Luận văn Nghiên cứu và phát triển dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing tại công ty cổ phần Vietpointer

i thành viên trong phòng làm việc đƣợc với nhau đồng bộ. - Lập trình viên (Programmer): gồm 3 - 4 nhân viên (software development team),chịu trách nhiệm lập trình theo yêu cầu của trƣởng phòng, hợp tác với các thành viên khác trong phòng để hoàn thành công việc với chất lƣợng cao nhất. Những nhân viên này yêu cầu phải hiểu rõ về chức năng, tính năng và yêu cầu kỹ thuật cũng nhƣ công nghệ của phần công việc đƣợc giao. - Kiểm thử viên (Tester): gồm 1 – 2 nhân viên (Bughuntress QA Lab), chịu trách nhiệm kiểm tra các thành phần, tính năng của sản phẩm phần mềm. Những nhân viên này yêu cầu phải hiểu sản phẩm một cách tổng thể để kiểm tra các chức năng và tƣơng tác giữa các thành phần trong sản phẩm. Công cụ: ngoài các thiết bị tin học dùng để lập trình nhƣ máy tính, máy chủ, máy test còn có hệ thống thông tin đƣợc sử dụng để tƣơng tác giữa các thành viên, thành phần trong phòng và để hỗ trợ trƣởng phòng quản lý tiến độ mức độ hoàn thành công việc. Hiện tại cả hai phòng của công ty đều đang sử dụng phần mềm là redmine ( 2.1.3 Hoạt độngcung cấp dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing tại công ty cổ phần Việt Pointer Quy trình hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing đƣợc thể hiện qua hoạt động thực hiện một dự áncủa một phòng phần mềm Một dự án sau khi đƣợc làm rõ các yêu cầu ban đầu và xét thấy phòng có khả năng đáp ứng công việc thì dự án sẽ đƣợc bắt đầu.Trƣởng phòng phân chia Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 50 11A QTKD1-PTTT module cho từng nhân viên cũng nhƣ nói rõ các yêu cầu đối với từng phần việc.Các thiết kế lập trình cụ thể đƣợc bàn bạc và hình thành thống nhất giữa trƣởng phòng và ngƣời làm phần việc tƣơng ứng.Sau đó, công việc lập trình đƣợc bắt đầu, song song với công việc này là quá trình kiểm tra, sửa lỗi, cập nhật các yêu cầu thêm (nếu có), xây dựng tài liệu và các văn bản đặc tả sản phẩm.Cuối cùng là bàn giao sản phẩm, tích hợp hệ thống và bảo trì phần mềm. Hình 2.3: Quy trình thực hiện một dự án Quy trình kiểm thử và sửa lỗi khi tìm ra: Khi có một lỗi đƣợc tìm ra, vấn đề sẽ đƣợc đƣa ra trên hệ thống redmine nội bộ sau đó một hoặc nhiều ngƣời của phòng lập trình sẽ đƣợc giao xử lý. Sau khi xử lý xong lỗi, phần lập trình đó đƣợc kiểm tra lại và nếu tốt sẽ đƣa vào sản phẩm phần mềm, nếu vẫn có lỗi thì một quy trình sử lỗi khác lại đƣợc khởi tạo đến khi vấn đề thực sự đƣợc giải quyết hoặc đƣa ra phƣơng án xử lý thay thế. Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 51 11A QTKD1-PTTT Hình 2.4: Quy trình kiểm thử và sửa lỗi nếu có 2.1.4 Một số kết quả kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing tại công ty cổ phần Việt Pointer Sau một quá trình phát triển, công ty đã đạt đƣợc những thành quả nhất định trên nhiều phƣơng diện: Sau một quá trình phát triển, công ty đã xây dựng đƣợc mối quan hệ bền vững với một số đối tác tại Pháp và Đức nhƣ: DenyAll, Emcosys, Neotiq, Wengo, Medaillesanimaux, . Tăng trưởng hàng năm Bảng 2.1: Mức độ tăng trường số đối tác, dự án và nhân sự qua các năm từ 2010 đến 2013 Năm 2010 2011 2012 6/2013 Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 52 11A QTKD1-PTTT Số đối tác 200% 66.67% 60% 0% Số dự án ngắn hạn (< 0.5 năm) 300% 66.67% 40% 20% Số dự án dài hạn (>1 năm) 100% 50% 33% 0% Số nhân sự 100% 100% 25% 20% Các chỉ số về đối tác, dự án và nhân sự đều tăng trƣởng theo từng năm. Số lƣợng các chỉ số tăng đều và vững mạnh hàng năm không có sự đột biến chứng tỏ sự phát triển bền vững của công ty. Tuy nhiên, thời điểm thu thập dữ liệu là tháng 6/2013 nhƣng doanh nghiệp vẫn chƣa có thêm đối tác mới, dự án ngắn hạn vẫn có tỷ lệ nhƣ cũng kỳ năm trƣớc, số lƣợng nhân viên tăng nhƣ các năm. Điều đó một mặt giảm áp lực công việc lên nhân viên, mặt khác là tín hiệu phát triển chậm lại của công ty. Dạng dịch vụ Bảng 2.2: Kết cấu các dạng dịch vụtheo từng thời kỳ do công ty Cổ Phần Vietpointer cung cấp Gia công module Xây dựng website Tƣ vấn và thiết kế module Sản phẩm phần mềm hệ thống Đóng gói sản phẩm Tích hợp hệ thống Từ tháng 6/2009 100% Từ tháng 5/2010 80% 20% Từ tháng 7/2010 60% 20% 20% Từ tháng 8/2011 35% 20% 20% 25% Từ tháng 3/2012 20% 25% 25% 25% 5% Từ tháng 1/2013 15% 25% 25% 20% 10% 5% Công ty ngày càng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Thời gian công ty có thêm loại hình dịch vụ mới cũng đƣợc rút ngắn theo thâm niên hoạt động của công ty. Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 53 11A QTKD1-PTTT Xét về chuỗi giá trị ngành công nghệ phần mềm gồm 4 phân lớp: một là lập trình phần mềm; hai là thiết kế, phát triển và bảo trì phần mềm; ba là tích hợp hệ thống và bốn là tƣ vấn và lập kế hoạch. Trong đó các công việc của tầng phân lớp: - Phân lớp 1, lập trình phần mềm: viết phần mềm, kiểm tra lỗi - Phân lớp 2, thiết kế, phát triển, bảo trì phần mềm: cung cấp thiết kế giao diện và phát triển các tính năng của phần mềm - Phân lớp 3, tích hợp hệ thống: cung cấp tổng thể hệ thống thông tin, những giải pháp để kết nối toàn bộ hệ thống - Phân lớp 4, tƣ vấn và lập kế hoạch: cung cấp các dịch vụ tƣ vấn kinh doanh, tƣ vấn kỹ thuật, các giải pháp tƣ vấn liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin. Hình 2.5: Chuỗi giá trị ngành CNTT (Nguồn: nghiên cứu “Catching-up or Leapfrogging in Indian IT service Sector: Windows of Opportunity, Path-creating and Moving up the Value-chain in TCS, Infosys, and Winpro” của tác giả Keun Lee và Tae Young Park (2010) Theo chiều từ dƣới lên, giá trị tăng thêm của từng phân lớp sẽ tăng dần từ phân lớp 1 đến phân lớp 4, thấp nhất là lập trình phần mềm và cao nhất là tƣ vấn, Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 54 11A QTKD1-PTTT lập kế hoạch. Đồng thời, theo chiều từ dƣới lên trên, yêu cầu về trình độ kỹ thuật, năng lực sang tạo, năng lực tổ chức và năng lực về vốn cũng càng cao. Ứng với công ty Cổ phần Vietpointer, công ty đang phát triển ở 3 phân lớp đầu.chỉ sau 4 năm hoạt