Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa Medlatec

ung phát triển một hoặc một số dịch vụ, chuyên khoa mũi nhọn để có thế mạnh riêng, tạo nên sự khác biệt so với những bệnh viện khác. Làm tốt điều này bệnh viện sẽ trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ đó. Chất lượng của đội ngũ nhân viên y tế, đặc biệt là đội ngũ bác sĩ luôn phải được quan tâm hàng đầu. Đội ngũ bác sĩ cần có trình độ chuyên môn, trình độ học vấn cao, giàu kinh nghiệm. Bệnh viện phải luôn coi việc thực hiện nâng cao chất lượng chuyên môn là nhiệm vụ then chốt và là mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Để nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện cần thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên y tế và cử nhân viên y tế đi đào tạo, tập huấn, tham dự hội thảo, hội nghị trong lĩnh vực y tế trong và ngoài nước. Hoạt động marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bệnh viện tư nhân và cần được đẩy mạnh, tăng cường để tiếp cận được với đông đảo người dân. Cần sử dụng nhiều phương thức marketing khác nhau phù hợp với bệnh viện và tập trung vào thế mạnh của bệnh viện, nổi bật là quảng cáo dạng lưu động trên các phương tiện giao thông, KOL marketing, chuyên gia trao đổi giải đáp về các bệnh lý trên đài truyền hình 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDLATEC 2.1. Tổng quan chung về Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 2.1.1. Giới thiệu về bệnh viện 2.1.1.1. Thông tin chung - Tên bệnh viện: Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC trực thuộc Công ty TNHH Công nghệ và xét nghiệm y học. - Logo: - Địa chỉ trụ sở chính: Số 42-44 phố Nghĩa Dũng, phường Phúc Xá, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội. - Hệ thống cơ sở y tế: + Phòng khám đa khoa MEDLATEC Tây Hồ số 99 phố Trích Sài, quận Tây Hồ, TP. Hà Nội + Phòng khám đa khoa MEDLATEC Thanh Xuân số 3 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội + Phòng khám đa khoa MEDLATEC TP. Hồ Chí Minh số 98 Thích Quảng Đức, phường 5, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh + 24 văn phòng phục vụ lấy mẫu xét nghiệm, trong đó có 16 văn phòng tại Hà Nội và 8 văn phòng tại các tỉnh Bắc Kạn, Cao Bằng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Ninh Bình, Quảng Bình, Đà Nẵng và huyện Thọ Xuân - tỉnh Thanh Hóa + 11 chi nhánh tại các tỉnh thành: Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Hòa Bình, Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Giang, Phú Thọ, Huế, Thái Bình, Nghệ An - Vốn điều lệ: 160.000.000.000 Việt Nam Đồng 44 - Điện thoại: 1900565656, Website: www.medlatec.vn; Email: info@medlatec.com - Slogan: Dịch vụ tốt, công nghệ cao 2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Năm 1996, MEDLATEC thành lập Phòng Xét nghiệm tổng hợp tại số 262 Cầu Giấy, Hà Nội với nhân lực chỉ có 3 cán bộ, thiết bị chủ yếu làm bằng tay và bán tự động. Năm 1998, Phòng Xét nghiệm lâm sàng tổng hợp được thành lập tại số 44 Hàng Quạt, Hà Nội. Ngày 22/4/2002, Công ty TNHH Công nghệ và xét nghiệm y học (viết tắt là MEDLATEC) được cấp giấy phép đăng ký thành lập, đồng thời thành lập Trung tâm Xét nghiệm tại số 38 Châu Long, Hà Nội. Năm 2007, Phòng khám Đa khoa MEDLATEC được thành lập tại số 42 Nghĩa Dũng, Ba Đình, Hà Nội. Năm 2008, MEDLATEC mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh. Năm 2009, Bộ Y tế công nhận Phòng khám Đa khoa MEDLATEC trở thành Bệnh viện chuyên khoa Nội. Năm 2012, Bệnh viện MEDLATEC thuộc Công ty TNHH Công nghệ và Xét nghiệm Y học được Bộ Y tế cấp phép BVĐK MEDLATEC. Năm 2016, MEDLATEC mở rộng chi nhánh tại Bắc Ninh, Vĩnh Phúc