Luận văn Cải cách thủ tục hành chính theo mô hình “một cửa” ở ủy ban nhân dân thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai

Châu Hồng Hà, tỉnh Vân Nam, Trung Quốc; và giáp với các huyện trong tỉnh Lào Cai gồm huyện: Sa Pa, Bát Xát, Bảo Thắng. - Bên cạnh sự phát triển kinh tế xã hội sôi động của một thành phố đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhu cầu giải quyết TTHC liên quan đến các tổ chức, cá nhân trên địa bàn là rất lớn, đòi hỏi các cơ quan hành chính nhà nước, trước 47 hết là UBND thành phố Lào Cai phải tập trung chỉ đạo đẩy mạnh CCHC, nhất là cải cách TTHC một cách tích cực, thường xuyên và hiệu quả. 2.1.1. Cơ cấu tổ chức của Uỷ ban nhân dân thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai. - Lãnh đạo UBND gồm: Chủ tịch UBND và 03 Phó Chủ tịch UBND. - UBND thành phố có 13 phòng ban chuyên môn là: Văn phòng HĐND và UBND; phòng Nội vụ, phòng Thanh tra, phòng Tư pháp, phòng Tài chính & Kế hoạch, phòng Quản lý đô thị, phòng Kinh tế, phòng Văn hóa & Thông tin, phòng Y tế, phòng Tài nguyên & Môi trường, phòng Dân tộc, phòng Giáo dục & Đào tạo, phòng Lao động - Thương binh và Xã hội. - Số lượng cán bộ, công chức là: 137 biên chế quản lý nhà nước. 2.1.2. Nguyên tắc làm việc của UBND thành phố Lào Cai - UBND thành phố làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo phát huy vai trò lãnh đạo của tập thể UBND, đồng thời đề cao trách nhiệm cá nhân của Chủ tịch, Phó Chủ tịch và Ủy viên UBND thành phố. - Giải quyết công việc đúng phạm vi trách nhiệm, đúng thẩm quyền; bảo đảm sự lãnh đạo của Thành ủy, sự giám sát của Hội đồng nhân dân thành phố và sự chỉ đạo, điều hành của cơ quan nhà nước cấp trên. - Trong phân công công việc, mỗi việc chỉ được giao một cơ quan, đơn vị, một người phụ trách và chịu trách nhiệm chính. Cấp trên không làm thay công việc cho cấp dưới, tập thể không làm thay công việc cho cá nhân và ngược lại. Công việc được giao cho cơ quan, đơn vị thì Thủ trưởng cơ quan, đơn vị đó phải chịu trách nhiệm với công việc được giao. - Tuân thủ trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết công việc theo quy định của pháp luật, chương trình, kế hoạch công tác và quy chế làm việc của UBND thành phố. - Đề cao sự phối hợp công tác, trao đổi thông tin trong giải quyết công việc, bảo đảm dân chủ, minh bạch trong mọi hoạt động theo đúng phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được pháp luật quy định. 48 2.1.3. Mối quan hệ công tác của Uỷ ban nhân dân thành phố Lào Cai Chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ UBND tỉnh Lào Cai, ồng thời chịu sự giám sát của Hội đồng nhân dân thành phố Lào Cai, điều hành thực hiện theo các Nghị quyết của Thành ủy Lào Cai. Phối hợp chặt chẽ với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể của thành phố đẻ hoàn thành những nhiệm vụ được giao. 2.2. Tình hình thực hiện tục cải cách thủ hành chính theo mô hình một cửa tại UBND thành phố Lào Cai. 2.2.1. Nội dung của cải cách thủ hành chính Để hướng tới thành công trong sự nghiệp cải cách hành chính công, nhiệm vụ tiên quyết cần hoàn thiện là cải cách thủ tục hành chính. Chính phủ đã nêu rõ nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính trong Nghị quyết 30c/NQ-CP của Chính phủ về ban hành chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 [6, Tr3] như sau: Một là, cắt giảm và nâng cao hiệu quả thủ tục hành chính trong tất cả các lĩnh vực quản lý nhà nước, nhất là thủ tục hành chính liên quan tới người dân, doanh nghiệp; Hai là, trong giai đoạn 2011 - 2015, thực hiện cải cách thủ tục hành chính để tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, giải