Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế trong xu thế hội nhập

hi nhánh theo học các chương trình cao học kinh tế, tài chính ngân hàng, văn bằng 2... Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, VCB Huế luôn giữ vững vị thế là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, trong các hoạt động truyền thống như huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án... cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại như: kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử... VCB luôn là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng và không ngừng đưa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm “ đưa ngân hàng đến gần với khách hàng ” như: Internet banking, VCB-Money, SMS banking, Phone banking... Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính, ngân hàng, có kiến thức về thị trường, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, VCB Huế vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh cũng như của hàng trăm nghìn khách hàng cá nhân. Từ định hướng cốt lõi đã được Ban lãnh đạo đưa ra là mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng, VCB Huế đang xây dựng một phong cách làm việc năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại, linh hoạt; đề cao tính an toàn, hiệu quả, bền vững theo đúng chuẩn mực quốc tế. Với phương châm đó, Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên VCB Huế luôn nỗ lực không ngừng để đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất, hiệu quả kinh doanh cao nhất, vì lợi ích của ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 28 khách hàng - những người đã tin tưởng ở thương hiệu Vietcombank, và vì một Ngân hàng Ngoại thương phát triển bền vững. Những kết quả mà VCB Huế đạt được trong những năm qua, uy tín và vị thế mà VCB Huế tạo dựng được như ngày nay là kết quả của từ trí tuệ, công sức của đội ngũ cán bộ công nhân viên VCB, từ sự tin tưởng và thủy chung gắn bó của khách hàng, đối tác, từ sự quan tâm tạo điều kiện của các cơ quan quản lý Nhà nước. VCB Huế luôn ghi nhớ và mong được gửi lời tri ân đến quý khách hàng, các cơ quan quản lý và toàn thể cán bộ nhân viên VCB Huế. 2.1.2. Các mốc lịch sử chính và thành tựu được ghi nhận  Ngày 10 tháng 8 năm 1993, Ngân hàng Ngoại thương Huế được thành lập theo Quyết định số 65/TCCB của Tổng Giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.  Ngày 02 tháng 11 năm 1993, chính thức khai trương đi vào hoạt động.  Từ năm 1994 đến 2000: Liên tục nhận được Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh TT Huế.  Năm 1998: Chuyển về trụ sở mới tại 78 Hùng Vương -TP Huế.  Năm 2000, khai trương phòng giao dịch số 1 tại đường Trần Hưng Đạo.  Năm 2001: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh TT Huế.  Ngày 10 tháng 08 năm 2001, khai trương Chi nhánh cấp II Quảng Bình trực thuộc VCB Huế.  Năm 2002: Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh TT Huế.  Năm 2003: VCB Huế vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng 3.  Tháng 3/2006, thành lập phòng giao dịch số 2.  Tháng 11/2006, Chi nhánh cấp II Quảng Bình tách khỏi Chi nhánh Huế.  Ngày 14/6/2007, thành lập phòng giao dịch Quảng Trị, TX Đông Hà.  Ngày 30/4/2008, thành lập 2 phòng giao dịch Mai Thúc Loan và Phạm Văn Đồng. ĐA ̣I H ỌC KIN H T Ế H UÊ ́ 29  Ngày 05/6/2008 được chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế theo Quyết định số 421/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT của Hội đồng Quản trị NH TMCP Ngoại thương Việt Nam.  Tháng 1 năm 2010, PGD Quảng Trị tách khỏi chi nhánh Huế, trở thành Chi nhánh hoạt động độc lập.  