và thành lập cơ sở 2 Phòng khám Đa khoa MEDLATEC tại 99 Trích Sài, Tây Hồ, Hà Nội. Năm 2017, MEDLATEC mở rộng thêm chi nhánh tại tỉnh Thanh Hóa, tỉnh Hòa Bình. Năm 2018, MEDLATEC mở rộng thêm chi nhánh tại các tỉnh Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Giang, Phú Thọ, Huế, Thái Bình. Năm 2019, Phòng khám Đa khoa MEDLATEC Thanh Xuân tại số 3 Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, Hà Nội được thành lập. Đồng thời, đưa vào hoạt động thêm chi nhánh mới ở Nghệ An. Ghi nhận những thành tích đóng góp vào sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân, liên tiếp nhiều năm liền Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC vinh dự được nhận Bằng khen, Cờ thi đua của Bộ Y tế, Ủy ban Nhân dân Thành phố, cụ thể như sau: 45 - Năm 2016, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC đón nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì những đóng góp trong sự nghiệp chăm sóc sức khỏe toàn dân. - Năm 2017, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba với thành tích xuất sắc trong khám, điều trị bệnh và tiên phong triển khai phòng khám bác sĩ gia đình. - Năm 2018, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC được UBND thành phố Hà Nội trao giải thưởng Cúp Thăng Long và trở thành bệnh viện ngoài công lập duy nhất nhận được giải thưởng danh giá này. Cũng trong năm này, MEDLATEC vinh dự là Bệnh viện tư nhân đầu tiên được nhận Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ. 2.1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn Trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe uy tín hàng đầu trong lĩnh vực y tế tư nhân với chuỗi hệ thống bệnh viện, phòng khám dẫn đầu về chất lượng chuyên môn và ứng dụng công nghệ hiện đại, đáp ứng mọi nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng. Đưa MEDLATEC trở thành một đơn vị mang tầm vóc Đông Nam Á và quốc tế với chuyên khoa mũi nhọn là Xét nghiệm; đồng thời tiếp tục mở rộng, phát triển các dịch vụ thế mạnh của Công ty. Sứ mệnh Mang đến cho khách hàng một dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoàn thiện về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ; hướng đến nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng. Giá trị cốt lõi • Hài hòa trong cuộc sống, trong công việc; • Đảm bảo lợi ích của cá nhân, doanh nghiệp, đối tác, đất nước; • Đoàn kết, hợp tác, dân chủ, kỷ cương; • Tận tâm, chuyên nghiệp; • Vì quyền lợi của khách hàng. 46 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của BVĐK MEDLATEC Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC Cơ cấu tổ chức tại Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC theo mô hình trực tuyến chức năng. Mô hình này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung về cơ cấu tổ chức đối với bệnh viện tư nhân có quy mô vừa và nhỏ. Theo kiểu mô hình cơ cấu tổ chức HĐTV/Chủ tịch HĐTV BTGĐ/TGĐ Ban Giám đốc Bệnh viện Hội đồng cố vấn Hội đồng chuyên môn Khoa Lâm sàng Khoa Cận lâm sàng Khoa/Phòng chức năng Khoa Khám bệnh Khoa Chẩn đoán hình ảnh Phòng Nhân sự Khoa Nội Khoa Xét nghiệm Phòng Tài chính kế toán Khoa Dược Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Công nghệ thông tin Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Điều dưỡng Phòng Marketing Phòng Hậu cần 47 này, quan hệ giữa nhân viên và quản lý tuân theo một đường thẳng còn các bộ phận chức năng sẽ làm nhiệm vụ đưa ra lời khuyên chỉ dẫn, đồng thời kiểm tra hoạt động của bộ phận trực tuyến. Ưu điểm của mô hình này là đảm bảo tính thống nhất trong mệnh lệnh, chuyên môn hóa, giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý cấp cao, xác định tương đối rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm. Nhược điểm là ý kiến chuyên môn của bộ phận chức năng chỉ là tham khảo, nhà quản lý cần có kiến thức toàn diện và tính quyết đoán cao, hạn chế sự phát huy của các kiến thức chuyên môn. 