phóng mọi nguồn lực của xã hội và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, bảo đảm điều kiện cho nền kinh tế của đất nước phát triển nhanh, bền vững. Một số lĩnh vực trọng tâm cần tập trung là: Đầu tư; đất đai; xây dựng; sở hữu nhà ở; thuế; hải quan; xuất khẩu, nhập khẩu; y tế; giáo dục; lao động; bảo hiểm; khoa học, công nghệ và một số lĩnh vực khác do Thủ tướng Chính phủ quyết định theo yêu cầu cải cách trong từng giai đoạn; Ba là, cải cách thủ tục hành chính giữa các cơ quan hành chính nhà nước, các ngành, các cấp và trong nội bộ từng cơ quan hành chính nhà nước; Bốn là, kiểm soát chặt chẽ việc ban hành mới các thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật; 49 Năm là, công khai, minh bạch tất cả các thủ tục hành chính bằng các hình thức thiết thực và thích hợp; thực hiện thống nhất cách tính chi phí mà cá nhân, tổ chức phải bỏ ra khi giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước; duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính; Sáu là, đặt yêu cầu cải cách thủ tục hành chính ngay trong quá trình xây dựng thể chế, tổng kết kinh nghiệm thực tiễn và tăng cường đối thoại giữa Nhà nước với doanh nghiệp và nhân dân; mở rộng dân chủ, phát huy vai trò của các tổ chức và chuyên gia tư vấn độc lập trong việc xây dựng thể chế, chuẩn mực quốc gia về thủ tục hành chính; giảm mạnh các thủ tục hành chính hiện hành; công khai các chuẩn mực, các quy định hành chính để nhân dân giám sát việc thực hiện; Bảy là, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về các quy định hành chính để hỗ trợ việc nâng cao hiệu quả các quy định hành chính và giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp. Điểm mới là trong Nghị quyết 30c đã tách lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính ra khỏi cải cách thể chế và đưa ra làm nhiệm vụ riêng. Theo Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Tiến Dĩnh: "Việc bóc tách nhiệm vụ cải cách TTHC là một yêu cầu cần thiết trong bối cảnh hiện nay, bởi TTHC có vai trò quan trọng, được thực hiện hằng ngày trong đời sống xã hội cũng như tác động lớn đến thu hút đầu tư, kinh doanh của doanh nghiệp". Trong giai đoạn 2011 – 2015 cần tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh trong một số lĩnh vực trọng tâm cần tập trung là: Đầu tư; đất đai; xây dựng; sở hữu nhà ở; thuế; hải quan; xuất khẩu, nhập khẩu; y tế; giáo dục; lao động; bảo hiểm; khoa học, công nghệ... Một điểm mới nữa là việc đặt yêu cầu cải cách thủ tục hành chính ngay trong quá trình xây dựng thể chế và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về các quy định hành chính. Đây sẽ là một bước tiến đáng kể góp phần vào việc nâng cao hiệu quả của các quy định hành chính và giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính của các cơ quan nhà nước. 50 2.2.2. Tình hình thực hiện cải cách thủ tục hành chính tại UBND thành phố Lào Cai. Cải cách TTHC để thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương là xu hướng tất yếu. Một trong các giải pháp quan trọng được Thành ủy và UBND thành phố Lào Cai đưa ra là đẩy mạnh cải cách TTHC, tạo mọi điều kiện thuận lợi phục vụ nhân dân mà không làm giảm đi hiệu lực, hiệu quả hoạt động quản lý HCNN. Giải quyết TTHC theo mô hình “một cửa” trên địa bàn thành phố đã góp phần quan trọng giải quyết được vấn đề này. Kết quả thực hiện các cơ chế nói trên đã làm gia tăng mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với các cơ quan nhà nước và đội ngũ CBCC. Trước yêu cầu và nhiệm vụ mới, Đảng bộ và chính quyền thành phố Lào Cai đang tiếp tục đẩy mạnh cải cách mạnh mẽ hơn