møc sè tiÒn b¶o hiÓm mµ cã c¸ch tÝnh kh¸c nhau Tõ 5.000.000 ®ång ®Õn 30.000.000 ®ång: tÝnh b»ng 100% tû lÖ phÝ cña mét ®¬n vÞ sè tiÒn b¶o hiÓm. Tõ 31.000.000 ®ång ®Õn 40.000.000 ®ång: tÝnh b»ng 98% tû lÖ phÝ cña mét ®¬n vÞ sè tiÒn b¶o hiÓm. Tõ 41.000.000 ®ång trë lªn : tÝnh b»ng 97% tû lÖ phÝ cña mét ®¬n vÞ sè tiÒn b¶o hiÓm. * B¶o hiÓm an sinh gi¸o dôc. - §é tuæi: Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm: Tõ 1 ®Õn 13 tuæi. Ng­êi tham gia b¶o hiÓm: C¸ nh©n tõ 18 ®Õn 60 tuæi. - Thêi h¹n: Phô thuéc vµo tuæi cña ng­êi ®­îc b¶o hiÓm, thêi h¹n ng¾n nhÊt lµ 5 n¨m. - Sè tiÒn b¶o hiÓm: Tõ 5.000.000 ®ång trë lªn. - PhÝ b¶o hiÓm: Ng­êi tham gia b¶o hiÓm cã thÓ nép phÝ theo th¸ng, quý, n¨m. C«ng thøc tÝnh phÝ nép mçi kú nh­ sau: Nép theo th¸ng: FTh¸ng = FB¶ng ´ STBH ´ KHÖ sè gi¶m phÝ Nép phÝ theo quý: FQuý = FTh¸ng ´ 2,97 Nép phÝ theo n¨m: FN¨m = FTh¸ng ´ 11,32 * B¶o hiÓm sinh m¹ng cã thêi h¹n. * Niªn kinh nh©n thä. *B¶o hiÓm trän ®êi. *B¶o hiÓm tö kú nhãm. Ngoµi ra cã b¶o hiÓm cña c¸c §iÒu kho¶n riªng: §iÒu kho¶n riªng I: B¶o hiÓm th­¬ng tËt bé phËn vÜnh viÔn do tai n¹n. §iÒu kho¶n riªng II: B¶o hiÓm chi phÝ phÈu thuËt. 2.1.3. Th«ng tin ®¹i lý: Lµ ®¹i lý trùc thuéc cña C«ng ty víi ®éi ngñ nh©n viªn t­ vÊn nhiÖt t×nh, c¸c nh©n viªn t­ vÊn giíi thiÖu s¶n phÈm ®Õn kh¸ch hµng, cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt vÒ s¶n phÈm vµ C«ng ty víi mét sù tin t­ëng tuyÖt ®èi ®Ó t¹o niÒm tin víi kh¸ch hµng, hä lµ ng­êi trùc tiÕp ®iÒn c¸c th«ng tin vµo "GiÊy yªu cÇu B¶o hiÓm Nh©n thä" vµ ®­îc h­ëng hoa hång tõ c¸c hîp ®ång, tõ c¸c ®¹i lý chuyÓn vÒ c«ng ty c¸c giÊy yªu cÇu B¶o hiÓm Nh©n thä. C¸ nh©n ®¹i lý giíi thiÖu tuyÓn viªn nép hå s¬, ®¨ng ký dù tuyÓn, tróng tuyÓn, B¶o ViÖt ký hîp ®ång ®¹i lý, th× ®¹i lý ®­îc h­ëng nh­ sau: - H­ëng 100.000 ®ång/®¹i lý, sÏ ®­îc B¶o ViÖt tr¶ ngay sau khi ®¹i lý míi vµo lµm viÖc. - H­ëng tiÕp 300.000 ®ång/ ®¹i lý khi ®¹i lý ®ã ®ång thêi ®¹t ®­îc 2 chØ tiªu: Khai th¸c ®­îc Ýt nhÊt 2 hîp ®ång víi sè phÝ b¶o hiÓm ®Çu tiªn tèi thiÓu 1 triÖu ®ång. 2.1.4. Th«ng tin båi th­êng: Khi kh¸ch hµng gÆp tai n¹n rñi ro trong cuéc sèng th× B¶o ViÖt cã tr¸ch nhiÖm thanh to¸n c¸c kho¶n chi phÝ theo c¸c ®iÒu kho¶n cña hîp ®ång víi ®iÒu kiÖn ng­êi tham gia b¶o hiÓm cã tham gia b¶o hiÓm ®iÒu kho¶n riªng. §iÒu kho¶n nµy cã hiÖu lùc sau thêi gian chê d­íi ®©y kÓ tõ ngµy b¾t ®Çu ®­îc nhËn b¶o hiÓm theo ®iÒu kho¶n riªng nµy: - 1 ngµy ®èi víi hËu qu¶ cña tai n¹n. - 31 ngµy ®èi víi tr­êng hîp bÖnh tËt . - 12 th¸ng ®èi víi nh÷ng bÖnh ®Æc biÖt vµ bÖnh cã s½n. HiÖu lùc cña ®iÒu kho¶n nµy kÕt thóc ngay sau khi: - Hîp ®ång b¶o hiÓm chÝnh hÕt hiÖu lùc. - Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm ®¹t ®Õn tuæi 70. 2.2. Th«ng tin ®Çu ra Khi hÖ thèng cã c¸c th«ng tin ®Çu vµo nh­ trªn th× cã c¸c th«ng tin ®Çu ra nh­ sau: * Ho¸ ®¬n dïng cho kh¸ch hµng nép phÝ b¶o hiÓm. Tæng C.Ty B¶o hiÓm ViÖt Nam céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam B¶o hiÓm nh©n thä ViÖt nam §éc lËp - Tù do - H¹nh phóc §¬n vÞ: B¶o hiÓm nh©n thä hµ tÜnh M· sè thuÕ: 635354354 §Þa chØ: Sè 35 §­êng Hµ Huy TËp , P.Nam Hµ, TX.Hµ TÜnh. Ho¸ ®¬n thu phÝ B¶o hiÓm nh©n thä (Liªn 2: Giao kh¸ch hµng) Hä tªn ng­êi tham gia b¶o hiÓm: Lª ThÞ Niªm. §Þa chØ: Th¹ch Hµ - Hµ TÜnh Hä tªn ng­êi ®­îc b¶o hiÓm: Lª ThÞ Niªm Hîp ®ång b¶o hiÓm sè: H§000001. Sè tiÒn b¶o hiÓm:5000000 ®ång PhÝ b¶o hiÓm cho thêi h¹n tõ ngµy:28/02/2005. §Õn ngµy: 27/05/2005 PhÝ b¶o hiÓm:248 000 ®ång.(B»ng ch÷:Hai tr¨m bèn m­¬i t¸m ngh×n ®ång) Ngµy 21 th¸ng 02 n¨m 2005 Ng­êi nhËn tiÒn (Ký, ghi râ hä tªn) * HÕt mét n¨m hîp ®ång C«ng ty sÏ göi th«ng b¸o qu¸ tr×nh nép phÝ ®Õn tõng kh¸ch hµng. Tæng C.Ty B¶o hiÓm ViÖt Nam céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam B¶o hiÓm nh©n thä ViÖt nam §éc lËp - Tù do - H¹nh phóc Hµ TÜnh, ngµy 26 th¸ng 01 n¨m 2003 -----------****--------- Th«ng b¸o qu¸ tr×nh nép phÝ KÝnh göi: Bµ Lª ThÞ Niªm Th¹ch Hµ - hµ tÜnh C«ng ty B¶o hiÓm Nh©n thä Hµ TÜnh xin th«ng b¸o mét sè th«ng tin vÒ hîp ®ång sè H§000001 nh­ sau: TÝnh ®Õn ngµy 31/12/2002 sè phÝ b¶o hiÓm mµ ¤ng(Bµ) ®· nép cho c«ng ty lµ: 746465456 ®ång, trong ®ã: - Sè phÝ ®· nép ®Õn ngµy 31/12/2002 : 1241500 ®ång. - Sè phÝ nép trong n¨m 2002 : 993200 ®ång. Chi tiÕt nh­ sau: Sè ho¸ ®¬n Ngµy nép PhÝ nép Sè ho¸ ®¬n Ngµy nép PhÝ nép HD576565 31/3/2002 248000 HD75765 29/6/2002 248000 HD97787 