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ ❖ Khám, chẩn đoán và điều trị đầy đủ các chuyên khoa: Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC phục vụ khách hàng khám, chẩn đoán và điều trị đầy đủ các chuyên khoa, bao gồm Nội, Ngoại, Nhi, Sản khoa, Nam khoa, Tiêu hóa, Nội tiết, Truyền nhiễm, Ung bướu, Thần kinh, Tim mạch, Cơ xương khớp, Mắt, Răng hàm mặt, Tai mũi họng, Da liễu MEDLATEC đáp ứng đầy đủ các kỹ thuật chẩn đoán, theo dõi điều trị bệnh: Chẩn đoán hình ảnh (Siêu âm, X quang, Cộng hưởng từ MRI, Cắt lớp vi tính CT), thăm dò chức năng (Điện tim, Nội soi), xét nghiệm (Hóa sinh, Huyết học, Sinh học phân tử, Giải phẫu bệnh, Vi sinh). ❖ Khám sức khỏe định kỳ cho cá nhân và gia đình: Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của khách hàng, BVĐK MEDLATEC đã đưa ra rất nhiều gói khám sức khỏe tổng quát, khách hàng có thể lựa chọn gói khám phù hợp với giới tính, lứa tuổi và nhu cầu của mình. Ngoài cung cấp những gói khám thông thường dành cho người lớn, người đã qua độ tuổi vị thành niên thì tại MEDLATEC còn cung cấp các gói khám sức khỏe tổng quát trẻ em, gói khám tiền hôn nhân,... giúp khách hàng dù ở lứa tuổi nào cũng có thể khám tổng quát định kỳ. ❖ Khám sức khỏe định kỳ cho các tổ chức: doanh nghiệp, cơ quan, trường học Thấu hiểu được nhu cầu và lợi ích khám sức khỏe đối với các tổ chức, các doanh nghiệp, hiện nay, BVĐK MEDLATEC đã xây dựng các gói dịch vụ khám sức khỏe định kỳ doanh nghiệp. Các gói khám này được thiết kế linh hoạt phù hợp với ngân sách và nhu cầu tầm soát bệnh của từng doanh nghiệp. Hình thức khám đa dạng, gồm 48 3 hình thức sau: khám lưu động (khám tận nơi tại doanh nghiệp), khám tại cơ sở của MEDLATEC và khám kết hợp (kết hợp 2 hình thức trên, bệnh viện sẽ tổ chức đến doanh nghiệp lấy mẫu xét nghiệm, sau đó, cán bộ nhân viên của doanh nghiệp đến bệnh viện khám các chuyên khoa để tiết kiệm tối đa thời gian). ❖ Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi: MEDLATEC là một trong những đơn vị tiên phong triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tại miền Bắc. Khách hàng có thể đặt lịch qua tổng đài 1900565656 trực 24/24 giờ, hoặc website: medlatec.vn, fanpage của bệnh viện, hoặc ứng dụng iCNM Các nhân viên y tế của bệnh viện sẽ tới tận nơi khách hàng đăng ký để lấy mẫu theo thời gian đã hẹn. MEDLATEC thu phí đi lại lấy mẫu và trả kết quả chỉ với 10.000 đồng/2 lượt đi và về, phí xét nghiệm được thu bằng đúng giá niêm yết tại viện. Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi của MEDLATEC phục vụ 24/24h tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ/Tết, từ 6:00 đến 22:00 hàng ngày. ❖ Khám bảo hiểm y tế, Bảo lãnh viện phí với tất cả người dân toàn quốc: Về bảo hiểm y tế, tất cả khách hàng có thẻ BHYT trên toàn quốc, không phân biệt nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu, đều được hưởng quyền lợi đúng tuyến khi khám chữa bệnh ngoại trú hay điều trị nội trú tại MEDLATEC. Bên cạnh bảo đảm phục vụ trong giờ hành chính các ngày trong tuần, Bệnh viện MEDLATEC còn tổ chức khám chữa bệnh BHYT tất cả các ngày cuối tuần thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ tết trong giờ hành chính (trừ trường hợp nội trú tiếp nhận 24/24). Về bảo lãnh viện phí, MEDLATEC là đối tác bảo lãnh viện phí tin cậy của trên 30 công ty bảo hiểm. Khách hàng có thẻ bảo hiểm sức khỏe của các công ty Bảo hiểm Nhân thọ/ Phi nhân thọ khi khám chữa bệnh tại MEDLATEC sẽ được giảm trừ trực tiếp các chi phí y tế theo quyền lợi được bảo hiểm quy định thông qua dịch vụ Bảo lãnh viện phí. 