nữa TTHC nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và tổ chức. Những tồn tại, hạn chế trong việc giải quyết các TTHC ở các cấp chính quyền địa phương trên địa bàn tạo áp lực cho chính quyền các cấp phải cải cách TTHC mạnh mẽ hơn. Theo đánh giá chung, người dân, tổ chức vẫn còn mất nhiều thời gian, công sức và chi phí để giải quyết các TTHC. Nguyên nhân xác định là do không nắm vững về thủ tục, các loại giấy tờ hồ sơ. Mặt khác, do quy trình thủ tục giải quyết hồ sơ, mức thu lệ phí đối với từng loại TTHC không được công khai, rõ ràng nên tình trạng CBCC đòi hỏi thêm thủ tục ngoài quy định, hạch sách, nhũng nhiễu vẫn còn diễn ra. Công tác quản lý đối với ngành, lĩnh vực cụ thể tại các cơ quan HCNN cấp cơ sở chưa chặt chẽ, không được kiểm tra thường xuyên nên mỗi phòng, ban có cách làm việc riêng, không có quy định về quy trình phối hợp chặt chẽ. Số lượng hồ sơ nhận, giải quyết, kết quả giải quyết hồ sơ đối với từng lĩnh vực không được thống kê, tập hợp báo cáo đầy đủ, thường xuyên về UBND cấp cơ sở. Xuất phát từ yêu cầu khách quan và chủ quan, UBND thành phố Lào Cai đã triển khai thực hiện thí điểm cải cách TTHC theo mô hình “một cửa” ngay 51 khi UBND tỉnh Lào Cai có quyết đinh phê duyệt. UBND thành phố đã ban hành quyết định phê duyệt đề án cải cách TTHC theo mô hình “một cửa” tại các phòng và UBND các xã, phường, với mục đích bảo đảm thực hiện một cách đồng bộ, thống nhất từ trên xuống dưới. Từ đó đến nay, mô hình “một cửa” trong tiếp nhận và giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức vẫn được duy trì, củng cố để phục vụ nhu cầu của người dân và tổ chức. Thành ủy, UBND thành phố Lào Cai luôn quan tâm chỉ đạo công tác CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng, coi đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của công tác chỉ đạo điều hành của Thành ủy, UBND thành phố Lào Cai. Trong thời gian qua, lãnh đạo thành phố đã tập trung chỉ đạo triển khai các giải pháp thực hiện CCHC và xem cải cách TTHC là khâu đột phá. Căn cứ các Nghị quyết của Trung ương, chương trình, kế hoạch của Chính phủ, của tỉnh Lào Cai, UBND thành phố Lào Cai đã ban hành một số văn bản chỉ đạo công tác cải cách TTHC theo mô hình một cửa. Để điều hành, UBND thành phố đã thực hiện và ban hành các văn bản sau: Quyết định số 2550/QĐ-UBND ngày 30/9/2013 của UBND tỉnh Lào Cai về việc ban hành quy định về việc thực hiện cơ chế "một cửa", cơ chế "một cửa liên thông" trong giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân tại các cơ quan quản lý hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Kế hoạch số 160/KH-UBND ngày 30/12/2011của UBND tỉnh Lào Cai vè triển khai thực hiện đề án: Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động hệ thống chính trị trên địa bàn tỉnh Lào Cai khối các cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2011-215. Quyết định số 32/2015/QĐ-UBND ngày 16/7/2015 của UBND tỉnh Lào Cai về việc ban hành quy định thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Quyết định số 1337/QĐ-UBND ngày 24/5/2010 của UBND tỉnh Lào Cai về việc phê duyệt đề án thí điểm cơ chế một cửa liên thông tại thành phố Lào Cai 52 Đề án số 22-ĐA/TU ngày 31/12/2015 của Thành ủy Lào Cai về Đẩy mạnh cải cách hành chính đồng bộ, toàn diện trong hệ thống chính trị thành phố, giai đoạn 2015 - 2020. Quyết định số 733QĐ/TU ngày 26/12/2011 của Thành ủy Lào Cai về ban hành Đề án cải cách hành chính thành phố giai đoạn 2011-2015. Quyết định số 45/QĐ-UBND ngày 17/3/2004 của UBND thành phố Lào Cai về việc ban hành quy chế tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của của công