29/9/2002 248000 HD46784 31/12/2002 248000 C«ng ty B¶o hiÓm nh©n thä Hµ TÜnh Gi¸m ®èc (Ký, ghi râ hä tªn) * Quy ®Þnh nép GiÊy yªu cÇu B¶o hiÓm vµ phÝ B¶o hiÓm t¹m thêi vÒ c«ng ty: - §èi víi t­ vÊn viªn phßng ThÞ x· Hµ TÜnh: ph¶i nép vÒ trong ngµy t¹i c«ng ty. - §èi víi t­ vÊn viªn phßng Hång LÜnh: Nép vÒ trong ngµy t¹i phßng phôc vô kh¸ch hµng sè 1. - T­ vÊn viªn thuéc c¸c phßng kh¸c: Ph¶i th«ng b¸o vÒ c«ng ty trong ngµy theo sè m¸y ®iÖn tho¹i 858484 vµ nép vÒ c«ng ty trong vßng 3 ngµy. - Nh÷ng tr­êng hîp thu phÝ t¹m thêi cña kh¸ch hµng ngoµi giê lµm viÖc cña c«ng ty ph¶i th«ng b¸o vÒ c«ng ty theo c¸c sè m¸y cña c«ng ty. * Giao nhËn hîp ®ång B¶o hiÓm ph¶i kiÓm tra cô thÓ, ký vµo sæ giao nhËn vµ trao tËn tay kh¸ch hµng trong vßng 3 ngµy. Ch­¬ng iii ph©n tÝch hÖ thèng 3.1. Lùa chän h­íng ph©n tÝch Khi ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng ta cã thÓ lùa chän mét trong hai h­íng lµ chøc n¨ng vµ d÷ liÖu. Trong bµi to¸n nµy t«i lùa chän ph©n tÝch theo h­íng chøc n¨ng. Víi c¸ch tiÕp cËn nµy, chøc n¨ng ®­îc lÊy lµm trôc chÝnh cña qu¸ tr×nh ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ, tiÕn tr×nh ph©n tÝch tõ trªn xuèng theo cÊu tróc. C¸c b­íc thùc hiÖn: LiÖt kª c¸c chøc n¨ng. X©y dùng biÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng. X©y ®ùng biÓu ®å luång d÷ liÖu. X©y dùng m« h×nh quan hÖ c¸c thùc thÓ. X©y dùng m« h×nh kiÓu d÷ liÖu. 3.2. Ph©n tÝch hÖ thèng cò Víi c¸ch qu¶n lý B¶o hiÓm hoµn toµn b»ng ph­¬ng ph¸p thñ c«ng truyÒn thèng gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc l­u tr÷ vµ xö lÝ th«ng tin. Bëi vËy cÇn x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh qu¶n lý b»ng m¸y vi tÝnh ®Ó gióp viÖc qu¶n lý mét c¸ch chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶ h¬n lµm gi¶m nhÑ mét phÇn ®¸ng kÓ nh©n lùc vµ c«ng søc. * Yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý b»ng m¸y tÝnh: Qu¶n lý tèt th«ng tin vÒ kh¸ch hµng. Xö lý th«ng tin chÝnh x¸c, khoa häc. Ch­¬ng tr×nh dÔ sö dông, cã hiÖu qu¶ Cã kh¶ n¨ng hç trî ®a ng­êi dïng, phï hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña m¹ng m¸y tÝnh. 3.3. ThiÕt kÕ hÖ thèng míi * C¸c chøc n¨ng chÝnh