Luận văn Giải pháp mở rộng mặt hàng và quản trị đơn đặt hàng cho website 25h.vn của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội

ñồng liên kết ñào tạo với các trường ðH, Cð. Hoạt ñộng kinh doanh khác: ðẩy mạnh khai thác hiệu quả cổng thương mại ñiện tử, cung cấp hàng hóa theo ñơn ñặt hàng. Chú trọng ñầu tư công nghệ, sức lực và con người cho phòng thương mại ñiện tử, phòng kỹ thuật, phòng nghiên cứu thị trường. 3.2.2.3 Giới thiệu website www.25h.vn Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nộicoi thời gian là vàng nên ñã xây dựng website bán hàng trực tuyến www.BTSPlaza.com.vn ña chức năng. www.BTSPlaza.com.vn nay là www.25h.vn do Công ty HiTV (là công ty con của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội) thiết kế, xây dựng và quản lý thông qua hệ thống Internet, là cầu nối giao thương hiệu quả giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Với Cổng mua sắm ñiện tử 25h.vn, doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể tìm ñược cho mình những sản phẩm như ý bằng cách xem chi tiết các thông tin, giá cả mà doanh nghiệp bán sản phẩm cung cấp. 25h.vn (tiền thân là btsplaza.com.vn) là một trong những cổng thương mại ñiện tử ñược ñánh giá cao nhất hiện nay. Tuy mới ñi vào hoạt ñộng chưa lâu nhưng 25h.vn ñã thể hiện những ưu ñiểm vượt trội, tạo ñược ấn tượng tốt và sự tin cậy của khách hàng. Các dịch vụ cung cấp từ 25h.vn rất ña dạng và phong phú: thời trang nam, nữ, dịch vụ cưới hỏi, ñồ gia dụng, thiết bị văn phòng, thế giới ñiện thoại, hoá mỹ phẩm, quà tặng ngày lễ… Mỗi loại sản phẩm ñều có hình ảnh trực quan và thông tin chi tiết giúp khách hàng có sự cảm nhận ñầy ñủ ñể có những sự lựa chọn chính xác. 25h.vn cũng cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán, ñảm bảo sự chính xác, an toàn, nhanh chóng. Theo thống kê, cổng thương mại ñiện tử 25h.vn Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 28 hiện có trên 8000 sản phẩm trong 11 nhóm danh mục mặt hàng chính với 1000 doanh nghiệp thành viên và 200 doanh nghiệp có showroom trên cổng. 25h.vn ñã luôn khẳng ñịnh sức mạnh, tiềm năng của mình bằng uy tín, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Không bằng lòng với những gì ñã ñạt ñược, trong thời gian sắp tới, cổng thương mại ñiện tử 25h.vn sẽ tiếp tục có nhiều ñổi mới tích cực hơn nữa. Bên cạnh việc gia tăng số lượng các danh mục lớn và danh mục con của các mặt hàng thiết yếu, 25h còn cải thiện cấu trúc website, nội dung thông tin và phương thức thanh toán. Sự hoàn thiện của 25h.vn luôn ñược thực hiện dựa trên cơ sở: thoả mãn các nhu cầu của khách hàng và tạo dựng niềm tin tuyệt ñối cho khách hàng. Nhờ vậy, 25h.vn ñã ngày càng phát triển, trở thành cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các thành tựu website ñạt ñược: ðầu năm 2006, ñã ñược Bộ Thương Mại xếp hạng là website B2C hàng ñầu của Việt Nam trong lĩnh vực mua bán trực tuyến; - Tháng 10/2006, vinh dự ñược ñón nhận Cúp vàng Công nghệ thông tin (Cup IT Week) do Hội tin học Việt Nam trao tặng; - Tháng 4/2007, nhận giải thưởng Sao Khuê trong lĩnh vực Thương mại ñiện tử (sản phẩm ñược