dân, tổ chức theo cơ chế một cửa tại UBND thành phố và các xã, phường. Quyết đinh 1152/QĐ-UBND ngày 13/4/2017 của UBND tỉnh Lào Cai về phê duyệt danh mục thủ tục hành chính thực hiện thí điểm cắt giảm 30% thời gian giải quyết theo lộ trình Đề án 1648 Kế hoạch 261/KH-UBND ngày 20/10/2016 của UBND tỉnh Lào Cai về việc Nâng cao Chỉ số cải cách hành chính cấp tỉnh (PAR INDEX) của tỉnh Lào Cai, giai đoạn 2016 - 2020 Hàng năm UBND thành phố đều xây dựng kế hoạch kiểm soát TTHC của thành phố để xác định rõ những nội dung công việc giao cho từng ngành, địa phương và có yêu cầu thời gian hoàn thành liên quan đến công tác cải cách TTHC. Bên cạnh đó ngay sau khi áp dụng mô hình cải cách thủ tục hành chính theo mô hình một cửa, UBND thành phố Lào Cai đã có văn bản yêu càu các cơ quan, đơn vị liên quan tiến hành lựa chọn các TTHC có tần xuất thực hiện nhiều trong một năm, ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều cá nhân, tổ chức và có tác động lớn đến hoạt động kinh tế - xã hội của địa phương để đưa vào Kế hoạch rà soát chung của tỉnh Lào Cai. Đến thời điểm tháng 12 năm 2016, thành phố đã tiến hành rà soát và đơn giải hóa các TTHC. Ngoài triển khai công tác thống kê số liệu giải quyết TTHC của Trung ương, tỉnh Lào Cai, UBND thành phố còn thực hiện cách quyết liệt tập trung vào công tác cải cách TTHC theo đúng Kế hoạch đã đề ra từ đầu các năm nhằm đơn giản hóa vfa giải quyết bất cập về thời gian giải quyết TTHC đặc biệt các 53 lĩnh vực nhạy cảm, gây nhiều bức xúc của nhân dân như: Cấp phép xây dựng, đất đai và đăng ký kinh doanh. Thành phố yêu cầu các phòng ban chuyên môn, đặc biệt phòng ban chuyên môn có số lượng TTHC nhiều như: Tài nguyên và Môi trường, Quản lý đô thị, Tài chính & Kế hoạch, Tư pháp, Lao động - Thương binh & Xã hội tiến hành rà soát TTHC để tham mưu UBND tỉnh Lào Cai ban hành Quyết định đơn giản hóa TTHC còn nhiều bất cập ảnh hưởng đến cá nhân, tổ chức khi giải quyết TTHC. Tiến hành lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức trong công tác giải quyết TTHC, tiếp thu ý kiến nhằm hoàn thiện công tác rà soát và đơn giản hóa TTHC có thời gian xử lý lâu và qua nhiều khâu giải quyết. UBND thành phố đã xin ý kiến UBND tỉnh cho thí điểm việc sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ các TTHC thuộc thẩm quyền để vừa phù hợp với văn bản chỉ đạo của Trung ương và phù hợp tình hình địa phương, qua đó tạo tiền đề tích cực đối phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Lào Cai nói chung và tỉnh Lào Cai nói riêng. 2.2.3. Những kết quả đạt được trong cải cách TTHC trên một số lĩnh vực Việc xác định cải cách TTHC là khâu đột phá trong công tác CCHC hiện nay ở nước ta. UBND thành phố Lào Cai luôn đã không ngừng nghiên cứu, tìm tòi, sáng tạo để hoàn thiện các mô hình liên quan đến công tác cải cách thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, tăng cường công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện và công tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện các quyết định, kế hoạch của UBND thành phố. Chính vì vậy, công tác cải cách hành chính nói chung và việc thực hiện mô hình một cửa nói riêng được đẩy mạnh thực hiện không ngừng và đạt được nhiều kết quả bước đầu đáng ghi nhận, cụ thể: * Về Cải cách thủ tục hành chính Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC được tiến hành thương xuyên, liên tục kịp thời phát hiện, kiến nghị với tỉnh sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ TTHC không còn phù hợp, kết quả: Tổng số TTHC được hệ thống hóa và được rà soát, đánh giá theo danh mục chuẩn hóa của các Bộ ngành số thủ tục hành chính được công bố mới (168 thủ tục hành chính cấp huyện). 