cña hÖ thèng qu¶n lý B¶o hiÓm Nh©n thä: CËp nhËt th«ng tin NhËp th«ng tin kh¸ch hµng NhËp th«ng tin ®¹i lý NhËp s¶n phÈm b¶o hiÓm Xö lý th«ng tin LËp hîp ®ång b¶o hiÓm Thu phÝ b¶o hiÓm Thanh to¸n tiÒn hoa hång Th«ng tin båi th­êng T×m vµ xem th«ng tin T×m kiÕm th«ng tin Theo th«ng tin kh¸ch hµng Theo th«ng tin hîp ®ång Theo th«ng tin ®¹i lý Theo th«ng tin thu phÝ B¶o hiÓm Xem th«ng tin Th«ng tin kh¸ch hµng Th«ng tin hîp ®ång Th«ng tin ®¹i lý Thèng kª b¸o c¸o Danh môc kh¸ch hµng Danh môc hîp ®ång Danh môc s¶n phÈm Danh môc ®¹i lý 3. 4. BiÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng BiÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng (BPC) lµ mét lo¹i biÓu ®å diÔn t¶ sù ph©n r· dÇn dÇn c¸c chøc n¨ng tõ ®¹i thÓ ®Õn chi tiÕt. Mçi nót trong biÓu ®å lµ mét chøc n¨ng, vµ quan hÖ duy nhÊt gi÷a c¸c chøc n¨ng, diÔn t¶ bëi c¸c cung nèi liÒn c¸c nót, lµ quan hÖ bao hµm. Nh­ vËy BPC t¹o thµnh mét cÊu tróc c©y. BiÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng ®­îc sö dông ®Ó nªu ra chøc n¨ng vµ qu¸ tr×nh cho biÓu ®å luång d÷ liÖu, th«ng qua nã ®Ó m« t¶ c¸c chøc n¨ng xö lý cña hÖ thèng theo c¸c møc. ViÖc ph©n r· chøc n¨ng ®­îc thùc hiÖn trong biÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng cßn ®­îc dïng ®Ó chØ ra møc ®é mµ tõng qu¸ tr×nh hoÆc qu¸ tr×nh con ph¶i xuÊt hiÖn trong biÓu ®å luång d÷ liÖu. Kh¶o s¸t thùc tÕ cña “HÖ thèng qu¶n lý B¶o hiÓm Nh©n thä”, s¬ ®å ph©n cÊp chøc n¨ng cña hÖ thèng ®­îc tr×nh bµy theo c¸c møc cô thÓ sau: BiÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng (BPC) Qu¶n lý b¶o hiÓm Xö lý th«ng tin Thèng kª b¸o c¸o T×m kiÕm vµ xem th«ng tin CËp nhËt th«ng tin LËp hîp ®ång b¶o hiÓm T×m kiÕm th«ng tin Danh môc kh¸ch hµng NhËp th«ng tin ®¹i lý N. S¶n phÈm b¶o hiÓm N.Th«ng tin kh¸ch hµng Thu phÝ b¶o hiÓm Xem th«ng tin Danh môc hîp ®ång Danh môc s¶n phÈm BH Thanh to¸n tiÒn hoa hång Båi th­êng b¶o hiÓm Danh môc ®¹i lý 3.5. BiÓu ®å luång d÷ liÖu (BLD) BiÓu ®å luång d÷ liÖu dïng ®Ó diÔn t¶ tËp hîp c¸c chøc n¨ng cña hÖ thèng trong mèi quan hÖ tr­íc sau cña tiÕn tr×nh xö lý vµ viÖc trao ®æi th«ng tin trong hÖ thèng. BiÓu ®å luång d÷ liÖu gióp ta thÊy ®­îc ®»ng sau nh÷ng