Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công ty TNHH Tin Học

ề kỹ năng giao tiếp, tác phong làm việc không chuyên nghiệp và trình độ tiếng Anh còn hạn chế. Khả năng làm việc theo nhóm cũng tương tự với 64% nguồn lực không thể hòa nhập ngay vào những module và cần có thời gian mới có thể làm việc tập thể. 71% chưa thích ứng với sự thay đổi công nghệ, 90% nhân sự có trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng với nhu cầu thực tế. Chính vì vậy, để có đội ngũ nhân viên không chỉ có trình độ mà còn có khả năng thích ứng nhanh với công việc hiện tại, doanh nghiệp phải tiến hành các biện pháp đào tạo bổ sung. Việc đào tạo này giúp các nhân viên mới có thêm những kinh nghiệm thực tế, bổ sung thêm những kỹ năng nghề nghiệp. Đây là cách làm vừa có hiệu quả cao vừa ít tốn kém cho doanh nghiệp. 2.4.3. Ảnh hưởng của chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế tới khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp Cũng như tất cả các ngành khác trong nền kinh tế, chất lượng nguồn nhân lực luôn là nhân tố có vai trò đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ. Nguồn nhân lực không chỉ quyết định tới chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nguồn nhân lực trong doanh nghiệp còn có ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp, đây là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ của mình hay tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới các yếu tố trên được thể hiện như sau: - Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT có tính chất quyết định tới chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhân viên lập trình, thiết kế là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu của họ. Trên cơ sở đó, nhân viên lập trình, thiết kế sẽ phác thảo sơ bộ về trang web của khách hàng. Do đó, chất lượng nguồn nhân lực sẽ là nhân tố quyết định tới khả năng tiếp nhận cũng như phác họa yêu cầu của khách hàng, là nhân tố đầu tiên quyết định chất lượng dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp. Theo thống kê của các giáo sư trên thế giới, người sử dụng Internet chỉ mất 1/20 giây để quyết định họ có thích giao diện trang web đó hay không. Rõ ràng mọi người phản ứng rất nhanh với các trang web và cũng quyết định rất nhanh việc có lưu lại hay không, vì vậy để thu hút được khách hàng các trang web phải thực sự hấp dẫn được người xem. Độ hấp dẫn của một website thường gắn liền trước tiên với màu sắc, sự chuyển động và độ tương tác, trong khi cách cấu trúc thông tin đứng thứ hai. Điều này lại phụ thuộc rất lớn vào tính thẩm mỹ của những người thiết kế website, hay nói cách khác là phụ thuộc vào chất lượng của nhân viên thiết kế website. Sau khi thu hút được sự chú ý của khách hàng, để giữ chân khách hàng đến với trang web của mình thì cách bố cục thông tin trên website cũng cần tạo sự thu hút. Website của bạn cần có: số lượng trang, các chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form thông tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy. Tất cả các yếu tố trên đã cho thấy, để có được những website có chất lượng tốt nhân viên lập trình, thiết kế cũng phải là những người có kỹ năng, trình độ cao. Nhân viên có trình độ càng cao thì chất lượng website được thiết kế càng đảm bảo, đây chính là lý do các doanh nghiệp luôn tìm tới các công ty có uy tín để thiết kế website cho mình. Nhân viên lập trình, thiết kế có kiến thức, kỹ năng, có khả năng thẩm mỹ là điều kiện hàng đầu góp phần nâng cao chất lượng hình ảnh, bố cục của website, là yếu tố góp phần nâng cao khả năng thu hút khách hàng tìm tới website của doanh nghiệp. Một nhân viên lập trình có kiến thức tốt, có kỹ năng chuyên môn, có tính sáng tạo sẽ luôn đưa ra được những ý tưởng mới cho những thiết kế của mình, tạo ra sự khác biệt cho những website mà họ thiết kế. Sự khác biệt giữa các website sẽ mang lại sự hấp dẫn cho người xem. Họ sẽ không cảm thấy nhàm chán, luôn tìm thấy điều mới mẻ trong trang web mà bạn thiết kế. - Chất lượng nguồn nhân lực cũng là nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên có trình độ cao cũng có nghĩa là các website mà họ thiết kế có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, việc này góp phần giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp trong khâu thiết kế. Bởi vì khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, khách hàng có quyền yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh bản thiết kế đã đưa ra. Điều này làm cho doanh nghiệp tốn kém thêm chi phí cho việc chỉnh sửa, đồng thời cũng ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Không chỉ có vậy, nhân viên kỹ thuật cũng là người trực tiếp chuyển giao hướng dẫn cho các doanh nghiệp về việc sử dụng các trang web của mình trong việc cập nhật thông tin và quản lý website của mình. Vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực cao sẽ có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng của các website. Nhân lực càng có trình độ cao thì hiệu quả sử dụng của các trang web càng lớn, và tên tuổi của doanh nghiệp cũng được nhiều người biết đến hơn. Điều này cũng có nghĩa là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong việc thiết kế website cũng đã được cải thiện. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu 3.1.1. Các phương pháp thu thập thông tin a. Phương pháp nghiên cứu tại bàn Việc thu thập thông tin tại bàn sẽ mang lại những thông tin chung về doanh nghiệp như quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp, chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của doanh nghiệp. Số liệu về nguồn nhân lực cũng như chất lượng nguồn nhân lực tại công ty. Qua quá trình nghiên cứu trên website của doanh nghiệp cũng như trong tài liệu của doanh nghiệp cho thấy số lượng nhân viên làm việc trong phòng kỹ thuật của công ty trong 3 năm qua, trình độ của nhân viên kỹ thuật và những thay đổi của trình độ nguồn nhân lực trong công ty. Thông qua phương pháp nghiên cứu này chủ yếu thu thập được số liệu về tình hình nhân sự trong công ty trong 3 năm gần đây, trình độ, chất lượng nguồn nhân lực của công ty. b. Phương pháp phỏng vấn Việc thu thập thông tin qua phương pháp nghiên cứu tại bàn chỉ cho biết số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực tại công ty mà không thể biết rõ những nhân tố nào có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực cũng như các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp. Chính vì vậy, để phục vụ tốt cho đề tài cần phải có những ý kiến đánh giá của các chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể là ban lãnh đạo của doanh nghiệp. Việc phỏng vấn tiến hành đối với Giám Đốc công ty, Phó Giám Đốc và trưởng phòng kỹ thuật của công ty, trưởng phòng kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra nhằm đảm bảo đánh giá khách quan đối với những chính sách đãi ngộ và các điều kiện khác của doanh nghiệp đối với công nhân viên trong công ty việc điều tra cũng được tiến hành đối với một vài nhân viên trong doanh nghiệp, đặc biệt là nhân viên phòng kỹ thuật của doanh nghiệp. Những đánh giá của nhân viên sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ đối với các chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp. Để tiến hành phỏng vấn, đầu tiên là việc thiết kế bảng hỏi chuyên sâu gồm các câu hỏi. Các câu hỏi trong bảng hỏi tập trung chủ yếu vào vấn đề: Những đánh giá về chất lượng nguồn nhân lực lập trình, thiết kế của công ty trong thời gian vừa qua? Chất lượng nguồn nhân lực tại công ty trong những năm vừa qua có những thay đổi như thế nào? Những nhân tố nào có tác động tới chất lượng nguồn nhân lực CNTT của công ty? Chất lượng nguồn nhân lực trong công ty có ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế website của doanh nghiệp như thế nào? Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website những năm vừa qua của công ty so với các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng lĩnh vực? Doanh nghiệp có mục tiêu sử dụng nhân lực như thế nào trong thời gian tới để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình? Điều kiện làm việc tại doanh nghiệp như thế nào? Quá trình đào tạo lại của doanh nghiệp đạt được những kết quả gì? Nhận xét về chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên trong doanh nghiệp? 3.1.2. Các phương pháp xử lý thông tin và phân tích dữ liệu Trong quá trình nghiên cứu, đề tài có sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng nhằm phân tích và đánh giá về số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Qua đó rút ra kết luận về những ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp trong những năm qua. Song song với việc phân tích định tính và định lượng các kết quả thu được, bài viết cũng sử dụng phương pháp so sánh nhằm đánh giá sự tăng trưởng về cả mặt chất và mặt lượng của các chỉ tiêu được nghiên cứu qua các năm. Thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm, chúng ta có thể thấy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm qua và tốc độ tăng trưởng trong 3 năm qua của doanh nghiệp. 