54 - Thành phố đã thực hiện đăng ký cắt giảm 17 TTHC, cụ thể: (01 TTHC lĩnh vực đô thị, 01 TTHC lĩnh vực dân tộc; 02 TTHC lĩnh vực tài chính- kế hoạch; 01 TTHC lĩnh vực tài nguyên; 01 TTHC lĩnh vực kinh tế, 03 TTHC lĩnh vực hộ tịch cấp thành phồ; 08 TTHC lĩnh vực tôn giáo). - Hiện tại, thành phố đã thực hiện cấu hình, cài đặt và có thể đáp ứng 22 TTHC mức độ 3 khi người dân có nhu cầu, thuộc các lĩnh vực: Nội vụ 08 TTHC; 03 TTHC Tài nguyên và Môi trường; 01 TTHC Tài chính - Kế Hoạch; 05 TTHC lĩnh vực Tư Pháp; 05 TTHC cấp xã. Riêng lĩnh vực Quản lý đô thị chưa triển khai được đúng theo yêu cầu của Chính phủ và của tỉnh với lý do Phòng chuyên môn đưa ra khó khăn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất. - Trong thời gian tới thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh Lào Cai, thành phố sẽ tiến hành liên thông TTHC đối với 94 TTHC trong đó liên thông thuộc thẩm quyền giải quyết thành phố 49 TTHC (31 TTHC lĩnh vực LĐTBXH; 18 TTHC lĩnh vực Tài nguyên và Môi trường); 45 TTHC liên thông thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở tài nguyên và Môi trường tỉnh Lào Cai. * Về Công khai TTHC, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về giải quyết TTHC - Thực hiện tốt việc niêm yết công khai thủ tục hành chính tại trụ sở các cơ quan chuyên môn và Bộ phân một cửa của UBND thành phố. Đăng tải các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trên trang thông tin điện tử của thành phố tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức tìm hiểu, giám sát và thực hiện thủ tục hành chính. - UBND thành phố có văn bản yêu cầu các phòng chuyên môn liên quan đến công tác giải quyết TTHC có thư xin lỗi cá nhân, tổ chức khi để xảy chậm muộn trong quá trình giải quyết TTHC, đồng thời triển khai niêm yết đường dây nóng đến từng thôn, tổ dân phố của 17 xã, phường trên địa bàn thành phố số điện thoại đường dây nóng khi xảy ra bất cập trong quá trình giải quyết TTHC. Tại Bộ phận một cửa của UBND thành phố đã có phiếu xin ý kiến của cá nhân, tổ chức về quy trình giải quyết TTHC và thái độ của công chức tiếp nhận giải 55 quyết TTHC của cá nhân, tổ chức. Trong thời gian tới UBND thành phố sẽ quyết liệt hơn trong công tác giải quyết TTHC với tinh thần phục vụ tốt nhất lợi ích của cá nhân, tổ chức khi đến giải quyết TTHC, không để tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu trong công tác giải quyết TTHC. * Về thống kê kết quả giải quyết thủ tục hành chính Các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị trực tiếp giải quyết TTHC đã và đang được triển khai mạnh mẽ, thực hiên theo mô hình một cửa. Theo thống kê từ năm 2013 đến tháng 12/2016 số lượng giải quyết TTHC đúng hạn đạt trên 95 %, số lượng TTHC giải quyết chưa đúng hạn (chậm, muộn) là 3%, số lượng TTHC còn tồn đọng (do cá nhân, tổ chức không thực hiện giải quyết, hoặc không bổ sung đầy đủ hồ sơ do chưa đủ cơ sở giải quyết) là 2%. (Nguồn Báo cáo số 185/BC-UBND ngày 18/5/2015 của UBND thành phố Lào Cai về sơ kết công tác cải cách hành chính giai đoạn 2011 – 2015 và Báo cáo số 617/BC-UBND ngày 5/12/2016 của UBND thành phố Lào Cai về tổng kết công tác cải cách hành chính năm 2016 và phương hướng nhiệm vụ năm 2017). 2.3. Thực trạng cải cách thủ hành chính theo mô hình một cửa tại UBND thành phố Lào Cai. 2.3.1. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận “một cửa” tại UBND thành phố Lào Cai Bộ phận “một cửa” do Chủ tịch UBND thành phố ra quyết định thành lập. Lãnh đạo Văn phòng HĐND & UBND thành phố có trách nhiệm quản lý toàn diện về hoạt động của bộ phận này. Công chức làm việc tại Bộ phận “một cửa” do Chủ tịch UBND thành phố trưng dụng và điều động từ các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố, chịu sự quản lý trực tiếp của lãnh đạo Văn phòng UBND trong thời gian thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận “một cửa”. Công chức, viên chức của Bộ phận “một cửa” của UBND thành phố Lào Cai gồm 06 người, trong đó: 56 + Văn phòng HĐND và UBND là 05 người (Trưởng bộ phận là Chánh văn phòng UBND và 01 công chức lĩnh vực Cấp giấy phép xây dựng, 01 công chức lĩnh vực Đăng ký kinh doanh, 01 công chức Tài nguyên và Môi trưởng, 01 công chức linh vực Lao động - Thương binh & Xã hội) + Phòng Tư pháp có 01 công chức tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực Hộ tịch - Chứng thực, Nội vụ, Giáo dục & Đào tạo. Các lĩnh vực giải quyết tại Bộ phận một cửa + Lĩnh vực Đăng ký kinh doanh + Lĩnh vực Cấp giấy phép xây dựng + Lĩnh vực Tài nguyên & Môi trường + Lĩnh vực Chứng thực - Hộ tịch + Lĩnh vực Lao đông - Thương binh & Xã hội + Lĩnh vực Nội vụ, Giáo dục & Đào tạo - Trách nhiệm của công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” + Trưởng bộ phận phân công, bố trí nơi làm việc cho công chức phù hợp, thuận tiện trong việc giải quyết công việc của tổ chức, công dân; + Giúp Chủ tịch UBND thành phố theo dõi, tổng hợp tình hình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Bộ phận “một cửa”; + Là đầu mối phối hợp với lãnh đạo các phòng ban chuyên môn và các cơ quan liên quan, kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; + Theo dõi, quản lý thời gian làm việc hàng ngày của công chức làm việc tại Bộ phận “một cửa”; + Kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc chấp hành quy chế, nội quy của công chức ở Bộ phận “một cửa”. Kịp thời chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của công chức và những sai sót trong quá trình giao dịch, giải quyết công việc đối với tổ chức, công dân. + Nghiêm chỉnh chấp hành thời gian làm việc theo quy định, thực hiện nhiệm vụ do Trưởng bộ phận phân công; 57 + Mặc trang phục theo quy định của UBND, đeo thẻ công chức ở trước ngực, đặt biển chức danh trên bàn làm việc để cho tổ chức, công dân biết liên hệ; + Phối hợp với CBCC, viên chức các phòng ban chuyên môn, cơ quan liên quan để đảm bảo việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết các TTHC của tổ chức, công dân đúng thời gian. Nghiêm cấm việc gây phiền hà cho tổ chức, công dân dưới mọi hình thức. + Cuối giờ làm việc buổi chiều CBCC, viên chức có trách nhiệm lập chứng từ phí, lệ phí đã thu, nộp ngay cho cán bộ Kho bạc nhà nước theo chế độ quản lý tài chính. + Đúng 16 giờ 30 phút hàng ngày cán bộ Kho bạc phải đảm bảo khớp đúng số tiền đã thu với chứng từ để nộp về Thủ quỹ kho bạc, đồng thời báo cáo số thu trong ngày cho Trưởng bộ phận “một cửa”. - Chức năng, nhiệm vụ của Bộ phận “một cửa” + Tiếp tổ chức và công dân tại bộ phận “một cửa” để giải quyết công việc trong phạm vi thẩm quyền của UBND thành phố được quy định theo mô hình “một cửa”. + Trường hợp yêu cầu của tổ chức, công dân không thuộc thẩm quyền giải quyết thì công chức thuộc Bộ phận “một cửa” có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể để tổ chức, công dân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. + Hướng dẫn và nhận hồ sơ của tổ chức, công dân được quy định giải quyết theo mô hình “một cửa” của UBND cấp huyện và vào sổ tiếp nhận. + Trường hợp hồ sơ chưa đủ và chưa đúng theo trình tự thủ tục quy định thì hướng dẫn để tổ chức, công dân bổ sung, hoàn chỉnh. Xem xét nếu hồ sơ đầy đủ theo quy định thì tiếp nhận, viết phiếu nhận và hẹn trả hồ sơ, đồng thời vào sổ theo dõi. + Xử lý hồ sơ của tổ chức, công dân theo phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình. Chuyển hồ sơ của tổ chức, công dân đến các phòng ban chuyên môn, cơ quan liên quan giải quyết theo quy trình “một cửa”. 