trao thưởng Phần Mềm Ưu việt 5 sao, một trong ba sản phẩm uy tín nhất hiện nay của Việt Nam) do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam trao tặng; - Tháng 10/2007, tiếp tục ñược Hội Tin học Việt Nam trao tặng Cúp vàng Công nghệ Thông tin- IT Week. 3.2.3 Thực trạng mở rộng mặt hàng website 25h.vn Nhận thức ñược xu thế toàn cầu hóa và cơ hội mở ra cho các doanh nghiệp hoạt ñộng trong lĩnh vực thương mại ñiện tử khi Việt Nam gia nhập WTO, Công ty ñã chú trọng ñầu tư và thu nhiều bước chuyển lớn. Năm 2006, Công ty hoàn thiện website bán hàng www.25h.vn, ñến năm 2007 thì hoàn thiện mô hình sàn giao dịch trên site. Mức gắn kết với ñối tác ngày càng cao thể hiện số lượng nhà cung cấp hàng hóa trên site tăng. www.25h.vn có hàng ngàn sản phẩm phong phú, ñủ chủng lại (hơn 8000 sản phẩm) ñược bán với giá khá tốt so với thị trường. 25h.vn là một chiếc cầu nối mọi Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 29 thành phần, ñối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo. Website liệt kê thành danh mục sản phẩm thuận tiện cho việc tìm kiếm sản phẩm của khách hàng, sau khi khách hàng lựa chọn xong danh mục sản phẩm, việc bố trí các phân nhóm mặt hàng ñi từ tổng quát ñến cụ thể và chi tiết rất hợp lý. Do ñặc thù của lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nên các nhãn hiệu www.25h.vn nhắm tới là các thương hiệu nổi tiếng, uy tín ñã tất quen thuộc và có ñược niềm tin của khách hàng trong và ngoài nước như: - Các loại hàng về ñồ ñiện tử, 25h.vn nhập chủ yếu của các hãng như: HP, Dell, Panasonic, Sony, Samsung, Canon, LG, BenQ, Satellite… - Mỹ phẩm ñược phân phối bởi những nhãn hiệu nổi tiếng như: Elancy, L’oreal, Pupa, Vichy, Galenic, L’ovite, Tenamyd, Thalgo, Nature Gate, Kanebo, Avene… - Văn phòng phẩm có các sản phẩm mang nhãn hiệu: Deli, Pierre Cardin, Frontier, Doble, Pentel… - ðồ dùng gia ñình ñược nhập chủ yếu bởi: Công ty TNHH HAWTA Việt Nam, nội thất T&C… - Gian quà tặng và giải trí sản phẩm ñược cung cấp chú yếu là các doanh nghiệp Việt nam, do ñặc thù của danh mục sản phẩm này, ña phần là hàng handmade. Theo bảng số liệu Doanh số bán hàng tính theo danh mục mặt hàng năm 2006 – 2007 (Bảng 3.1) Mặt hàng ñem lại doanh thu lớn nhất hiện nay là mũ bảo hiểm, tiếp theo là vật liệu xây dựng. Mặt hàng ñồ gia dụng, thiết bị bảo vệ cũng ñem lại doanh thu cao và tăng ñều theo các quý. Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 30 (ðơn vị tính: Triệu ñồng) Năm 2006 Năm 2007 Danh mục mặt hàng Quý I Quý II Quý III Quý I Quý II Quý III Quý IV ðồ gia dụng, thiết bị bảo vệ 30.00 - 175.00 70.00 15.20 55.00 60.50 Văn phòng phẩm, quà tặng, dược phẩm 18.02 55.25 78.55 20.00 65.25 55.00 15.00 Thời trang-Trang sức, mỹ phẩm 32.00 80.05 - 45.00 30.20 32.00 36.23 Mũ bảo hiểm - - - - - 250.00 298.00 Vật liệu xây dựng - - - - - 86.25 77.00 Khác 19.98 62.7 246.45 30.00 56.30 41.50 39.00 Bảng 3.1: Doanh số bán hàng tính theo danh mục mặt hàng năm 2006 - 2007 Tất cả các sản phẩm trên trang 25h.vn ñều có hình ảnh rõ nét, thông tin khá chọn lọc và chi tiết. Có thể nói sản phẩm trên www.25h.vn ñược ñánh giá