g× thùc tÕ x¶y ra trong hÖ thèng, lµm râ nh÷ng chøc n¨ng vµ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt. BiÓu ®å luång ®­îc chia thµnh c¸c møc nh­ sau: 3.5.1. BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc khung c¶nh Hãa ®¬n thanh to¸n tiÒn HH Lµ møc tæng qu¸t nhÊt ®­îc x©y dùng ë giai ®o¹n ®Çu cña qu¸ tr×nh ph©n tÝch vµ ®­îc dïng ®Ó v¹ch ra biªn giíi cña hÖ thèng còng nh­ buéc ng­êi ph©n tÝch - thiÕt kÕ ph¶i xem xÐt c¸c luång d÷ liÖu bªn ngoµi hÖ thèng, ë møc nµy ng­êi ph©n tÝch chØ cÇn x¸c ®Þnh ®­îc c¸c t¸c nh©n ngoµi cña hÖ thèng vµ coi toµn bé c¸c xö lý cña hÖ thèng lµ mét chøc n¨ng, trong biÓu ®å ch­a cã kho d÷ liÖu. ®¹i lý Ho¸ ®¬n thu phÝ b¶o hiÓm Th«ng tin kh¸ch hµng Th«ng tin ®¹i lý kh¸ch hµng Qu¶n lý b¶o hiÓm Danh môc s¶n phÈm, ®¹i lý Nép phÝ b¶o hiÓm Th«ng tin s¶n phÈm Th«ng tin båi th­êng BH §¸p øng yªu cÇu Danh môc kh¸ch hµng Danh môc hîp ®ång Yªu cÇu t×m, xem th«ng tin kh¸chng Hîp ®ång b¶o hiÓm bé phËn qu¶n lý 3.5.2. BiÓu ®å luång d÷ liÖu møc ®Ønh Dùa vµo s¬ ®å ph©n cÊp chøc n¨ng ë møc 2 ®Ó t¸ch c¸c chøc n¨ng thµnh c¸c chøc n¨ng con trªn c¬ së t«n träng 4 nguyªn t¾c sau: C¸c luång d÷ liÖu ph¶i b¶o toµn C¸c t¸c nh©n ngoµi còng ph¶i ®­îc b¶o toµn Cã thÓ xuÊt hiÖn c¸c kho d÷ liÖu Cã thÓ bæ sung c¸c luång d÷ liÖu néi bé bé phËn qu¶n lý Th«ng tin kh¸ch hµng YC t×m, xem th«ng tin Kh¸ch hµng Th«ng tin båi th­êng b¶o hiÓm §¸p øng yªu cÇu Hîp ®ång b¶o hiÓm Nép phÝ b¶o hiÓm Hãa ®¬n thu phÝ b¶o hiÓm Th«ng tin s¶n phÈm T×m kiÕm vµ xem th«ng tin CËp nhËt th«ng tin Kho d÷ liÖu Thèng kª b¸o c¸o Xö lý th«ng tin ®¹i lý Hãa ®¬n thanh to¸n tiÒn HH Danh môc kh¸ch hµng, ®¹i lý, s¶n phÈm b¶o hiÓm Bé phËn qu¶n lý (Chó gi¶i: HH: Hoa hång YC: Yªu cÇu ) 3.5.3. S¬ ®å luång d÷ liÖu møc d­íi ®Ønh Tõ 3 chøc n¨ng c¬ b¶n ®­îc m« t¶ ë biÓu ®å luång d÷ liÖu møc ®Ønh, ta tiÕn hµnh ph©n r· thµnh c¸c chøc n¨ng con chi tiÕt øng víi biÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng thÊp nhÊt theo c¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n sau: Ph¶i ph©n r· c¸c chøc n¨ng ë møc trªn xuèng møc d­íi C¸c t¸c nh©n ngoµi b¶o toµn tõ s¬ ®å møc ®Ønh Kho d÷ liÖu xuÊt hiÖn dÇn theo yªu cÇu qu¶n lý néi bé B¶o