Tháng 11 năm 2010, VCB Huế khai trương phòng giao dịch Bến Ngự, PGD thứ 5 của chi nhánh. 2.2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VCB HUẾ. 2.2.1. Mô tả mẫu khảo sát. Luận văn đã sử dụng phiếu điều tra các nhân viên ngân hàng để đánh giá năng lực cạnh tranh của VCB Huế. Luận văn đã sử dụng câu hỏi chung cho nhân viên ngân hàng VCB Huế và trưởng các phòng . Trong đó phần I có 4 câu hỏi để lấy thông tin chung về khách hàng, phần II có 4 câu hỏi trong đó có 16 câu hỏi chi tiết. Số phiếu phát ra 150 phiếu và thu về là 101 phiếu Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 điểm để cán bộ nhân viên ngân hàng đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VCB Huế theo mức độ: [ 1 ] hoàn toàn không đồng ý , [ 2 ]: Không đồng ý , [ 3 ]: Tương đối đồng ý , [ 4 ]: Đồng ý , [ 5 ]: Hoàn toàn đồng ý Thông tin chung về mẫu khảo sát - Về giới tính Bảng 2.1. Giới tính của cán bộ nhân viên ngân hàng Giới tính của nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 54 53.5 53.5 53.5 nam 47 46.5 46.5 100.0 Total 101 100.0 100.0 ( Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Tác giả phát phiếu điều tra 150 phiếu nhưng thu lại chỉ được 101 phiếu, trong đó về giới tính của nhân viên được điều tra như sau: * Nữ: số lượng 54 người chiếm 53,5 %, nam 47 người chiếm 46,5% ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 30 - Trình độ của khách hàng Bảng 2.2. Trình độ học vấn của cán bộ nhân viên ngân hàng trình độ học vấn của cán bộ nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid cao đẳng 17 16.8 16.8 16.8 Đại Học 80 79.2 79.2 96.0 Sau đại học 4 4.0 4.0 100.0 Total 101 100.0 100.0 ( Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS) Về trình độ chuyên môn: Cao đẳng 17 người chiếm 16,8%, Đại học 80 người chiếm 79,2%, Sau Đại học 4 người chiếm 4%. 2.2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ. Để có cái nhìn toàn diện về thực trạng năng lực cạnh tranh của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh VCB Huế, tôi tiến hành một cuộc khảo cán bộ ngân hàng VCB Huế . Kết quả trình bày trong sơ đồ cho thấy phần lớn cán bộ nhân viên làm việc tại VCB Huế đánh giá khá cao năng lực hiện tại của VCB Huế Biểu đồ 2.1 Đánh giá của cán bộ nhân viên ngân hàng về năng lực của VCB Huế .00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 than g đi ểm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ( Nguồn : Xử lý số liệu SPSS ) ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 31 Giải thích: 1. Cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng rất tốt 9. Công tác tiếp thị và xúc tiến được thực hiện bài bản và hoàn hảo. 2. Nguồn nhân lực được đào tạo bài bản và chính quy 10. Nghiên cứu và phát triển các gói sản phẩm mới rất được chú trọng, góp phần làm thị phần khách hàng tăng lên. 3. Ban lãnh đạo năng động và có tầm nhìn dài hạn. 11. Những lời than phiền của khách hàng đối với dịch vụ hoặc thủ tục khi giao dịch là hoàn toàn không có 4. Thiết bị công nghệ tiên tiến luôn được cập nhật và phát triển.. 12. Các sản phẩm dịch vụ của VCB có tính sáng tạo cao hơn hẳn các đối thủ cùng ngành. 5. ATM .banking được sử dụng khá thông rộng. 13. Qúa trình lập kế hoạch cũng như thực hiện kế hoạch được thực hiện bài bản. 6. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng khi đến giao dịch được thực hiện nhanh chóng . 14. Nguồn lực tài chính rất mạnh và hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh. 7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt mức độ hoàn hảo. 15. Khách hàng và phòng giao dịch là rất thông suốt. 8. Hình ảnh và thương hiệu ăn sâu vào tiềm thức Khách hàng truyền thống. 