cao về chất lượng, tuy nhiên số lượng mặt hàng chưa ña dạng về chủng loại, mẫu mã. Tại nhiều danh mục mặt hàng còn thiếu, ñặc biệt là những mặt hàng chủ chốt trong danh mục. 3.2.4 Thực trạng quản trị ñơn ñặt hàng website 25h.vn tại Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội Công ñoạn Trách nhiệm thực hiện Lưu ñồ Biểu mẫu áp dụng và tài liệu liên quan 1 Nhân viên Kinh Doanh Tiếp nhận, kiểm tra tính xác thực của ñơn hàng 2 Nhân viên Kinh Doanh Tư vấn sản phẩm, xin lại thông tin cá nhân của khách hàng Tiếp nhận ñơn hàng từ, website, Tư vấn sản phẩm, tìm hiểu và thông tin khách hàng ñể khách hàng có ñược chọn cuối cùng Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 31 3 Nhân viên Kinh Doanh Kiểm tra tình trạng hàng hoá tại kho hàng hoặc tại nhà cung Nhân viên Kinh Doanh Chuyển thông tin chi tiết cho kế toán kho ñể làm thủ tục xuất hoá ñơn bán lẻ, hoá ñơn 4 Nhân viên Kinh Doanh Bàn giao ñầy ñủ chứng từ xuất. Triển khai, theo dõi và giám sát ñể khắc phục sự cố phát sinh 5 Nhân viên Kinh Doanh Nhân viên kinh doanh sao lưu toàn bộ giấy tờ cần thiết. Lưu thông tin cá nhân của khách hàng Bảng 3.2: Sơ ñồ quy trình tác nghiệp quản trị ñơn ñặt hàng tại website www.25h.vn Do ñầu tư ñúng ñắn vào thương mại ñiện tử nên tỷ lệ các ñơn hàng ñược nhận bằng phương tiện ñiện tử tăng ñáng kể từ 12-14%/năm. Quy trình quản trị ñơn ñặt hàng website 25h.vn của Công ty ñược tiến hành trên các bước cơ bản sau: Bước1: ðặt hàng Từ thông tin trên www.25h.vn ta thấy khách hàng có thể tham gia ñặt hàng theo ba cách: Cách 1: ðặt hàng và thanh toán trực tiếp trên cổng mua sắm trực tuyến 25h.vn. Bạn cần chọn phương thức thanh toán là “Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ”. Bạn nhấn nút “ðồng ý” sau khi ñã ñiền ñầy ñủ thông tin. Bạn cần ñọc “ðiều kiện và Liên hệ với thủ kho hoặc trưởng nhóm KD ñể kiểm tra tình trạng hàng Làm ñơn ñặt hàng,hợp ñồng kinh tế,biên bản bàn giao, xuất hoá ñơn bán lẻ và tài chính Tập hợp chứng từ xuất bàn giao cho thủ kho sau ñó liên hệ kỹ thuật triển khai ngành hàng theo quy ñịnh Sao lưu các chứng từ cần thiết sau khi hoàn thành ñơn hàng (biên bản bàn giao,hợp ñồng kinh tế….) Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 32 chính sách thanh toán” và xác nhận vào ô “Tôi ñã ñọc và chấp nhận các ñiều kiện và chính sách thanh toán “sau ñó nhấn nút “Pay now!” Cách 2: Gọi tới số 1088 và bấm nhánh 0 ñể gặp nhân viên tư vấn trực tiếp. Hoặc gọi trực tiếp ñến số 04.35379999 ñể ñặt hàng. Cách 3: Tư vấn mua hàng qua nick btsplaza@yahoo.com Thông tin về giá sản phẩm, thanh toán vận chuyển và giỏ hàng ñược ñưa lên website cụ thể, chi tiết và rõ ràng. - Tất cả các thông tin bạn ñăng nhập trong quá trình giao dịch sẽ ñược cập nhật và lên hoá ñơn thanh toán. Giao dịch của sẽ ñược thực hiện trong vòng 24h kể từ thời ñiểm lên ñược hoá ñơn thanh toán. - ðối với khách hàng là thành viên trên sàn giao dịch: ðể thực hiện mua hàng thì việc thực hiện mua hàng có 2cách sau: Cách 1: Thực hiện mua hàng tương tự như ñối với khách hàng không phải là thành viên của sàn giao dịch. Cách 2: ðăng nhập vào account ñể thực hiện