toµn c¸c luång d÷ liÖu vµo ra víi c¸c t¸c nh©n ngoµi vµ thªm c¸c luång néi bé Cã thÓ t¸ch biÓu ®å thµnh tõng trang øng víi mét hoÆc vµi chøc n¨ng ë møc ®Ønh * Chøc n¨ng CËp nhËt th«ng tin Th«ng tin kh¸ch hµng Th«ng tin ®¹i lý NhËp TT ®¹i lý NhËp tt k.hµng ®¹i lý kh¸ch hµng §¹i lý Hå s¬ S¶n phÈm b¶o hiÓn S¶n phÈm Bé phËn qu¶n lý NhËp TT s¶n phÈm BH Th«ng tin s¶n phÈm (Chó gi¶i: TT: Th«ng tin) * Chøc n¨ng thèng kª b¸o c¸o Danh môc ®¹i lý Danh môc kh¸ch hµng Danh môc ®¹i lý §¹i lý Danh môc kh¸ch hµng Danh môc hîp ®ång Hå s¬ Hîp ®ång Danh môc hîp ®ång S¶n phÈm Bé phËn qu¶n lý Danh môc s¶n phÈm Danh môc s¶n phÈm * Chøc n¨ng T×m vµ xem th«ng tin Xem th«ng tin Thanh to¸n Bé phËn qu¶n lý Bé phËn qu¶n lý YC T×m th«ng tin §¹i lý §¸p øng yªu cÇu Hå s¬ §¸p øng yªu cÇu YC Xem th«ng tin Hîp ®ång T×m kiÕm th«ng tin * Chøc n¨ng Xö lý th«ng tin Hîp ®ång b¶o hiÓm Th«ng tin båi th­êng Båi th­êng b¶o hiÓm LËp hîp ®ång b¶o hiÓm Hå s¬ Kh¸ch hµng Kh¸ch hµng Nép phÝ b¶o hiÓm Båi th­êng Hîp ®ång Thu phÝ b¶o hiÓm Thanh to¸n ®¹i lý Hãa ®¬n Thanh to¸n tiÒn hoa hång Hãa ®¬n thanh to¸n tiÒn hoa hång Hãa ®¬n thu phÝ b¶o hiÓm 3.6. ChuÈn ho¸ l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu Trong thùc tÕ, mét øng dông cã thÓ ®­îc ph©n tÝch, thiÕt kÕ thµnh nhiÒu l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu kh¸c nhau vµ tÊt nhiªn chÊt l­îng thiÕt kÕ cña c¸c l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu nµy còng kh¸c nhau. ChÊt l­îng thiÕt kÕ cña mét l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu cã thÓ ®­îc ®¸nh gi¸ dùa trªn c¸c tiªu chuÈn nh­: sù trïng lÆp th«ng tin, chi phÝ kiÓm tra c¸c rµng buéc toµn vÑn. Sù chuÈn ho¸ l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu cã ý nghÜa rÊt lín ®èi víi m« h×nh d÷ liÖu quan hÖ. Trong thùc tÕ, ë nh÷ng b­íc tiÕp cËn ®Çu tiªn, ng­êi ph©n tÝch thiÕt kÕ rÊt khã x¸c ®Þnh ®­îc ngay mét c¬ së d÷ liÖu cña mét øng dông sÏ gåm nh÷ng l­îc ®å quan hÖ con (thùc thÓ) nµo (cã chÊt l­îng cao), mçi l­îc ®å quan hÖ con cã nh÷ng thuéc tÝnh vµ tËp phô thuéc hµm ra sao?. Th«ng qua mét sè kinh nghiÖm, ng­êi ph©n tÝch - thiÕt kÕ cã thÓ nhËn diÖn ®­îc c¸c thùc thÓ cña