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2018 Dưới đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC giai đoạn 2014-2018. 49 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu (triệu đồng) 136.272 228.762 360.514 466.676 561.576 Khách hàng (người) 408.992 630.275 927.166 1.183.607 1.320.262 Chi phí (triệu đồng) 132.223 212.952 319.256 400.553 455.170 Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng) 4.049 15.810 41.257 66.123 106.405 Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng) 3.158 12.332 33.006 52.899 85.124 Nguồn: Báo cáo tài chính của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 và Phòng Kế hoạch tổng hợp BVĐK MEDLATEC Đánh giá chung về kết quả hoạt động kinh doanh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC có nhiều sự tăng trưởng. Doanh thu của Bệnh viện năm 2015 so với năm 2014 tăng 92.490 triệu đồng tương đương 67,9%, năm 2016 so với năm 2015 tăng 131.751 triệu đồng tương đương 57,6%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 106.163 triệu đồng tương đương 29,4%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 94.900 triệu đồng tương đương 20,3%. Khách hàng tăng trưởng qua các năm lần lượt là 221.283 người, 296.891 người, 256.441 người và 136.655 người, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng là 54,1%; 47,1%; 27,7% và 11,5%. Chi phí cũng tăng nhưng thấp hơn tỷ lệ tăng trưởng của doanh thu qua các năm. Lợi nhuận của bệnh viện tăng trưởng đáng kể qua các năm, năm 2015 so với năm 2014 tăng 9.173.290.900 VNĐ tương đương 290%, năm 2016 so với năm 2015 tăng 20.674.395.199 VNĐ tương đương 168%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 19.892.698.506 VNĐ tương đương 60%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 32.225.738.789 VNĐ tương đương 61%. Từ năm 2015 trở đi doanh thu, khách hàng và lợi nhuận của bệnh viện tăng trưởng tốt như vậy là do công ty thay đổi Giám đốc điều hành từ tháng 3 năm 2015. Nhiều chính sách, phương pháp quản lý được thay đổi, áp dụng mới theo xu hướng 50 quản trị doanh nghiệp hiện đại. Điển hình là áp dụng KPI vào quản lý công việc, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý như sử dụng phần mềm quản lý kho để tối ưu hóa chi phí tiêu hao, phần mềm quản lý doanh nghiệp Thêm vào đó, các hoạt động kinh doanh được mở rộng, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tiềm năng mới, đặc biệt là khám sức khỏe định kỳ cho tổ chức cơ quan, doanh nghiệp, đẩy mạnh việc quản lý chất lượng để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Từ năm 2016 trở đi bệnh viện cũng mở rộng thêm nhiều cơ sở, văn phòng tại Hà Nội và các tỉnh thành khác giúp tăng nguồn khách hàng, doanh thu cho bệnh viện. Năm 2017, năm 2018 tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, khách hàng của bệnh viện giảm chủ yếu là do yếu tố cạnh tranh. Một số bệnh viện tư lớn mở thêm cơ sở mới, thêm nhiều phòng khám tư nhân ra đời. Nhiều bệnh viện công thực hiện mô hình tự chủ về tài chính, mở ra các khu dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu tập trung vào nhóm khách hàng có điều kiện về tài chính, đây cũng chính là đối tượng khách hàng mà các bệnh viện tư hướng tới, trong đó có BVĐK MEDLATEC. Mặc dù tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, khách hàng giảm nhưng lợi nhuận năm 2018 lại tăng mạnh chủ yếu là do MEDLATEC đàm phán được với nhà cung cấp giảm giá hóa chất xét nghiệm vì số