giao dịch. Các bước mua hàng cũng tương tự như trên. Nhưng việc ñăng ký trên sàn giao dịch bạn có thể quản lý ñược các luồng thông tin khác trong "Mục quản lý tài khoản" như: "Danh sách ñơn hàng", quản lý các luồng thông tin ñánh giá và các câu hỏi có liên quan ñến sản phẩm mà bạn chọn lựa. a. Khách hàng gọi ñiện thoại tới nhưng chưa có lựa chọn sản phẩm cụ thể: Nhân viên kinh doanh tư vấn, làm báo giá cho khách hàng ñúng chủng loại và giá tiền sản phẩm mà họ cần. Sau ñó xin thông tin chi tiết khách hàng bao gồm tên Công ty, ñịa chỉ, mã số thuế, ñiện thoai, fax, email, thông tin cá nhân … b. Khách hàng gọi ñiện tới ñã lựa chọn ñược sản phẩm cụ thể muốn tìm hiểu về giá hoặc thông tin sản phẩm: nhân viên kinh doanh cân nhắc tìm hiểu xem ñây là ñối tượng khách hàng nào (khách lẻ, cơ quan, ñại lý). Khi ñã nắm ñược thông tin về ñối tượng khách hàng thì sẽ cung cấp cho họ ñúng mức giá và các chế ñộ hậu mãi mà họ cần. c. ðơn ñặt hàng thông qua email hoặc website: nhân viên kinh doanh gọi ñiện lại ñể kiểm tra thông tin ñặt hàng có chính xác và ñã ñầy ñủ thông tin ñể tiến hành Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 33 xử lý ñơn hàng chưa? (ví dụ: khách hàng ñặt hàng số lượng nhỏ, có nên lấy số lượng lớn hơn ñể giảm ñược chi phí vận chuyển cho khách hàng, có lấy hoá ñơn GTGT hay không? ñã có tên Công ty, ñịa chỉ, mã số thuế, ñịa chỉ giao hàng và người ñại diện nhận hàng…) Bước 2: Thực hiện ñơn hàng Trong trường hợp hàng có sẵn trong kho thì nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra với thủ kho hoặc thông qua phần mềm kế toán. Trong trường hợp hàng không có sẵn, nhân viên kinh doanh sẽ phải liên hệ với Trưởng phòng Kinh Doanh ñể lấy thông tin của ñối tác hoặc nếu ñược giới thiệu rồi thì liên hệ trực tiếp với ðại diện kinh doanh của nhà cung cấp kiểm tra về giá nhập và tình trạng hàng hoá ñể lên kế hoạch thực hiện ñơn hàng. a. Trong trường hợp chưa có ñơn ñặt hàng: Nhân viên kinh doanh tiến hành làm ñơn ñặt hàng hoặc nếu giá trị ñơn hàng lớn trên 10 triệu ñồng thì sẽ làm hợp ñồng kinh tế (có dấu chức danh xác nhận của bên mua hoặc bên bán) b. Nhân viên làm biên bản bàn giao sản phẩm cần ghi rõ các thông tin khách hàng ñể thuận tiện cho nhân viên phòng kỹ thuật triển khai, chuyển thông tin giá xuất, nhập, ñiều khoản bảo hành, thông tin khách hàng chính xác và chi tiết cho kế toán kho ñể tiến hành các bước xuất hoá ñơn bán lẻ, xuất hoá ñơn tài chính (trong trường hợp khách hàng yêu cầu), xuất phiếu hoặc tem bảo hành. c. Nếu trong trường hợp hàng có sẵn trong kho thì thủ kho sẽ chịu trách nhiệm xuất ra cho nhân viên giao hàng triển khai, trong trường hợp hàng phải ñi nhập ngoài và có thể công nợ thì nhân viên kinh doanh sẽ phải ñề nghị phòng hành chính phát hành giấy giới thiệu ñể bàn giao cho nhân viên giao hàng tiến hành, trong trường hợp hàng phải ñi nhập ngoài và thanh toán tiền mặt thì nhân viên kinh doanh sẽ phải làm ñề nghị tạm ứng theo mẫu của Công ty (nêu rõ ñơn giá nhập, Công ty nhập, giá ñã có thuế chưa? và xuất cho ai, thanh toán thế nào. Sau khi hoàn tất ñơn hàng thì nhân viên kinh doanh phải lấy lại chứng từ (hoá ñơn bán hàng của nhà cung cấp, phiếu bảo hành, hoá ñơn GTGT) chuyển cho kế toán kho sau ñó làm ñề nghị thanh toán. Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 34 d. Tập hợp giấy tờ cần thiết bàn giao cho thủ kho sau ñó thông báo cho nhân viên giao hàng triển khai. e. Nhân viên kinh doanh theo dõi, giám sát thực hiện công việc của nhân viên giao hàng triển khai và khách hàng . Nhân viên kinh doanh sao lưu các chứng từ cần thiết khi ñã hoàn thành ñơn hàng (biên bản bàn giao, hợp ñồng kinh tế, biên bản thanh lý hợp ñồng, thông tin khách hàng…) hoặc bàn giao trực tiếp cho phòng hành chính Hình thức vận chuyển và thanh toán: Một trong những ñiều quan tâm nhất khi khách hàng tham gia giao dịch Thương Mại ñiện tử là việc thanh toán và vận chuyển hàng hóa sau mua. Cũng như các doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại ñiện tử hiện nay ở Việt Nam thì Cổng mua sắm ñiện tử 25h.vn co các hình thức vận chuyển như: giao hàng trực tuyến, bưu ñiện, người mua ñến nhận tại các ñại lý, ñại lý giáo nhận, có ñội ngũ giao hàng… Cổng mua sắm ñiện tử 25h.vn sử dụng rất nhiều các hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn và phù hợp với tất cả các khách hàng. Khách hàng mua hàng tại Cổng mua sắm ñiện tư 25h.vn có thể lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau: - Thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch Công ty Khách hàng có thể ñến trực tiếp văn phòng giao dịch của Công ty tại ñịa chỉ: 30 Trung Liệt – ðống ða, Hà Nội, giờ làm việc từ 8h – 17h30 các ngày trong tuần. Phương thức thanh toán này không thích hợp với các khách hàng ở xa văn phòng giao dịch của Công ty và tiêu tốn thời gian ñi lại của các khách hàng. - Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng Lựa chọn phương thức thanh toán này, khách hàng có thể ñến bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam theo thông tin mà Công ty cung cấp mà không cần phải có tài khoản ngân hàng, hơn nữa chi phí chuyển khoản lại thấp hơn chi phí gửi bưu ñiện rất nhiều. Tuy nhiên, khách hàng phải liên hệ với Công ty theo số 04.5275613 ñể có thông tin về tài khoản. Sau ñó khách hàng phải scan phiếu ủy nhiệm chi và gửi về ñịa chi email: info@25h.vn ñể công ty tiến hành cung cấp dịch vụ. Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 35 Phương thức thanh toán này phù hợp với khách hàng ở xa văn phòng công ty, tuy nhiên thủ tục giấy tờ khá rườm rà, phức tạp. - Thanh toán chuyển khoản qua ATM Vietcombank Hiện nay ngân hàng Vietcombank ñã có mạng lưới các máy ATM khá dày ñặc khắp toàn quốc. Lượng người dân sử dụng thẻ ATM cũng lớn, máy ATM của ngân hàng Vietconbank ñã có nối mạng với máy ATM của một số ngân hàng khác. Do ñó mà ñây cũng là một loại hình thanh toán tiện lợi cho khách hàng và ñược nhiều khách hàng lựa chọn khi ñến với các dịch vụ của Cổng mua sắm ñiện tử 25h.vn. - Thanh toán qua bưu ñiện ðây là phương thức thanh toán có chi phí dịch vụ chuyển tiền cao, tuy nhiên lại mang tính truyền thống và phù hợp với thói quan của người tiêu dùng. Chọn phương thức thanh toán này, khách hàng sẽ chuyển tiền