động, công ty đã cung cấp những dịch vụ đƣợc xếp vào phân lớp thứ 3. Tuy mới bƣớc chân vào phân lớp này nhƣng nó là sự phát triển mạnh mẽ từ phía công ty trong ngành CNTT. Thị trường Bảng 2.3: Tỷ lệ các thị trường Công ty Cổ phần Vietpointer hoạt động 2009 2010 2011 2012 2013 Thị trƣờng Pháp 100% 100% 100% 87.5% 87.5% Thị trƣờng nội địa 0 0 0 12.5% 12.5% Thị trƣờng của công ty trong thời gian qua chủ yếu là thị trƣờng Pháp.Từ tháng 6/2012, công ty mới bắt đầu mở rộng ra thị trƣờng nội địa. Mảng phần mềm làm với Pháp công ty chú trọng giữ vững và phát triển mảng bảo mật mạng (network security) cho Denyall và phát triển thêm mảng website. Mảng phần mềm nội địa công ty mới chỉ làm đƣợc ở mảng xây dựng website. Khách hàng Bảng 2.4: Thống kê khách hàng cùng số dự án đã thực hiện và đang thực hiện Năm Tên khách hàng Tên dự án thực hiện Thời gian thực hiện Tỷ lệ nhân lực thực hiện dự án trên tổng số nhân viên 2009 Denyall Command Line InterfaceDASP v4.0 FP4 7 tháng 100% Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 55 11A QTKD1-PTTT 2010 Denyall DASP v4.0FP5 12 tháng 50% Command Line InterfaceDASP v4.0FP5 12 tháng 50% MITA AlphaControle Outil Web pour electriciens 4 tháng 50% WENGO AstroTV 3.5 tháng 50% Neotiq Citizen 3 tháng 100% 2011 Denyall Command Line Interface DASP v4.0FP6 12 tháng 25% rWeb v4.0FP6 12 tháng 25% DAMC v4.0FP6 4 tháng 37.5% MITA Buyster 2 tháng 37.5% Acapela 2 tháng 37.5% SaaS SAAS 2 tháng 37.5% WENGO WenTAP Admin 1 tháng 37.5% Neotiq GiftR 2 tháng 37.5% 2012 Denyall Command Line Interface DASPv4.1FP0 & v4.1FP1 12 tháng 20% Core Manager DASPv4.1FP0 & v4.1FP1 12 tháng 20% GUI DASP v4.1FP0 & v4.1FP1 9 tháng 20% DAMC v4.0FP6& v4.1FP0 12 tháng 30% KandyGirl KandyGirl 3 tháng 16.67% MedailleAnimaux MedailleAnimaux 3 tháng 16.67% MITA Acapela Sound Management Server 2 tháng 16.67% WENGO COLIBRI 2 tháng 16.67% Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 56 11A QTKD1-PTTT WenTAP 2 tháng 16.67% Emcosys Contact Center Client 2 tháng 16.67% PhuCuong Xây dựng website 3 tháng 16.67% 2013 Denyall Command Line Interface DASP v4.1FP2 12 tháng 18.18% Core Manager DASP v4.1FP2 12 tháng 18.18% GUI DASP v4.1FP2 12 tháng 18.18% DAMC v4.1FP1 12 tháng 27.27% GUI DAMC v4.1FP1 12 tháng 18.18% MITA Q2C 3 tháng 27.27% WENGO Jschat 3 tháng 27.27% PhuCuong Quản trị website 12 tháng 8.33% Sau 3 năm hoạt động, công ty đã thực hiện đƣợc nhiều dự án đƣợc các đối tác nƣớc ngoài chấp nhận và còn tiếp tục hợp tác chứng tỏ khả năng làm việc và khả năng đáp ứng công việc của công ty. Đặc biệt là đối tƣợng khách hàng dài hạn, đối tác tin cậy, càng ngày công ty càng có nhiều dự án với đối tác này với mức độ yêu cầu ngày càng cao chứng tỏ sự tin tƣởng lẫn nhau trên cơ sở chất lƣợng công việc đƣợc công ty xây dựng trong thời gian qua. Tuy nhiên, nhìn vào số liệu trên ta cũng thấy có những thời điểm một nhân viên phải tham gia phát triển nhiều dự án.