lượng hóa chất MEDLATEC sử dụng rất lớn nên chi phí giảm. Bảng 2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA) 3,3% 4,9% 11,2% 15,5% 17,9% Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) 3,9% 6,8% 15,3% 19,7% 25,5% Tỷ suất sinh lời trên doanh thu thuần (ROS) 2,3% 5,4% 9,2% 11,3% 15,2% Tỷ suất lợi nhuận gộp (GOS) 19,8% 23,6% 29,7% 32,5% 40,4% Nguồn: Báo cáo tài chính của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 51 Các chỉ số ROA, ROE, ROS, GOS đều tăng trưởng tốt qua các năm cho thấy chiến lược kinh doanh của bệnh viện đã đạt được những hiệu quả nhất định. Mặc dù vậy, bệnh viện vẫn luôn nỗ lực, cố gắng để nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa. 2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC 2.2.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 2.2.1.1. Năng lực tổ chức quản lý ❖ Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: Đội ngũ cán bộ quản lý của MEDLATEC đều là những người giàu kinh nghiệm và kiến thức. Đa phần cán bộ quản lý của MEDLATEC là những người đã gắn bó với bệnh viện ngay từ những năm đầu thành lập, đã cùng MEDLATEC trải qua những khó khăn và đi đến thành công như hiện nay. Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý MEDLATEC không chỉ đơn thuần về chuyên môn y tế mà còn thể hiện những kiến thức rộng và phức tạp thuộc nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật, thị trường...đến kiến thức về xã hội, nhân văn. ❖ Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp được thể hiện ở việc bố trí cơ cấu tổ chức (Hình 2.1). MEDLATEC có cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Mô hình này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung về cơ cấu tổ chức đối với bệnh viện tư nhân có quy mô vừa và nhỏ. Mô hình này đảm bảo tính thống nhất trong mệnh lệnh, chuyên môn hóa, giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý cấp cao, xác định tương đối rõ quyền hạn và trách nhiệm, bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác nhờ đó mà nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện. Ngoài cơ cấu tổ chức, trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp còn được thể hiện ở phương pháp quản trị doanh nghiệp. MEDLATEC hiện đang áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO). Đầu tiên là xác định những mục tiêu cần đạt được của bộ phận quản lý cấp cao nhất, sau đó xác định mục tiêu của bộ phận các cấp thấp hơn và trong một khung thời hạn ngắn hơn, quản lý 52 toàn bộ công việc dựa trên việc đo lường mục tiêu của từng bộ phận, cũng như căn cứ vào chính những kế hoạch công việc đã được đề ra để thực hiện mục tiêu đó. Phương pháp này giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, tạo một môi trường làm việc mang tính cạnh tranh, thúc đẩy làm việc vì mục tiêu riêng của mỗi nhân viên và mục tiêu chung của doanh nghiệp. Có như vậy, nhà quản lý sẽ tối ưu hóa được nguồn lực, hạn chế lãng phí thời gian, đồng thời phát huy được trí tuệ và năng lực làm việc của nhân viên. 2.2.1.2. Năng lực tài chính BVĐK MEDLATEC thuộc Công ty TNHH Công nghệ và Xét nghiệm y học có vốn điều lệ là 160 tỷ đồng. Nguồn vốn của bệnh viện bao gồm chủ yếu là vốn tự có và vốn đi huy động từ bên ngoài. Dưới đây là bảng phân tích nguồn vốn của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018. 