tới ñịa chỉ: Công ty HiTV, số 30 – Trung Liệt – ðống ða – Hà Nội. Sau ñó, scan hóa ñơn bưu ñiện và gửi vào ñịa chỉ mail: info@25h.vn - Thu phí tận nơi Việc thu phí tận nơi này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí cho khách. Tuy nhiên, phương thức thanh toán này công ty chỉ áp dụng ñối với những ñịa ñiểm giao hàng trên ñịa bàn nội thành Hà Nội. Thực tế khảo sát tại doanh nghiệp nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại ñiện tử nói chung thì phương tiện thanh toán ñược khách hàng ưa chọn nhất là thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng và thu phí tận nơi. Bên cạnh ñó thì thanh toán qua bưu ñiện ít ñược sử dụng hơn vì chi phí cao và ñộ rủi ro lớn. Hình thức thanh toán trực tuyến vẫn chưa ñược sử dụng nhiều do thói quen của người tiêu dùng, còn e ngại chưa quen với hình thức mới này. 3.2.5 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài ñến vấn ñề mở rộng mặt hàng và quản trị ñơn ñặt hàng trên website www.25h.vn 3.2.5.1 Yếu tố kinh tế Thế giới ñang rơi vào tình trạng kinh tế suy thoái, sự sụp ñổ một loạt các trung tâm tài chính, kinh tế lớn tại Mỹ, Nga, Anh, Pháp… ñã ảnh hưởng không nhỏ ñến tâm lý tiêu dùng, sức mua, chi phí trong doanh nghiệp cắt giảm, các khoản ñầu tư… Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 36 Có thể nói, nền kinh tế tăng trưởng cao hay ñang trên ñà suy thoái ñều ảnh hưởng mạnh mẽ ñến các hoạt ñộng kinh tế của các doanh nghiệp không phân biệt doanh nghiệp ñó hoạt ñộng trực tuyến hay truyền thống. Khi kinh tế Mỹ khủng hoảng trong thời gian gần ñây, ngay lập tức sức mua của người tiêu dùng giảm xuống do tâm lý của người mua lo sợ và nhiều do dự. Sức mua giảm ñi việc tiêu thụ hàng hóa trở nên khó khăn hơn bao giờ hết chiến lược ñể mở rộng mặt hàng cần ñược xem xét tỉ mỉ và có kế hoạch rõ ràng. Sự sụp ñổ của nhiều tổ chức tài chính lớn trên thế giới tác ñộng không nhỏ ñến vấn ñề thanh toán, bảo mật cho các giao dịch ñặt hàng, thanh toán trực tuyến của việc ñặt hàng trực tuyến. Chính nền kinh tế ñang có xu hướng suy thoái ngày càng trầm trọng hiện nay ñã trở thành nhân tố lớn trong việc số lượng ñơn ñặt hàng trực tuyến giảm trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, trong tình hình nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và trở ngại như hiện tại cũng tạo nhiều ñiểm thuận tiện cho các doanh nghiệp hoạt ñộng trong lĩnh vực thương mại ñiện tử. Khi các giao dịch trên mạng làm giảm thời gian mua bán, không bị giới hạn về ñịa lý, hàng hóa ña dạng, giảm chi phí lựa chọn… việc bán hàng hóa trên mạng lại là lựa chọn tốt cho người tiêu dùng. 3.2.5.2 Yếu tố xã hội Báo cáo TMðT của bộ công thương năm 2006, cho thấy vấn ñề vấn ñề nhận thức về thương mại ñiện tử ñược ñánh giá là vấn ñề quan trọng nhất. ðến năm 2007 thì vấn ñề này ñã dần ñược giải quyết do thói quen mua hàng trên mạng ñã dần ñược hình thành trong xã hội, ñặc biệt là giới trẻ. ðặc biệt, thói quen giữ và tiêu tiền mặt của người Việt Nam là một trong những nguyên nhân làm cho thanh toán trực tuyến còn nhiều khó khăn. Hành vi mua của khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào lứa tuổi, sở thích, thu nhập, nghề nghiệp… Vì vậy, việc phát triển mặt hàng tại các doanh nghiệp ngày càng chú ý ñến yếu tố xã hội, trên mạng Internet cung cấp nhiều sản phẩm mang tính chất cá biệt, hoặc ñặc thù cho một vài nhóm khách hàng hơn thị trường truyền thống. 