l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu nh­ng lóc ®ã chÊt l­îng cña nã ch­a h¼n ®· cao. B»ng ph­¬ng ph¸p chuÈn ho¸, ng­êi ph©n tÝch - thiÕt kÕ cã thÓ n©ng cao chÊt l­îng cña l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu ban ®Çu ®Ó ®­a vµo khai th¸c. ChuÈn ho¸ lµ qu¸ tr×nh kh¶o s¸t c¸c danh s¸ch thuéc tÝnh vµ ¸p dông mét tËp c¸c quy t¾c ph©n tÝch vµo c¸c danh s¸ch ®ã, chuyÓn chóng thµnh mét d¹ng mµ: - Tèi thiÓu viÖc lÆp l¹i (cïng mét thuéc tÝnh cã mÆt ë nhiÒu thùc thÓ). - Tr¸nh d­ thõa (c¸c thuéc tÝnh cã gi¸ trÞ lµ kÕt qu¶ tõ tÝnh to¸n ®¬n gi¶n ®­îc thùc hiÖn trªn c¸c thuéc tÝnh kh¸c). §Ó ®¸nh gi¸ mét c¸ch cô thÓ chÊt l­îng thiÕt kÕ cña mét l­îc ®å c¬ së d÷ liÖu, t¸c gi¶ cña m« h×nh d÷ liÖu quan hÖ E.F Codd, ®· ®­a ra 3 d¹ng chuÈn (1NF, 2NF, 3NF). Ng­êi ph©n tÝch - thiÕt kÕ b¾t ®Çu víi mét danh s¸ch c¸c thuéc tÝnh dù ®Þnh ®èi víi mét kiÓu thùc thÓ, sau khi ¸p dông 3 quy t¾c chuÈn ho¸, tõ kiÓu thùc thÓ gèc, c¸c kiÓu thùc thÓ míi ®­îc x¸c ®Þnh vµ tÊt c¶ chóng ®Òu ®­îc chuÈn ho¸ hoµn toµn. Cã thÓ nãi d¹ng chuÈn thø 3 (3NF) lµ tiªu chuÈn tèi thiÓu trong viÖc thiÕt kÕ c¬ së d÷ liÖu. Thèng kª danh s¸ch c¸c thuéc tÝnh vµ tiÕn hµnh chuÈn ho¸ nh­ sau: DS thuéc tÝnh 1NF 2NF 3NF M· kh¸ch hµng Tªn kh¸ch hµng NghÒ nghiÖp KH Sè CMNDKH Tªn N§BH Tuæi N§BH Giíi tÝnh Quan hÖ kh¸ch hµng §Þa chØ Th«ng tin søc kháe Sè CMND NghÒ nghiÖp §Þa chØ kh¸ch hµng Sè §TKH Sè hîp ®ång Ngµy hîp ®ång M· ®¹i lý Tªn ®¹i lý §Þa chØ ®¹i lý TiÒn hoa hång N¨m hîp ®ång M· s¶n phÈm Tªn lo¹i s¶n phÈm PhÝ b¶o hiÓm PhÝ ®iÒu kho¶n riªng1 PhÝ ®iÒu kho¶n riªng2 Kú h¹n Thêi h¹n Tæng phÝ b¶o hiÓm Tæng phÝ ®kr1 Tæng phÝ ®kr2 Tæng phÝ Ngµy kÕt thóc Néi dung båi th­êng Ngµy yªu cÇu Ngµy båi th­êng Sè tiÒn båi th­êng Néi dung thanh to¸n Ngµy thanh to¸n M· kh¸ch hµng Tªn kh¸ch hµng NghÒ nghiÖp KH Sè CMNDKH Tªn N§BH Tuæi N§BH Giíi tÝnh Quan hÖ kh¸ch hµng §Þa chØ Th«ng tin søc kháe Sè CMND NghÒ nghiÖp §Þa chØ kh¸ch hµng Sè §TKH Sè hîp ®ång Ngµy hîp ®ång M· ®¹i lý Tªn ®¹i lý §Þa chØ ®¹i lý TiÒn hoa hång N¨m hîp ®ång M· s¶n phÈm Tªn lo¹i s¶n phÈm PhÝ b¶o hiÓm PhÝ ®iÒu kho¶n riªng1 PhÝ ®iÒu kho¶n riªng2 Kú h¹n Thêi h¹n Tæng phÝ b¶o hiÓm Tæng phÝ ®kr1 Tæng phÝ ®kr2 Tæng