53 Bảng 2.3 Phân tích nguồn vốn của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng A.Nợ phải trả 14.458 15,2% 71.266 28,1% 79.842 27,0% 72.461 21,3% 141.664 29,8% I. Nợ ngắn hạn 14.451 15,2% 71.259 28,1% 59.842 20,3% 72.282 21,2% 140.820 29,6% II. Nợ dài hạn 7 0,0% 7 0,0% 20.000 6,8% 179 0,1% 844 0,2% B.Vốn chủ sở hữu 80.362 84,8% 182.668 71,9% 215.602 73,0% 268.104 78,7% 333.865 70,2% I. Vốn chủ sở hữu 80.362 84,8% 182.668 71,9% 215.602 73,0% 268.104 78,7% 333.865 70,2% II. Nguồn kinh phí và quỹ khác 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Tổng nguồn vốn 94.819 100% 253.935 100,0% 295.445 100,0% 340.565 100,0% 475.529 100,0% Nguồn: Báo cáo tài chính của BVĐK MEDLATEC giai đoạn 2014-2018 54 Tổng nguồn vốn của bệnh viện năm 2014 là 94.819 triệu đồng. Năm 2015 tổng nguồn vốn của bệnh viện tăng 167,8% tương ứng với tăng 159.115 triệu đồng so với năm 2014. Năm 2016, 2017 mức tăng tổng nguồn vốn lần lượt là 41.510 triệu đồng và 45.120 triệu đồng. Năm 2018 tổng nguồn vốn của bệnh viện đạt 475.529 triệu đồng, tăng 134.964 triệu đồng so với năm 2017 tương đương với 39,6%. Tỷ trọng nợ phải trả của bệnh viện qua các năm thấp, đều dưới 30%. Trong đó chủ yếu là nợ ngắn hạn, còn nợ dài hạn chiếm tỷ trọng rất nhỏ, chỉ riêng năm 2016 có khoản nợ dài hạn 20.000 triệu đồng, đây là khoản vay và nợ thuê tài chính dài hạn do năm 2016 bệnh viện đầu tư mở cơ sở 2 phòng khám đa khoa tại Trích Sài, Tây Hồ, Hà Nội. Vốn chủ sở hữu của bệnh viện tăng qua các năm và đều chiếm tỷ trọng tốt trên 70%, trong đó không có nguồn kinh phí và quỹ khác. Hàng năm, bệnh viện thường xuyên cập nhật các kỹ thuật công nghệ tiên tiến trong y học, phát triển và bổ sung trang thiết bị, máy móc hiện đại. Mức tăng nguồn vốn năm 2018 cao như vậy là do bệnh viện đầu tư xây dựng 6 chi nhánh và mua đất để có kế hoạch trong các năm tới xây dựng một bệnh viện với diện tích 20.000m2 và mở rộng mạng lưới hoạt động. Để làm được điều này, ngoài số vốn chủ sở hữu bệnh viện huy động thêm vốn vay bên ngoài để tăng thêm nguồn vốn. Do đó, nợ phải trả của bệnh viện năm 2018 là 141.664 triệu đồng, tăng 95,5% so với năm 2017, trong đó vay và nợ thuê tài chính ngắn hạn là 75.500 triệu đồng. Có thể thấy BVĐK MEDLATEC có nguồn vốn dồi dào, có khả năng huy động vốn lúc cần thiết, tuy nhiên các năm tiếp theo bệnh viện định hướng đầu tư xây dựng mở rộng nhiều nên cần huy động vốn vay bên ngoài nhiều hơn và quan trọng là phải có kế hoạch để sử dụng vốn hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. 2.2.1.3. Nguồn nhân lực Đối với ngành y tế nói chung và Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC nói riêng, nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực y tế luôn có vai trò rất quan trọng. Bệnh viện MEDLATEC hiện có 1281 nhân viên, trong đó 1182 nhân viên chính thức và 99 nhân 55 viên thử việc. Dưới đây là bảng thể hiện cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn: Bảng 2.4 Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo chuyên môn STT Chuyên môn Số lượng Tỷ trọng 1 Bác sĩ 128 10,0% 2 Điều dưỡng 573 44,7% 3 Kỹ thuật viên 172 13,4% 4 Dược sĩ 23 1,8% 5 Ngoài chuyên môn y 385 30,1% Tổng 1281 100% Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC Dữ liệu trên cho thấy điều dưỡng tại bệnh viện chiếm tỷ trọng cao nhất 44.7% với 573 người. Điều này phản ánh đúng dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là dịch vụ thế mạnh của MEDLATEC, nhân lực phục vụ dịch vụ này chủ yếu là điều dưỡng nam. Tỷ trọng bác sĩ thấp, chỉ chiếm 10%. Nhân sự ngoài chuyên môn y có 385 người, chiếm tỷ trọng khá cao 30,1%, đây là nhân sự thuộc các khoa phòng chức năng như phòng Nhân sự, Công nghệ thông tin, Hành chính, Tài chính kế toán Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn được thể hiện dưới bảng sau: Bảng 2.5 Cơ cấu lao động của BVĐK MEDLATEC theo trình độ học vấn STT Trình độ học vấn Số lượng Tỷ trọng 1 Trên đại học 47 3,7% 2 Đại học 