3.2.5.3 Yếu tố luật pháp Hệ thống luật pháp TMðT ñang dần hoàn thiện, mặc dù chậm hơn yêu cầu nhưng tương ñối hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 37 dẫn Luật Giao dịch ñiện tử và Luật Công nghệ thông tin ñược ban hành trong năm 2007. Một số nghị ñịnh ñã ñược ban hành như Nghị ñịnh số 26/2007/Nð-CP quy ñịnh chi tiết thi hành Luật Giao dịch ñiện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị ñịnh số 27/2007/Nð-CP về Giao dịch ñiện tử trong hoạt ñộng tài chính, Nghị ñịnh số 35/2007/Nð-CP về Giao dịch ñiện tử trong hoạt ñộng ngân hàng, Nghị ñịnh số 63/2007/Nð-CP quy ñịnh xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực công nghệ thông tin và Nghị ñịnh số 64/2007/Nð-CP về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt ñộng của cơ quan nhà nước. Hệ thống pháp luật TMðT càng hoàn thiện hơn, chứng tỏ sự quan tâm của chính phủ ñến TMðT từ ñó tạo niềm tin trong lòng người tiêu dùng. Tuy nhiên do năng lực và kinh nghiệm giải quyết tranh chấp về TMðT của cơ quan pháp luật Việt Nam còn yếu kém nên sự tin tưởng vào giao dịch mua bán, ñặt hàng và thanh toán trực tuyến của người dân bị hạn chế. 3.2.5.4 Yếu tố công nghệ Khoa học công nghệ ñặc biệt là công nghệ thông tin không ngừng phát triển và có những tiến bộ mới. Những doanh nghiệp TMðT cần thường xuyên cập nhật thông tin về các phần mềm, sản phẩm mới… bởi những sự thay ñổi này sẽ dẫn ñến sự thay ñổi thị hiếu của người tiêu dùng. Công nghệ phát triển ñem ñến sự thuận tiện trong lựa chọn hàng hóa. Tiếp cận công nghệ không những, làm chủ những công cụ mới sẽ giúp doanh nghiệp có thêm những lựa chọn mới ñể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất và tối ưu hóa các công ñoạn trong hoạt ñộng quản trị ñơn ñặt hàng. 3.2.6 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong ñến mở rộng mặt hàng và quản trị ñơn ñặt hàng website 25h.vn của Của Công ty Dịch vụ kỹ thuật Truyền hình và Truyền thanh Hà Nội 3.2.6.1 Cơ sở hạ tầng và yếu tố công nghệ Hiện tại Công ty có 02 máy chủ; 35 máy tính ñể bàn (chưa kể bộ phận ñào tạo), nội mạng theo hình thức ADSL; có hệ thống mạng và mạng không dây, kết nối mạng nội bộ theo hình thức mạng LAN. Hệ thống máy hiện sử dụng phần mềm kế toán chưa có phần mềm chuyên dụng: như phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý giao dịch, phần mềm ERP... Mục ñích sử dụng Internet trong doanh nghiệp chủ yếu ñể quảng cáo, mua bán, ñấu giá sản phẩm của website www.25h.vn Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 38 tìm kiếm thông tin, giao dịch với ñối tác bằng thư ñiện tử, truyền và nhận dữ liệu, liên lạc với cơ quan nhà nước, ñối tác, nhà cung cấp. 3.2.6.2 Nguồn nhân lực Hiện Công ty có 50 cán bộ công nhân viên, trong ñó số nhân lực có trình ñộ ñại học trở lên chiếm gần 50%; số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh là 12 người và từ ðại học Thương mại là 02 người. Tuy nhiên, số nhân viên có kiến thức chuyên ngành, ñược ñào tạo bài bản về thương mại ñiện tử hiện chưa có, chỉ có một số cán bộ kiêm nhiệm phụ trách mảng hoạt ñộng thương mại ñiện tử. Như vậy có thể nói tính chuyên nghiệp của nhân viên tại Công ty chưa cao, do ñó doanh nghiệp cần ñầu tư và có mục tiêu rõ ràng cho việc phát triển nguồn nhân lực về mặt chất, mặt lượng. 