phÝ Ngµy kÕt thóc Néi dung båi th­êng Ngµy yªu cÇu Ngµy båi th­êng Sè tiÒn båi th­êng Néi dung thanh to¸n Ngµy thanh to¸n M· kh¸ch hµng Tªn kh¸ch hµng NghÒ nghiÖp KH Sè CMNDKH Tªn N§BH Tuæi N§BH Giíi tÝnh Quan hÖ kh¸ch hµng §Þa chØ Th«ng tin søc kháe Sè CMND NghÒ nghiÖp §Þa chØ kh¸ch hµng Sè §TKH M· kh¸ch hµng Sè hîp ®ång Ngµy hîp ®ång M· ®¹i lý Tªn ®¹i lý TiÒn hoa hång §Þa chØ ®¹i lý N¨m hîp ®ång M· s¶n phÈm Tªn lo¹i s¶n phÈm PhÝ b¶o hiÓm PhÝ ®iÒu kho¶n riªng1 PhÝ ®iÒu kho¶n riªng2 Kú h¹n Thêi h¹n Tæng phÝ b¶o hiÓm Tæng phÝ ®kr1 Tæng phÝ ®kr2 Tæng phÝ Ngµy kÕt thóc Néi dung båi th­êng Ngµy yªu cÇu Ngµy båi th­êng Sè tiÒn båi th­êng Néi dung thanh to¸n Ngµy thanh to¸n M· kh¸ch hµng Tªn kh¸ch hµng NghÒ nghiÖp KH Sè CMNDKH Tªn N§BH Tuæi N§BH Giíi tÝnh Quan hÖ kh¸ch hµng §Þa chØ Th«ng tin søc kháe Sè CMND NghÒ nghiÖp §Þa chØ kh¸ch hµng Sè §TKH Sè hîp ®ång M· kh¸ch hµng Ngµy hîp ®ång M· ®¹i lý M· s¶n phÈm PhÝ b¶o hiÓm PhÝ ®iÒu kho¶n riªng1 PhÝ ®iÒu kho¶n riªng2 Kú h¹n Tæng phÝ b¶o hiÓm Tæng phÝ Ngµy kÕt thóc M· ®¹i lý TiÒn hoa hång Ngµy thanh to¸n tiÒn M· s¶n phÈm Tªn lo¹i s¶n phÈm M· kh¸ch hµng Ngµy thanh to¸n PhÝ b¶o hiÓm Néi dung thanh to¸n M· kh¸ch hµng Ngµy yªu cÇu Ngµy båi th­êng Sè tiÒn båi th­êng Néi dung båi th­êng M· ®¹i lý Tªn ®¹i lý §Þa chØ ®¹i lý ( Chó gi¶i: 1. KH: Kh¸ch hµng 2. CMNDKH: Chøng minh nh©n d©n kh¸ch hµng 3. N§BH: Ng­êi ®­îc b¶o hiÓm 4. §TKH: §iÖn tho¹i kh¸ch hµng 5. ®kr1: §iÒu kho¶n riªng 1 6. ®kr2: §iÒu kho¶n riªng 2) * Tªn c¸c thùc thÓ sau khi chuÈn ho¸ (3NF). HOSO( M· kh¸ch hµng, Tªn kh¸ch hµng, NghÒ nghiÖp kh¸ch hµng, Sè chøng minh nh©n d©n kh¸ch hµng, Tªn ng­êi ®­îc b¶o hiÓm, Tuæi ng­êi ®­îc b¶o hiÓm, Giíi tÝnh, Quan hÖ kh¸ch hµng, §Þa chØ, Th«ng tin søc kháe, Sè chøng minh nh©n d©n, NghÒ nghiÖp, §Þa chØ kh¸ch hµng, Sè ®iÖn tho¹i kh¸ch hµng). hopdong(Sè hîp ®ång, M· kh¸ch hµng, Ngµy ho¸ ®¬n, M· ®¹i lý, M· s¶n phÈm, PhÝ b¶o hiÓm, PhÝ ®iÒu kho¶n riªng 1, PhÝ ®iÒu kho¶n riªng 2, Kú h¹n, Thêi h¹n, Tæng phÝ b¶o hiÓm, Tæng phÝ ®iÒu kho¶n riªng 1, Tæng phÝ ®iÒu kho¶n riªng 2, Tæng phÝ, Ngµy kÕt thóc). boithuong( M· kh¸ch hµng , Néi dung båi th­êng, Ngµy yªu cÇu, Ngµy båi th­êng, Sè tiÒn båi th­ê