566 44,2% 3 Dưới đại học 668 52,1% Tổng 1281 100% Nguồn: Phòng Nhân sự BVĐK MEDLATEC Bảng trên cho thấy tỷ lệ nhân sự trên đại học còn thấp, chỉ chiếm 3,7%, cần phải nâng cao tỷ lệ này, đặc biệt là nhân sự chuyên môn y. Khách hàng đến bệnh viện khám cảm thấy tin tưởng nhiều hơn vào các bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, do đó 56 cần phải nâng cao trình độ chuyên môn của các bác sĩ để nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện. Tỷ lệ nhân sự dưới đại học chiếm 52,1%, bao gồm chủ yếu nhân sự điều dưỡng. Nhìn chung, chất lượng đội ngũ nhân lực của BVĐK MEDLATEC là khá tốt, được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và chuyên môn cũng như các kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn và các kỹ năng mềm khác, bệnh viện có những chương trình, chính sách đào tạo nhân lực cho tất cả các y bác sĩ và nhân viên bệnh viện. Hàng tuần, bệnh viện đều tổ chức buổi giao ban huấn luyện chuyên môn cho tất cả các cán bộ y tế, điều dưỡng, Bác sĩ. Có các hình thức đào tạo khác nhau như đào tạo tập trung tại bệnh viện, học các lớp bồi dưỡng tại các trường, các bệnh viện tuyến trên, khuyến khích nhân viên tham gia các lớp nâng cao nghiệp vụ do Bộ Y tế và Sở Y tế tổ chức, các lớp học ngoại ngữ, kỹ năng mềm... Thêm vào đó, bệnh viện thường xuyên tổ chức các cuộc thi sát hạch, đánh giá tay nghề đối với các cán bộ y tế, có giải thưởng cho các cán bộ đạt điểm cao và đối với các cán bộ không đạt bệnh viện sẽ có kế hoạch đào tạo. 2.2.1.4. Trình độ công nghệ sản xuất Với phương châm “Dịch vụ tốt, công nghệ cao” BVĐK MEDLATEC cam kết không ngừng đem những công nghệ hiện đại, tiên tiến trên thế giới để giúp người dân được thụ hưởng những dịch vụ y tế tiện ích, hoàn hảo, chất lượng ngay trong nước với sự tin cậy, chất lượng và giá hợp lý. Về trang thiết bị, máy móc, khoa Xét nghiệm và khoa Chẩn đoán hình ảnh luôn được đầu tư các trang thiết bị, máy móc hiện đại, đồng bộ, tiên tiến và thường xuyên được đổi mới, cập nhật, nâng cấp. Hiện nay, MEDLATEC có thể thực hiện được hơn 600 loại xét nghiệm thuộc tất cả các chuyên khoa và ở tất cả các loại bệnh phẩm, như: máu, nước tiểu, nước dịch, phân, khối sinh thiết, tử thiết... Công suất trang thiết bị hóa sinh – miễn dịch trên toàn hệ thống xét nghiệm của MEDLATEC trung bình 18.000 test/giờ, trong đó công suất phòng xét nghiệm tại Hà Nội với 3 cơ sở là 12.000 test/giờ. Khoa Chẩn đoán hình ảnh ngoài các dịch vụ chẩn đoán hình ảnh và thăm dò 57 chức năng thông thường như siêu âm, nội soi, đo loãng xương, chụp X-quang tim phổi, xương khớp... còn thực hiện được nhiều dịch vụ kỹ thuật cao như chụp cộng hưởng từ, chụp cắt lớp vi tính, chụp X-quang tuyến vú, đo độ xơ gan và nhiễm mỡ của gan bằng máy Fibroscan, đốt sóng cao tần RFA... Các máy móc, trang thiết bị mới và hiện đại giúp các bác sĩ khám, chẩn đoán bệnh nhanh chóng và chính xác hơn. Nhờ vậy giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của BVĐK MEDLATEC. Bảng 2.6 Một số trang thiết bị, máy móc hiện đại tại BVĐK MEDLATEC Trang thiết bị, máy móc tiêu biểu mới đưa vào sử dụng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Khoa Xét nghiệm - Hệ thống xét nghiệm tự động Accelerator A3600 - Hệ thống tích hợp xét nghiệm nước tiểu tự động LabUMat2/Urised 2 - Hệ thống xét nghiệm tự động hóa Cobas 8100 - Hệ thống máy LIAISON chạy các xét nghiệm đặc biệt như sởi, thủy đậu, quai bị, Chlamydia - Máy xét nghiệm Panel dị ứng (Panel Q-station elite) - Máy đếm tế bào CD4 BD FACSPresto™ - Máy xét nghiệm miễn dịch Lumipulse G1200 - Hệ thống giải trình tự và phân tích đoạn ADN ABI- 3500 Khoa Chẩn đoán hình ản