Điều đó khó tránh khỏi sự phân tâm trong công việc của nhân viên. Thời gian Bảng 2.5: Đánh giá thời gian thực hiện dự án từ năm 2009 đến 2013 Số dự án 2009 2010 2011 2012 2013 Thực hiện đúng thời gian kế hoạch 100% 66.67% 60% 75% 100% Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 57 11A QTKD1-PTTT Thực hiện xong trƣớc thời gian kế hoạch 0 0 20% (trƣớc 3 ngày/2 tháng) 25%(trƣớc 4 ngày/2 tháng) 0 Thực hiện quá thời gian kế hoạch 0 33.33% (vƣợt 5 ngày/2 tháng) 20% (vƣợt 2 ngày/2 tháng) 0 0 Công ty luôn nỗ lực để hoàn thành đúng thời hạn cũng từ đó đảm bảo uy tín của công ty với khách hàng.Năm 2010 và 2011 công ty còn có một vài dự án bị chậm trễ so với kế hoạch là do một số yêu cầu của khách hàng chƣa đƣợc làm rõ ràng và cụ thể dẫn đến việc sửa chữa về sau làm chậm thời gian giao sản phẩm. Rút kinh nghiệm ngay, từ năm 2012 công ty luôn đảm bảo thời gian hoàn thành dự án. Hiện tại, tiến độ các dự án luôn đƣợc theo sát và đôn đốc để các dự án hoàn thành đúng thời gian. Chi phí Bảng 2.6: Tỷ lệ tăng chi phí tại Công ty Cổ phần Vietpointer 2010 2011 2012 Tỷ lệ tăng chi phí nhân công 110% 115% 40% Tỷ lệ tăng chi phí marketing 10% 14% 17% Tỷ lệ tăng chi phí máy móc, thiết bị 100% 105% 50% Xét trong môi trƣờng làm việc là cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin, công ty phải đầu tƣ chi phí ban đầu cho máy móc, thiết bị, nhà xƣởng và là công ty nhỏ, cơ cấu tổ chức đơn giản nên các chi phí đều thấp hơn hoặc bằng so với các doanh nghiệp cùng ngành. Từ các năm sau, do số lƣợng nhân viên tăng nên công ty phải tăng chi phí trả lƣơng nhân viên và chi phí quản lý nhân viên. Đồng thời, khi tham gia các dự án lớn hơn, công ty cần đầu tƣ thêm các thiết bị cần thiết để tạo môi trƣờng phát triển Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 58 11A QTKD1-PTTT sản phẩm (máy chủ, máy tính tăng theo số nhân viên, chi phí bảo trì, sửa chữa thiết bị) Hiện tại, công ty chƣa chi phí nhiều cho hoạt động marketing, các chi phí mới dừng lại ở mức chi phí dành cho website công ty, chi phí tạo các liên kết đến công ty trên mạng. Tính năng sản phẩm Trong quá trình nghiên cứu và xem xét về việc xây dựng tính năng sản phẩm của công ty. Tôi xin lấy ví dụ về các tính năng của sản phẩm “Core Manager DASP v4.1FP2” mà công ty đang thực hiện với khách hàng Denyall. Hình 2.6: Mô hình hoạt động của sản phẩm DASP DASP là sản phẩm trong lĩnh vực bảo mật mạng để chống lại các tấn công trên mạng tới các máy chủ, website. Nó đƣợc ứng dụng nhiều trong hệ thống ngân hàng, tổ chức tài chính ở Pháp nhƣ Aktia, Al Hilal Bank, AXA, Banque de Tunisie & dé Emmirats, BNP Parisbas. Là sản phẩm lớn, nên DASP có nhiều tính năng và yêu cầu kĩ thuật, công nghệ đối với các tính năng đều rất cao: Bảng 2.0.7: Bảng thống kê thời gian và chỉ số đánh giá cho tính năng sản phẩm Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 59 11A QTKD1-PTTT MODULE DESCRIPTION Time SCORE DAOS Update installation process - New startup menu - rWeb installation commands (for example, I noticed the option "-o" is not documented) 10days 1 DASHBOARD (whole panel) 3days 0.5 HEALTH (whole panel) 3days 0.5 PERFORMANCE (whole panel) 3days 1 SECURITY (whole panel) 3days 1 Indication of the attack family (SQL injection, XSS, etc) in the alert logs 2days 1 Allow the user to configure requests he does not want to log (#2967) 2days 2 Health checks configuration (customize the target URL or disable) - Almost a Copy-Paste of the Release Note 2days 0.5 Filter alerts by security module: BL, SL, WL or other (#2749) 2days 1 Highlight the pattern of the request matching the BL / SL filters in alerts pop-up window (#2411) 2days 0.5 New SNMP agent (#1042) (update screenshots) 2days 0.5 Set separate facilities for alerts and logs in syslog configuration (#2959) 2days 1 Display the number of deployed applications (#3844) 2days 0.5 Show only unused IPs in HA "Shared IP Address" (#2787) 2days 0.5 SSL enhancements (TLS 1.1 et 1.2 support to protect against BEAST attacks) 5days 0.5 SSL OnForce: simply create an HTTP application redirecting to HTTPS (#2476) 4days 1 Strict check between host header and server name (#2617) 2days 1 Select the application(s) to start when rWeb starts (#2408) 2days 0.5 Increase Alias field length to 1024 characters (#4122) (give more explanations, examples...) 1days 1 Autodown interface: specify this option is useful in HA A/P and pooling mode context 2days 0.5 SLB server soft take out (#1731) 2days 2 mime type detection with magic bytes (#3723) 2days 2 In SLB, set the status codes meaning the backend server is down (#1733) 2days 2 WebSSO - SAMLv2 support 10days 1.5 Configure options and customized pages for a Radius server (#1070) 2days 2 Basic authentication: htpasswd file 5days 1 Configure DenyAll Client Shield in the GUI 2days 2.5 Specify that Client Shield does not work with acceleration 2days 0.25 Cache legitimate request parameters to improve security filtering performance (#4118) 2days 1.5 UBT on X-Forwarded-For instead of source IP (#4141) 2days 1 URI base64 decoding for enhanced SAP security (#3700) 2days 0.5 Update screenshot(s) with Exceptions & Custom filters (old screenshots with one single button for both menus to be replaced) 2days 0.25 Whitelist: Static/Dynamic extension to be rewritten 2days 1.5 Whitelist: Expand All/Collapse All new buttons - Update screenshots 2days 0.25 Virtual Patching (minor GUI updates) 2days 0.25 Custom filters: Filter button removed (minor GUI update) 2days 0.25 Stateful: Links Tracking & Parameters Tracking features (forgotten in 4.1.1 documentation) 2days 2.5 Gathering Debug Data (new tool helping DenyAll support) - Almost a Copy-Paste of the Release Note 5days 0.5 Backup per application (#3725) 20days 1.5 DASCRIPT, THE NEW SCRIPTING LANGUAGE BY DENYALL (short description) - Almost a Copy-Paste of the Release Note 10days 0.5 Certificates (server & client): whole panels On the fly signing to be more specified 2days 2.5 Scheduler (max age and task list) 5days 1.5 Security Tools/Admin Monitor Setup Application Acceleration Authentication Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 60 11A QTKD1-PTTT