3.2.6.3 Chiến lược phát triển Công ty có những ñầu tư nhất ñịnh tới sự phát triển trong lĩnh vực TMðT: Phòng TMðT và phòng Kỹ thuật nhằm thực hiện tốt các giao dịch cả trên website www.25h.vn Do Công ty ñang hoạt ñộng trong cả lĩnh vực truyền hình nên xu hướng của Công ty là tạo sự kết hợp giữa hai lĩnh vực thương mại ñiện tử và kinh doanh truyền hình. Các thông tin về sản phẩm khuyến mại trong 25h.km ñược phát trên ñài truyền hình Hà Nội là cơ hội ñể Công ty giới thiệu sản phẩm trên 25h.vn ñến với bạn xem truyền hình. Nhằm mục ñích giúp quá trình quản trị ñơn ñặt hàng ñược tốt hơn, Công ty có nhiều hình thức thanh toán khác nhau. ðặc biệt hình thức thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán Onepay ñánh giá sự nỗ lực mà Công ty ñã và ñang làm cho sự phát triển thương mại ñiện tử. Công ty luôn ñưa ra những chiến dịch, hội chợ, showgame, hoặc khuyến mại lớn cho nhà cung cấp và khách hàng nhằm mục ñích thu hút ñối tác cung cấp sản phẩm nhằm tăng lượng mặt hàng trên website từ ñó tăng lượng ñơn ñặt hàng cho www.25h.vn Luận văn tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Thanh – K41 I4 39 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU Tổng doanh thu từ thương mại ñiện tử trong ba năm gần ñây của Công ty liên tục tăng: năm 2006 là 798 triệu ñồng; năm 2007 là 1,38 tỷ ñồng và năm 2008 là 2,34 tỷ ñồng. ðiều ñó chứng tỏ tiềm năng phát triển thương mại ñiện tử là rất lớn nên Công ty ñầu tư nhiều hơn, chú tâm chăm sóc khách hàng tốt hơn, ñầy mạnh nghiên cứu thị trường ñể doanh thu và lợi nhuận tiếp tục tăng. ðể có thể nghiên cứu rõ hơn về thực trạng mô hình hoạt ñộng của Công ty, sinh viên ñã tiến hành ñiều tra 20 nhân viên trong phòng Thương mại ñiện tử, nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật, marketing… Với 20 phiếu phát ra, thu về 20 phiếu và có 20 phiếu hợp lệ. Những phiếu hợp lệ ñược phân tích bằng cách sử dụng phần mềm SPSS và một số phương pháp khác, kết hợp với việc phân tích bảng câu hỏi phỏng vấn, thu ñược một số kết quả sau ñây: 3.3.1 ðánh giá phân tích phát triển mặt hàng tại website www.25h.vn - Mức ñộ thường xuyên của việc thực hiện kế hoạch phát triển mặt hàng kinh doanh: (Bảng 1 trong phụ lục 2)15% cho rằng Công ty thường xuyên phát triển danh mục nhà cung cấp, 55% cho rằng Công ty chỉ thỉnh thoảng mới phát triển danh mục nhà cung cấp và hầu như số người ñánh giá này không thuộc phòng kinh doanh của Công ty . Số còn lại cho ñánh giá rằng Công ty không thực hiện cụ thể kế hoạch phát triển mặt hàng. Như vậy cho thấy Công ty có triển khai và quan tâm ñến kế hoạch phát triển mặt hàng, nhưng không thường xuyên. Từ mẫu phiếu phỏng vấn chuyên