16. Thông tin phản hồi và sự chỉ đạo giữa phòng giao dịch và chi nhánh cấp tỉnh hoàn toàn không có trục trặc. 2.2.3. Năng lực hoạt động. 2.2.3.1. Hoạt động huy động vốn. Năm 2009 là một năm mà thị trường tiền tệ trải qua những biến động chưa từng có về lãi suất, tỷ giá, tần suất điều chỉnh các công cụ điều hành như lãi suất cơ ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 1bản, tỷ lệ dự trữ bắt buộc, biên độ tỷ giá diễn ra thất thường. Tuy vậy, Chi nhánh cũng đã vượt qua được thời điểm khó khăn đó. Tổng huy động vốn đến thời điểm 31/12/10 đạt 1.891tỷ đồng đạt 91,8% kế hoạch , tăng 282 tỷ đồng ( tăng 17,5%) so với năm 2009, chiếm 14,3% huy động vốn toàn tỉnh, cụ thể: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền Huy động VND đến 31/12/09 đạt 1.212 tỷ đồng tăng 37.3% so với năm 2008, chiếm 71% tổng huy động, tỷ lệ này năm ngoái là 70%. Tiền gửi ngoại tệ quy USD đạt 27.3 triệu USD, tăng 5 triệu USD tăng 22,4% so với năm 2008. Bảng số 2.3. Cơ cấu huy động vốn của VCB Huế (ĐVT: Tỷ đồng) CHỈ TIÊU 31/12/08 31/12/09 31/12/2010 So sánh 2010/2009 +/- % Tổng huy động 1.261 1.609 1.891 282 17,5 Phân theo loại tiền Vốn huy động VNĐ 883 1.127 1.382 255 22,6 Vốn HĐ ngoại tệ 378 482 509 27 5,6 Phân theo kỳ hạn Không kỳ hạn 249 280 348 68 24,3 Có kỳ hạn 710 1.329 1.543 214 25,5 Phân theo Tổ chức, cá nhân Cá nhân 1.005 1.249 1.444 195 15,6 Tổ chức 256 360 447 87 24,1 Cơ cấu huy động theo kỳ hạn. Tiền gửi không kỳ hạn đạt 348 tỷ đồng tăng 24,3%. Tiền gửi có kỳ hạn dưới 12 tháng đạt 1.205 tỷ đồng chiếm tỷ trọng cao nhất (63,7%), tăng 19,2%). Tiền gửi có kỳ hạn 12 tháng trở lên đạt 338 tỷ đồng tăng 20 tỷ đồng ( tăng 6,3%) ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 2Thông thường, vào thời điểm cuối năm lãi suất ngân hàng tăng cao nên khách hàng gửi tiền vào ngân hàng chỉ muốn gửi ngắn hạn để chủ động trong việc thay đổi kỳ hạn khi có biến động về lãi suất và chủ động nguồn vốn trong thanh toán. Do đó, tiền gởi kỳ hạn dưới 12 tháng chiếm đến 63,7 % tiền gửi có kỳ hạn( đạt 1. 205 tỷ đồng), trong đó , kỳ hạn 3 tháng đạt 537,4 tỷ đồng (chiếm 28,4%) , kỳ hạn 6 tháng đạt 268,1 tỷ đồng ( chiếm 14,2%). Tiền gửi kỳ hạn 12 tháng trở lên chỉ chiếm 17,8% Tuy vậy, chương trình tiết kiệm 15 tháng đã thu hút được khách hàng do lãi suất huy động những tháng đầu năm 2011 có thể giảm nên nhiều khách hàng đã chọn chương trình tiết kiệm này để hưởng lãi suất ổn định trong thời gian dài. Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền. Tiền gửi VNĐ đạt chiếm 73% tổng huy động, tăng 22,6% so với đầu năm. tiền gởi ngoại tệ quy VNĐ đạt 509 tỷ đồng tăng 27 tỷ đồng so với đầu năm ( tăng 5,6%) Tỷ lệ tiền gởi ngoại tệ quy USD chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng huy động do năm vừa qua giá vàng biến động mạnh nên người dân chuyển qua cất giữ vàng. Phân theo khách hàng. Tiền gửi của tổ chức kinh tế đạt 447 tỷ đồng chiếm 23% tổng huy động, tăng 87 tỷ đồng ( tăng 24,1%). Trong thời gian tới VCB Huế sẽ tích cực mở rộng thị phần thị trường này. Tiền gửi của cá nhân đạt 1.444 tỷ đồng chiếm 77% tổng huy động, tăng 195 tỷ đồng ( tăng 15,6%) so với năm 2009. . 2.2.3.2. Hoạt động tín dụng. Hoạt động tín dụng năm qua gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái toàn cầu, nới lỏng vào những tháng đầu năm và thắt chặt vào những tháng cuối năm. Hoạt động cho vay khởi sắc sau gói kích cầu hỗ trợ lãi suất nhưng cuối năm do áp lực đảm bảo tính thanh khoản các ngân hàng phải đối mặt với chính sách thắt chặt tín dụng. Trước tình hình trên VCB Huế cũng đã tích cực thu hồi nợ, cho vay những khách hàng có tình hình tài chính, kinh doanh tốt để giảm dư nợ và tăng huy động tạo nguồn cho việc giải ngân đúng tiến độ các dự án đã ký. Đến thời điểm 31/12/2010 dư nợ của Chi nhánh đạt 1.534 tỷ đồng tăng 6.4% so với năm 2008, chiếm 18% tổng dư nợ trên địa bàn. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 3Bảng số 2.4: Cơ cấu dư nợ của VCB Huế ( ĐVT: Tỷ đồng) CHỈ TIÊU 31/12/08 31/12/09 31/12/10 So sánh (+,-) % Tổng dư nợ 1.441 1.473 1.714 241 15,4% Phân theo loại tiền: VND 887 950 1.152 202 19,9% USD(quy VNĐ) 554 523 562 39 7,1% Phân theo kỳ hạn: Ngắn hạn 531 423 594 171 35% Trung dài hạn 910 1.050 1.120 70 6,5% Nợ xấu/ Tổng dư nợ (%) 9,7 19,1 9,4 97 Tổng dư nợ đến 31/12/2010 đạt 1.714 tỷ đồng tăng 241 tỷ đồng ( tăng 15,4 %) so với đầu năm, đạt 98,8% kế hoạch chiếm 14% tổng dư nợ trên địa bàn. Dư nợ VNĐ đạt 1.152.tỷ đồng tưng 202 tỷ đồng ( tăng 19,9%). Dư nợ USD đạt 562 tỷ quy VNĐ tăng 39 tỷ đồng so với đầu năm ( tăng 7,1 %). Tỷ lệ giữa vốn huy động và sử dụng vốn cho thấy VCB Huế hoàn toàn chủ động không phụ thuộc vốn vay của Trung ương. Dư nợ ngắn hạn đạt 594 tỷ đồng , tăng 171 tỷ đồng ( tăng 35%) Dư nợ cho vay trung dài hạn đạt 1.120 tỷ đồng chiếm 65,3% tổng dài hạn, tăng 70 tỷ đồng ( tăng 6,5 %) so với đầu năm. Tính đến 31/12/10, dư nợ cho vay hổ trợ lãi suất của VCB Huế đạt 99,6 tỷ đồng, tập trung vào các đơn vị như : CTCP Thanh Tân, CTCP Dệt may Huế , EVN, CTCP Thuỷ sản, CTCP Sợi Phú Nam, CTCP Sợi Phú Bài Về chất lượng tín dụng: Đến 31/12/10 , nợ xấu của VCB Huế là 329 tỷ đồng chiếm 19% tổng dư nợ. Trong đó, Tổng công ty Miền Trung ( Xi măng Sông Gianh) chiếm 98% nợ xấu, DNTN Khánh Hà và nhóm tư nhân cá thể chiếm 2% tổng nợ xấu. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 4Năm 2010 , thời tiết không thuận lợi , lũ lụt thường xuyên nên việc vận hành nhà máy gặp khó khăn, từ tháng 8 đến tháng 12 năm 2010 nhà máy tạp trung xử lý một số dây chuyền sản xuất gặp sự cố làm ảnh hưởng đến kế hoạch trả nợ gốc và lãi. Đây là dự án quy mô lớn có vốn đầu tư gần 4.000 tỷ đồng trong đó đa số là vốn vay ngân hàng, năm 2010 là năm dự án phải trả nợ Kết luận Về cơ cấu cho vay theo thời gian: Theo thông tư số 15/2009/TT-NHNN thì các ngân hàng thương mại chỉ được sử dụng tối đa 30% nguồn ngắn hạn để cho vay trung dài hạn. Hiện nay, dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm 31% tổng dư nợ, trong đó, dư nợ có kỳ hạn từ 1 đến 6 tháng chiếm 17% tổng dư nợ. Tỷ trọng dư nợ trung dài hạn là 69%. Do đó, VCB Huế cần điều chỉnh lại cơ cấu dư nợ trong năm tới để đảm bảo an toàn thanh khoản, đặc biệt là trong điều kiện chịu tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và suy thoái kinh tế hiện nay. Chưa tính đến sự chênh lệch lãi suất huy động và cho vay trung dài hạn khi NHNN quy định không được vượt quá trần. Mặt khác dư nợ cho vay lãi suất thoả thuận chiếm tỷ trọng nhỏ không làm tăng hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh. Về cơ cấu cho vay theo loại hình doanh nghiệp: dư nợ các công ty CP chiếm tỷ trọng lớn nhất, thứ hai DNNN, công ty TNHH, tư nhân cá thể, DNTN, DN có vốn đầu tư nước ngoài. Số liệu qua các năm cho thấy rủi ro thường xảy ra đối với các DN NN và một số công ty CP NN do nhiều nguyên nhân như: đầu tư vào các dự án không khả thi, trình độ quản lý yếu kém, sử dụng vốn sai mục đích, thiếu trách nhiệm Do đó, trong năm 2011 VCB Huế cần giảm mạnh dư nợ đối với một số công ty có tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh như đã nêu trên và tích cực tăng dư nợ đối với những thành phần kinh tế rủi ro thấp. 2.2.4. Khả năng ứng dụng công nghệ. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực hoạt động của VCB đã hỗ trợ đắc lực cho việc chuyển đổi mô hình kinh doanh của ngân hàng đồng thời đưa ra sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới dựa trên nền tảng công nghệ cũng như nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện có nhằm tiếp tục duy trì sự khác biệt cho VCB Năm 1999, VCB Huế đưa vào sử dụng hệ thống ngân hàng bán lẻ theo tiêu ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 5chuẩn quốc tế (Vietcombank Vision 2010) với nhiều dịch vụ chính xác tiện lợi an toàn và hiệu quả. Các khách hàng tới ngân hàng được máy xếp hàng điện tử hướng dẫn điền giao dịch với một quầy, tại đây, khách hàng được cung cấp cùng lúc nhiều dịch vụ như: gửi tiền, trả nợ lãi và gốc vay, chuyển tiền từ tài khoản, mua bán ngoại tệ, nộp hay rút tiền mặt, đối chiếu kiểm tra doanh số hoạt động và số dư tài khoản tiền gửi. Năm 2001, hệ thống ngân hàng lõi “ Core banking ” được đưa vào sử dụng cho phép tập trung hóa và vi tính hóa tất cả các thông tin và xử lý giao dịch cho khách hàng đồng thời thay đổi tập quán giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng theo hướng: “ giao dịch một cửa ”, tạo bước ngoặt về ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Hệ thống này là sự tích hợp của 6 Module (CIF, DD, FD, LN, RM, GL) với mức độ sử dụng và đáp ứng yêu cầu khác nhau: - Module quản lý hồ sơ khách hàng (CIF): CIF là hạt nhân trong hệ thống ngân hàng bán lẻ, quản lý tập trung mọi thông tin về một khách hàng thông qua việc kết nối đồng bộ với các Module nghiệp vụ khách trong toàn hệ thống. Mỗi khách hàng đến giao dịch được tạo một hồ sơ khách hàng duy nhất và được sử dụng trên toàn hệ thống. Do đó, người quản lý và chăm sóc khách hàng có thể khai thác triệt để các thông tin từ tổng quát đến chi tiết nhất về khách hàng và hoạt động giao dịch của khách hàng trên hệ thống. - Module quản lý tài khoản tiền gửi có kỳ hạn (FD): Áp dụng cho các nghiệp vụ mở và tất toán các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, kỳ phiếu, trái phiếu. - Module quản lý tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (DD): Áp dụng cho 2 mảng nghiệp vụ tiền gửi thanh toán của các đối tượng khách hàng và tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn. Đây là những nghiệp vụ cơ bản trong giao dịch ngân hàng, được sử dụng thường xuyên và được ứng dụng trên phạm vi rộng tại hầu hết các phòng ban trong toàn hệ thống. Một số tiện ích mới đã được ứng dụng trên Module này để cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng: chuyển tiền tự động, đầu tư tự độngtạo ra tính tiện lợi, ưu việt và hiệu quả, đặc biệt tại các chi nhánh có quy mô ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 6hoạt động trung bình và lớn. - Module quản lý tiền vay (LN): Nhằm quản lý các khoản tiền vay của khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ thu nợ gốc và lãi, đảm bảo đúng các quy định của pháp luật. - Module quản lý nghiệp vụ chuyển tiền (RM): Sử dụng cho các nghiệp vụ chuyển tiền trong và ngoài nước, thanh toán séc nhờ thu, chuyển đổi ngoại tệ - Module quản lý tài khoản nội bộ (GL): Quản lý các tài khoản nội bộ của VCB Huế, qua đó hoàn thiện việc theo dõi, giám sát hiệu quả các hoạt động của ngân hàng. Ngoài ra, VCB Huế đã triển khai áp dụng công nghệ Gigabit Ethernet của hệ thống mạng mới có ưu điểm nổi bật là tính sẵn sàng cao với khả năng khắc phục sự cố 24/24h, luôn đảm bảo cho các giao dịch được tiến hành thông suốt. Nhờ các thiết bị chuyển mạch Cisco Catalyst 6500 với tốc độ chuyển mạch mở rộng lên đến 256 Gbps và tốc độ chuyển mạch đa lớp lên tới 210 Mbps, hệ thống mạng cục bộ mới phục vụ kết nối với toàn hệ thống máy chủ của ngân hàng. Dòng thiết bị này đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao về khả năng hội tụ giữa thoại và dữ liệu (VOIP)- một xu hướng phát triển của ngành viễn thông và công nghệ thông tin trên toàn thế giới. Tại các phòng giao dịch của VCB Huế được trang bị một loạt các thiết bị chuyển mạch như Cisco catalyst 3600, 2600, 1700 phục vụ cho việc kết nối mạng cho người tiêu dùng cuối. Hệ thống công nghệ hiện đã góp phần thúc đẩy triển khai và phát triển các dịch vụ ngân hàng tại VCB Huế: Ngân hàng có cơ hội phát triển nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác nhau với nhiều tiện ích, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngân hàng quản lý hiệu quả hơn, tổ chức và thực hiện quy trình cho vay khoa học, theo dõi được nợ vay, nắm bắt kịp thời tình hình nợ. Ngoài ra, tăng cường khả năng bảo mật, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh do hệ thống được quản lý phân cấp và phân quyền chặt chẽ. Tiêu chuẩn hóa dữ liệu, sẽ góp phần tạo điều kiện cho hội nhập thị trường tài chính thế giới sau này. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 72.2.5. Nguồn nhân lực. Ban lãnh đạo của VCB Huế hiện nay đều là những chuyên gia hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng, luôn thích ứng tốt và đề ra các chính sách phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, do tốc độ mở rộng quy mô hoạt động cao nên VCB Huế đang thiếu nguồn nhân sự chủ chốt có chất lượng. Vì vậy ban lãnh đạo cần có những chế độ thật tốt để thu hút nhân tài phục vụ cho đơn vị. Bảng 2.5. Số liệu về tình hình lao động VCB Huế ( 2005 – 2010) ĐVT: người ( Nguồn: Phòng tổng hợp VCB Huế) Trình độ học vấn của nguồn nhân lực: Tính đến thời điểm năm 2010, VCB Huế đã có 158 người. Trong đó; trình độ sau ĐH chiếm 4%, ĐH và CĐ chiếm 93%, trung cấp 3%; tỷ lệ cán bộ nữ là 67.5%, đội ngũ cán bộ lãnh đạo là nữ từ cấp phòng trở lên là 61.3%. Tuy nhiên, VCB Huế cần phải có cơ cấu phù hợp với từng vị trí chức danh của nhân viên để đảm bảo cho VCB Huế cung cấp những dịch vụ với chất lượng cao cho khách hàng với chi phí nhân sự tốt nhất và phải đảm bảo sự hài, đồng thuận Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1. Phân theo giới tính Nam 48 41 50 54 59 51 Nữ 72 66 87 98 113 107 2. Phân theo trình độ Đại học và trên Đại học 111 101 129 144 165 149 Cao đẳng và trung cấp 3 2 2 2 2 4 Lao động phổ thông 6 4 6 6 5 5 3. Phân theo tính chất công việc Lao động trực tiếp 97 81 109 123 142 128 Lao động gián tiếp 23 26 28 29 30 30 Tổng số lao động 120 107 137 152 172 158 ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 8cao nhất của nhân viên. Ví dụ như: đối với vị trí chức danh là một giao dịch viên ta không nên nhất thiết phải bố trí một nhân viên tốt nghiệp đại học loại khá, giỏi trong lúc phải làm các công việc đơn giản như vậy. Nếu chúng ta bố trí trình độ học vấn và vị trí chức danh làm việc không phù hợp sẽ dấn đến phản tác dụng không những không tận dụng được hết khả năng và trình độ của nhân viên mà còn làm cho nhân viên đó cảm thấy chán với công việc được bố trí. Cơ cấu tuổi của nguồn nhân lực hiện tại của VCB Huế như sau: Cơ cấu tuổi của VCB Huế hiện tại: Trên 45 tuổi: 2%; từ 36 - 45 tuổi: 9%; từ 27 - 35 tuổi: 55% và từ dưới 26 tuổi: 34%. Cơ cấu tuổi của nguồn nhân lực cho thấy VCB Huế có một nguồn nhân lực trẻ năng động sáng tạo, đầy nhiệt huyết, dễ tiếp thu, hội nhập trong môi trường mới hiện nay đây là điểm mạnh đối với nhân sự của VCB Huế, rất hữu dụng cho tốc độ phát triển nhanh chóng của VCB trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên, với đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ như VCB Huế cần phải tăng cường đào tạo nhiều hơn các kỹ năng, kinh nghiệm trong công việc, chức danh đảm nhận thì mới đáp ứng được công việc như kỳ vọng. Với cơ cấu này, VCB Huế có các điểm thuận lợi:  Dễ dàng tiếp thu các kiến thức tiên tiến và nhanh chóng đưa ra những giải pháp mới trong lĩnh vực ngân hàng.  