Để đảm bảo đƣợc các tính năng cũng nhƣ yêu cầu khắt khe của khách hàng, công ty đã xây dựng đƣợc hệ thống quản lý công việc (Redmine) cụ thể: Hình 2.7: Hệ thống quản lý, theo dõi quá trình làm việc của mọi nhân viên trong công ty Cổ phần Vietpointer Qua hệ thống trên, các tính năng đƣợc mô tả, yêu cầu cụ thể, rõ ràng và cập nhật thƣờng xuyên cũng nhƣ việc ai phụ trách, chịu trách nhiệm xử lý và tiến độ công việc đang diễn ra. Việc đảm bảo các tính năng của dự án nhƣ thiết kế là yêu cầu bắt buộc đối với dịch vụ gia công phần mềm. Công ty luôn thực hiện các dự án với mục tiêu đạt đƣợc chất lƣợng tốt nhất. Đến nay, công ty không những đảm bảo đƣợc các yêu cầu chất lƣợng của dự án mà còn đƣa thêm đƣợc các tính năng hợp lý nhằm tăng giá trị sản phẩm. 2.2 Các dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing tại công ty Cổ Phần Vietpointer 2.2.1 Các dạng dịch vụ 2.2.1.1 Dịch vụ lập trình phần mềm (Gia công phần mềm) Dịch vụ gia công phần mềm,nhƣ ở chƣơng I đã định nghĩa,là dịch vụ mà bên nhận gia công sẽ thực hiện một phần hoặc toàn bộ các bƣớc trong quá trình sản xuất ra một sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh cho bên đặt gia công. Đặc điểm: Có yêu cầu, đặc tả cụ thể, chi tiết về sản phẩm cũng nhƣ môi trƣờng ứng dụng Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 61 11A QTKD1-PTTT Có sẵn thiết kế chức năng, thiết kế kỹ thuật và thiết kế giao diện Có thể kèm yêu cầu cụ thể về ngôn ngữ lập trình, công nghệ đƣợc sử dụng . Các loại phần mềm gia công tại công ty Vietpointer: Module phần mềm: là một thành phần nhằm thực hiện một chức năng cụ thể trong một sản phẩm phần mềm. Module có khả năng sử dụng lại trong cùng một sản phẩm hoặc trong một sản phẩm khác. Hình 2.8: Module phần mềm Website: là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thƣờng chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web đƣợc lƣu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. Hình 2.9: Sản phẩm website 2.2.1.2 Dịch vụ thiết kế, phát triển, bảo trì phần mềm Dịch vụ thiết kế là xây dựng các thiết kế chi tiết về chức năng, kỹ thuật, giao diện của phần mềm theo một yêu cầu thực tế của khách hàng Yêu cầu: Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 62 11A QTKD1-PTTT Phải hiểu đúng và đủ các yêu cầu của ngƣời sử dụng đối với phần mềm. Xác định rõ đầu vào, đầu ra của phần mềm Thiết kế phải cụ thể, rõ ràng Dịch vụ phát triển phần mềm là phát triển sản phẩm từ một phần mềm có sẵn nhằm cải tiến hoặc phát triển thêm chức năng của sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu mới của ngƣời sử dụng Yêu cầu: Đảm bảo các chức năng cũ vẫn hoạt động bình thƣờng Không làm hỏng dữ liệu khi cải tiến hoặc thêm thành phần mới Dịch vụ bảo trì phần mềm là hoạt động xem xét một sản phẩm phần mềm đang hoạt động trong môi trƣờng của khách hàng và đảm bảo sản phẩm đang và sẽ hoạt động tốt, không xảy ra sự cố ngoài ý muốn nhƣ mất dữ liệu, dừng hoạt động, hoạt động không đúng Yêu cầu: Không làm gián đoạn hoạt động của sản phẩm Đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động tốt nhất 2.2.1.3 Dịch vụ tích hợp hệ thống Dịch vụ tích hợp hệ thống là hoạt động sự kết hợp các thành phần đơn lẻ (gồm cả phần cứng, phần mềm, các dịch vụ,...) với nhau tạo thành một hệ thống thuần nhất. Việc tích hợp hệ thống rất đa dạng và đƣợc thực hiện ở nhiểu mức khác nhau nhƣ các hệ thống lớn, ví dụ hệ thống mạng máy tính (máy chủ, máy trạm, các thiết bị mạng và các phần mềm quản trị, điều hành, phần mềm ứng dụng), hay các hệ thống nhỏ nhƣ hệ thống các thiết bị nhúng với phần cứng và phần mềm điều khiển Tích hợp hệ thống ngày càng trở nên quan trọng vì nó đảm bảo sử dụng với hiệu quả cao nhất các các cơ sở hạ tầng đã có, đồng thời ứng dụng đƣợc nhiều giải pháp mới bằng việc tích hợp sản phẩm của các các hãng sản xuất khác nhau. Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 63 11A QTKD1-PTTT Yêu cầu: Không làm ảnh hƣởng đến hoạt động của hệ thống cũ Sản phẩm sau tích hợp hoạt động đồng bộ Từng phần của hệ thống sau tích hợp vẫn hoạt động tốt Hình 2.100: Tích hợp sản phẩm DASP vào hệ điều hành linux tạo thành hệ đều hành DAOS 2.2.1.4 Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch Dịch vụ tƣ vấn và lập kế hoạch tại công ty là hoạt động cung cấp các thông tin, công nghệ và các cách tƣơng tác giữa chúng nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng và đƣa ra lộ trình xây dựng, thực hiện chúng. Đặc điểm: Đòi hỏi kỹ năng giao tiếp (ngôn ngữ) và nắm bắt vấn đề Đòi hỏi hiểu biết về các loại công nghệ và khả năng áp dụng chúng Đòi hỏi khả năng định lƣợng đƣợc quá trình xây dựng và áp dụng công nghệ Hình 2.111: Dịch vụ lập kế hoạch Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 64 11A QTKD1-PTTT 2.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin outcourcing Hình 2.122: Quy trình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty Tuy là doanh nghiệp trẻ nhƣng công ty đã xây dựng đƣợc quy trình làm việc và cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin khá hoàn chỉnh và thể hiện đƣợc giá trị gia tăng của dịch vụ trong quá trình này. Tìm kiếm và xác định khách hàng: hiện tại, các khách hàng công ty có đƣợc đều thông qua các mối quan hệ và sự giới thiệu chứ chƣa có hoạt động quảng cáo tên tuổi, hình ảnh công ty. Tƣ vấn chức năng và công nghệ: trong quá trình trao đổi với khách hàng, công ty có những sự tƣ vấn nhất định về hoạt động, chức năng của sản phẩm vừa Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 65 11A QTKD1-PTTT giúp sản phẩm có tính ứng dụng cao hơn vừa làm rõ yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm. Đối với những khách hàng có yêu cầu công nghệ cụ thể, công ty cũng hỗ trợ khách hàng lựa chọn các công nghệ đƣợc sử dụng. Xác định và phân tích yêu cầu: xác định đƣợc yêu cầu của khách hàng, công ty sẽ phân tích kỹ càng, chia yêu cầu ra thành các yêu cầu nhỏ hơn để xử lý. Thiết kế các chức năng: sau khi nắm toàn bộ yêu cầu, công ty sẽ tiến hành phân tích và thiết kế kiến trúc cho phần mềm (chức năng, thao tác, đối tƣợng