58 + Sau khi có kết quả từ các phòng, ban chuyên môn, cơ quan liên quan, công chức nhận và trả kết quả hồ sơ giải quyết cho tổ chức, công dân, đồng thời thu phí, lệ phí theo đúng quy định hiện hành. - Nhiệm vụ của các phòng, ban, cơ quan liên quan + Vào sổ theo dõi, cập nhật vào máy vi tính các hồ sơ đã được ký và đóng dấu xác nhận do Bộ phận “một cửa” chuyển đến theo các nội dung: Số hồ sơ, họ tên, địa chỉ, điện thoại giao dịch của khách hàng, các tài liệu có trong hồ sơ, các nội dung cần giải quyết, ngày hẹn trả hồ sơ, ký xác nhận. + Trưởng các phòng, ban chuyên môn, các cơ quan liên quan có trách nhiệm phân công CBCC xem xét, giải quyết hồ sơ theo quy định. + Nếu hồ sơ không giải quyết được hoặc cần phải xem xét lại thì phòng chuyên môn, các cơ quan liên quan phải có văn bản gửi về Bộ phận “một cửa” để trả lời công dân, tổ chức. + Các phòng, ban chuyên môn không trực tiếp nhận hồ sơ thuộc các lĩnh vực giải quyết theo mô hình “một cửa” của công dân, tổ chức. Hồ sơ không có chữ ký xác nhận của lãnh đạo Bộ phận “một cửa liên thông” được coi là hồ sơ không hợp lệ. + Hồ sơ liên quan đến nhiều phòng, ban chuyên môn và các cơ quan liên quan thì trưởng phòng, ban chuyên môn trách nhiệm phối hợp với các phòng chuyên môn và các cơ quan liên quan để giải quyết. - Địa điểm, thời gian làm việc của bộ phận “một cửa” + Địa điểm: Nơi làm việc của bộ phận một cửa đặt tại trụ sở UBND thành phố Lào Cai, số 591, đường Hoàng Liên, phường Kim Tân, thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai. + Thời gian làm việc: Bộ phận “một cửa” làm việc từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần (nghỉ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết theo quy định). Giờ làm việc trong ngày như sau: Sáng: từ 08h00 – 10h30 Chiều: từ 13h30 – 16h00 59 Thời gian hành chính còn lại trong ngày để CBCC của Bộ phận “một cửa” sắp xếp hồ sơ, trình ký, đóng dấu xác nhận, chuyển hồ sơ đến các phòng, ban liên quan để giải quyết. - Chế độ họp, thông tin báo cáo + Cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thực hiện chế độ thông tin báo cáo ngày với Trưởng bộ phận vào thời gian cuối giờ làm việc buổi chiều. + Định kỳ hàng tháng, Lãnh đạo Văn phòng HĐND và UBND thành phố họp với công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Hàng quý, Lãnh đạo Văn phòng HĐND và UBND thành phố họp với lãnh đạo phòng ban chuyên môn có liên quan dể đánh giá kết quả công tác phối hợp và kiểm điểm, nhận xét kết quả làm việc của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. + Trường hợp cần thiết, người phụ trách Bộ phận tiếp nhận và trả kết quảđề xuất họp lãnh đạo các phòng ban chuyên môn, đơn vị có liên quan để xem xét, đánh giá, rút kinh nghiệm trong công tác phối hợp thực hiện nhiệm vụ. - Điều kiện làm việc Phòng làm việc, diện tích dành cho nơi ngồi chờ của tổ chức và công dân, trang thiết bị, trang phục cán bộ, công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện theo các quy định. Trụ sở khang trang, hiện đại, bố trí 06 quấy giao dịch, bên trái bố trí phòng điều hành, bên phải phòng chờ của cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố Lào Cai bố trí thoáng mát, có hệ thống điều hòa, có hệ thống xếp số thứ tự, hệ thống màn hình cảm ứng tra cứu hồ sơ và quy trình hướng dẫn thực bộ TTHC cấp huyện. Điều kiện làm việc tại Bộ phận