Ít gặp trở ngại khi cơ cấu lại tổ chức theo mô hình quản lý hiện đại.  Có một lực lượng nhân sự kế thừa hùng hậu. Bên cạnh các yếu tố thuận lợi, cơ cấu này cũng có bất lợi:  Tỷ lệ biến động nhân sự khá cao.  Tuổi trẻ thích học hỏi và thử thách nên có xu hướng chuyển sang các ngân hàng nước ngoài với môi trường làm việc hiện đại và lương cao. Chính sách cân nhắc thăng tiến. Lương và thưởng là điều kiện cần nhưng chưa đủ đối với việc thu hút và đãi ngộ nguồn nhân lực. Để kích thích sự nỗ lực phấn đấu của nhân viên, ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích sự thăng tiến hiệu quả. Chỉ có như vậy, nhân viên mới thấy được mục tiêu để phấn đấu, tránh nhàm chán trong công việc. Chính sách khuyến khích thăng tiến đang được triển ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 9khai thông qua hình thức tuyển dụng nội bộ, các nhân viên có đủ điều kiện theo yêu cầu có thể tự tham gia xét tuyển vào các chức danh đang thiếu trong các đợt tuyển dụng của hệ thống (có thể là các chức danh cao hơn, có mức lương tốt hơn hiện tại). Đây là cách làm khá mới vì việc thăng chức hay điều chuyển công tác trước đây đều thông qua lãnh đạo trực tiếp nên chưa phát huy tính tự chủ của nhân viên. Tuy nhiên, chính sách khuyến khích thăng tiến sẽ phát huy hơn nếu ngân hàng tiến hành các biện pháp giúp nhân viên nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, đồng thời định hướng cho sự nghiệp tương lai trong cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực của VCB Huế trong thời gian qua đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự của ngân hàng VCB và tiến tới thành lập một tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng. Hàng năm, VCB Huế đã tuyển dụng các cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chuyên ngành, có trình độ ngoại ngữ tốt để chuẩn bị cho giai đoạn hội nhập sắp tới, đồng thời chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ cho cán bộ, cử cán bộ tham gia học tập, tham quan khảo sát trong và ngoài nước. Do đó, ngân hàng TMCP Ngoại thương đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có tuổi đời bình quân trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường tương đối toàn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội nhập cao. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 10 2.2.6. Tổ chức bộ máy quản lý tại VCB CN Huế Bảng 2.10 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Vietcombank chi nhánh Huế BAN GIÁM ĐỐC Phòng Giám đốc Phòng phó Giám đốc Phòng phó Giám đốc Phòng phó Giám đốc Phòng KH Phòng Hành chính-Nhân sự Tổ xử lý nợ xấu Phòng kiểm tra nội bộ Phòng Kế toán Phòng tổng hợp Phòng Ngân quỹ Phòng thanh toán quốc tế Phòng Kinh doanh dịch vụ Phòng Thanh toán thẻ Tổ Vi tính Nhóm tín dụng doanh nghiệp Nhóm tín dụng thể nhân Nhóm thị trường & KH P. quản lý nợ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH Phòng Giao dịch Số 2 Phòng GD Phạm Văn Đồng Phòng Giao dịch Số 1 Phòng GD Mai Thúc Loan Phòng giao dịch Bến Ngự ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 11 ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 13 2.2.7. Khả năng cung cấp các dịch vụ khác. 2.2.7.1. Hoạt động thanh toán quốc tế. Thanh toán quốc tế là lĩnh vực kinh doanh đối ngoại truyền thống mà ngân hàng Ngoại thương luôn duy trì và khẳng định vị thế hàng đầu trong toàn ngành. Trong những năm qua