sử dụng, mô hình xử lý thông tin, giao diện, ) theo đúng yêu cầu của khách hàng. Tất cả sẽ đƣợc ghi nhận lại thành tài liệu kĩ thuật. Lập trình sản phẩm: lập kế hoạch chi tiết, cụ thể, sử dụng công nghệ tiên tiến, theo dõi, quản lý và điều chỉnh quá trình phát triển phần mềm sao cho hợp lý. Kiểm thử: nhân viên kiểm tra chất lƣợng phải kiểm tra từng chức năng nhỏ nhất của phần mềm, nếu phát hiện lỗi phải nhanh chóng thông báo cho nhân viên lập trình kịp thời khắc phục. Nhân viên kiểm tra cũng xây dựng môi trƣờng giả lập để kiểm tra sản phẩm với những sản phẩm yêu cầu hoạt động trong môi trƣờng xác định. Bàn giao sản phẩm: sau khi hoàn tất các bƣớc trên, công ty sẽ thực hiện bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng kèm theo hƣớng dẫn về cách cài đặt và vận hành. Bảo trì, bảo hành sản phẩm: thực hiện hợp đồng xong, hai bên đối tác vẫn thƣờng xuyên giữ mối liên hệ và công ty sẽ thực hiện bảo trì, bảo hàng khi đƣợc yêu cầu. 2.2.3 Thị trường xuất khẩu của công ty Ngay từ khi thành lập, sản phẩm của công ty đã đƣợc xuất khẩu sang thị trƣờng Pháp. Đến nay, đây vẫn là thị trƣờng xuất khẩu ngoài nƣớc duy nhất của công ty. Từ việc chỉ xuất khẩu đƣợc từng module cho công ty Denyall vào năm 2009, đến đầu năm 2010 công ty đã xuất khẩu đƣợc website đầu tiên Neotiq và bắt đầu cung cấp dịch vụ tƣ vấn ở cấp độ module cho Denyall. Tháng 8 năm 2011, công ty đánh dấu một bƣớc ngoặt bằng việc cung cấp đƣợc phiên bản đầu tiên của sản Viện SĐH- Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện kinh tế và Quản lý Vũ Thị Thùy Dung 66 11A QTKD1-PTTT phẩm DAMC cho Denyall.Tuy nhiên phải đến năm 2012, công ty mới đóng gói đƣợc sản phẩm này và đến năm nay mới tích hợp đƣợc hệ thống của họ. Nhằm phù hợp với sự phát triển, công ty đã mở thêm văn phòng tại tầng 8, toà nhà 391, Trƣờng Chinh, Hà Nội từ đầu năm 2012 để phát triển thị trƣờng trong nƣớc. Chỉ sau một thời gian ngắn những hợp đồng xuất khẩu phần mềm trong nƣớc đã đƣợc ký kết và thực hiện có hiệu quả.Từ tháng 1 năm 2013, công ty đã ký đƣợc hợp đồng quản trị website dài hạn cho PhuCuong.Vietpointer coi đây là cơ hội để bƣớc chân vào thị trƣờng nội địa. Mỹ là thị trƣờng lớn nhất về gia công phần mềm, chiếm hơn 50% con số thế giới.Trong số đó có khoảng 15% chi phí cho gia công phần mềm ở nƣớc ngoài (khoang 6 tỷ USD).Lãnh đạo công ty Vietpointer nhận thấy đây là thị trƣờng tiềm năng cần hƣớng tới và phát triển.Trong dự định của mình, Vietpointer sẽ vào thị trƣờng Mỹ sau khi vững chắc đƣợc vị trí của mình tại thị trƣờng Pháp.Hiện tại, Vietpointer đang có kế hoạch thuê một công ty tiếp thị chuyên nghiệp để tƣ vấn trên thị trƣờng này.Mặc dù chi phí khá đắt so với khả năng của công ty nhƣng đây là việc phải làm để công ty bƣớc chân vào thị trƣờng Mỹ. Sau thị trƣờng Mỹ là thị trƣờng Nhật Bản. Với đặc thù tiếng Nhật của mình thì hơn lúc nào hết Nhật bản cần đồng minh chiến lƣợc để duy trì vị trí cƣờng quốc của mình trên trƣờng quốc tế, Vietpointer cũng định hƣớng vào thị trƣờng này bằng việc khuyến khích