3.2. Đánh giá tổng quan về tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp 3.2.1. Giới thiệu chung về công ty a. Quá trình thành lập và phát triển Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt ( tên tiếng anh là Vietstyle informatics & communication) ra đời từ năm 2006, có thể nói đây là một công ty non trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao (trên 60% nhân viên của công ty có trình độ đại học và trên đại học), 60% nhân viên được làm việc đúng chuyên ngành đào tạo, 100% số nhân viên được sử dụng đúng trình độ, bằng phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên làm việc hăng say và tinh thần trách nhiệm với khách hàng công ty đã nhanh chóng khẳng định được chỗ đứng của mình. Với hơn 3 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Vietstyle đã triển khai thành công hàng trăm dự án và tạo dựng được niềm tin trong lòng những khách hàng của mình. Cùng với các công ty thiết kế website khác Vietstyle đã góp phần giúp các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng các website mang phong cách của riêng mình đồng thời góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng các trang web của mình một cách hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu. b. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của đơn vị Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt là công ty hoạt động trong lĩnh vực tin học và truyền thông, đã và đang khẳng định mình như một công ty trẻ đầy sáng tạo. Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu: - Thiết kế website chuyên nghiệp và đầy súc hấp dẫn. - Cung cấp giải pháp thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến. - Xây dựng hệ thống các phần mềm quản lý, điều hành tác nghiệp hoạt động trên nền tảng web. - Phát triển và quảng bá thương hiệu qua kênh website cho doanh nghiệp. - Cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tuyến, phương tiện marketing: e-catalogue, e-presentation trên CD-ROM, logo, banner, porter... - Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến, tư vấn tìm kiếm và tuyển chọn nguồn nhân lực. - Dịch vụ quảng cáo trực tuyến với các dối tác truyền thông hàng đầu Việt Nam và trên thế giới. - Tư vấn giải pháp tin học toàn diện cho doanh nghiệp. Với kinh nghiệm triển khai dự án thành công cho hàng trăm khách hàng, quy trình làm việc hiệu quả, khả năng nắm bát những yêu cầu tinh tế nhát của khách hàng và việc xây dựng mối quan hệ cộng tác một cách uyển chuyển đã tạo nên ưu thế trong việc cung cấp dịch vụ của công ty. VietStyle đã được nhiều khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao về chát lượng dịch vụ và lựa chọn làm đối tác hợp tác phát triển. c. Kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 3.1 Bảng số liệu thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm 2006, 2007, 2008. STT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Tốc độ tăng 2007 so với 2006 (%) Năm 2008 Tốc độ tăng 2008 so với 2007 (%) 1 DT 130.817.627 194.038.603 148,33 349.218.690 179,97 2 DTT 130.817.627 194.038.603 148,33 349.218.690 179,97 3 GVHB 78.417.210 122.862.407 156,68 235.225.599 191,45 4 LNG 52.400.417 71.176.196 135,83 113.993.091 160,16 5 DTHĐTC 120.684 200.748 166,34 326.334 162,56 6 CP QLDN 42.517.741 60.283.127 141,78 96.917.183 160,77 7 LNT 10.003.360 11.093.817 110.9 17.075.907 153.92 8 Thuế TNDN 2.500.840 2.773.454 110.9 4.268.976.75 153.92 9 LNST 7.502.520 8.320.363 110.9 12.806.930.25 153.92 10 Tỷ xuất sinh lợi (%) 5,74 4,29 - 1,45 3,67 - 0,62 Đơn vị tính: VNĐ (Nguồn: Bảng báo cáo tài chính của công ty TNHH Tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt) Qua bảng thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cho thấy, trong 3 năm qua doanh thu của doanh nghiệp qua các năm có tăng lên từ 130.817.627 đồng vào năm 2006 đến 194.038.603 đồng (2007) tương ứng tăng 148,33% và tiếp tục tăng lên 349.218.690 đồng vào năm 2008 (tương ứng tăng 179,97%). Tương ứng với đó là sự tăng lên của lợi nhuận từ 7.502.520 (năm 2006) tới 8.320.363 (năm 2007) và tiếp tục tăng lên 12.806.930 (năm 2008). Sự tăng lên liên tục về doanh thu cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang từng bước đi vào ổn định và đang đạt được những kết quả tốt. Tuy nhiên trong 3 năm qua tỷ suất sinh lợi của doanh nghiệp lại có xu hướng giảm dần qua các năm, từ 5,74% năm 2006 giảm xuống còn 4,29% vào năm 2007 và tiếp tục giảm vào năm 2008 xuống còn 3,67%. Điều này cho thầy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp đang gặp phải những khó khăn nhất định. 3.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế website của doanh nghiệp và ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp trong 3 năm qua a. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế website Cũng như các doanh nghiệp khác, chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Các nhân tố có thể kể đến như chính sách giáo dục đào tạo của nhà nước, chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp hay chính sách đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp. Sau đây chúng ta sẽ xem xét những ảnh hưởng của từng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. - Chính sách giáo dục đào tạo: Trong những năm gần đây, với sự phát triển ngày càng cao của KHCN, với xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới, nhận thức rõ điều này, Đảng và nhà nước đã đặc biệt quan tâm tới vấn đề giáo dục đào tạo, đặc biệt là đối với lĩnh vực CNTT. Việc cho phép các tổ chức trong và ngoài nước tham gia vào lĩnh vực đào tạo đã góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo của nước ta. Với việc làm đó, chất lượng đội ngũ nhân lực ngành CNTT hiện nay của nước ta đã được nâng lên, đáp ứng nhu cầu của xã hội và doanh nghiệp. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tuyển dụng những nhân viên có trình độ và năng lực đáp ứng được nhu cầu của mình. Chất lượng giáo dục nâng lên là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp tuyển dụng được những nhân viên có trình độ, năng lực đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần có một quy trình tuyển dụng hợp lý, xác định rõ mục tiêu tuyển dụng và những yêu cầu đặt ra với các ứng viên để từ đó tuyển được những người có năng lực nhất. - Chính sách đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp: trong những năm qua việc đào tạo lại của doanh nghiệp tuy đã được tiến hành đối với đội ngũ nhân viên mới được tuyển dụng, tuy nhiên kết quả do quá trình tuyển dụng mang lại là chưa cao do việc đào tạo lại trong doanh nghiệp được tiến hành mới mang tính chất giới thiệu, hướng dẫn quy cách làm việc cho nhân viên chứ chưa mang tính kèm cặp, tập huấn cho lao động mới. - Chế độ đãi ngộ: Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp bao gồm đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính. + Chế độ đãi ngộ tài chính: bao gồm các chế độ về lương, thưởng, phụ cấp, trợ cấp… Doanh nghiệp trả lương theo thời gian lao động tại doanh nghiệp của lao động. Hình thức trả lương này không gắn giữa chất lượng và số lượng lao động mà người lao động đã tiêu hao trong quá trình thực hiện lao động. Chính vì vậy nên không khuyến khích người lao động thi đua sáng tạo để có thể đạt được một kết quả cao hơn. Chế độ thưởng tại doanh nghiệp chủ yếu được trả theo định kỳ vào các ngày lễ, tết và thưởng theo kết quả hoạt động kinh doang của doanh nghiệp. vì vậy nên không mang tính khuyến khích nhân viên lao động sáng tạo hay nâng cao năng suất lao động. Các khoản phụ cấp, trợ cấp đã góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên trong công ty, khuyến khích họ có trách nhiệm hơn với công việc + Chế độ đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ thông qua công việc: Do yêu cầu của công việc luôn đòi hỏi sự sáng tạo trong công việc do đó mỗi dự án luôn tạo ra sự mới mẻ trong công việc, tạo cơ hội cho người lao động thỏa sức sáng tạo ra những sản phẩm mới, phù hợp với đòi hỏi của khách hàng. Yêu cầu nhân viên trong công ty phải không ngừng nâng cao trình độ của mình nhằm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng đồng thời theo kịp những tiến bộ công nghệ trên thế giới. Tuy nhiên kết quả công viêc chưa được đánh giá theo một chuẩn mực nhất định mà theo mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, chính vì vậy, việc đánh giá chất lượng công việc sẽ không đảm bảo sự công bằng.. Về môi trường làm việc: Doanh nghiệp luôn tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo và tạo tâm lý thoải mái cho người lao động trong công việc. Điều này tạo ra tâm lý làm việc tốt cho người lao động. Nhưng do doanh nghiệp tính lương theo phương thức thời gian lao động nên quy định về thời gian, giờ giấc không linh hoạt. Điều này gây khó khăn cho người lao động về mặt thời gian. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng chưa thật sự chú trọng tới việc tổ chức các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động. b. Ảnh hưởng của chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website trong 3 năm qua Chất lượng nhân viên lập trình thiết kế trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website. Trình độ nhân viên lập trình, thiết kế của doanh nghiệp đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thời gian qua. Chất lượng nguồn nhân lực không cao đã ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Điều đó được thể hiện rõ thông qua tỷ lệ thành công của các dự án trong doanh nghiệp Trong năm 2007 và 2008 tỷ lệ thành công của các dự án trong doanh nghiệp đang ngày càng giảm xuống. Trong khi tỷ lệ thành công của các dự án do doanh nghiệp thực hiện vào năm 2006 là khá cao ( lên tới 92%) thì con số này trong năm 2007 và 2008 lần lượt là 87% và 85,4%. Doanh nghiệp cũng nhận được những thắc mắc từ phía khách hàng về những lỗi của website như tốc độ truy cập của website là chậm hay những khó khăn khách hàng gặp phải trong việc cung cấp và tiếp cận được những thông tin trên website của họ. Bên cạnh đó, trong thời gian gần đây, tỷ lệ các website phải chỉnh sửa lại của doanh nghiệp cũng tăng lên. Các website không đạt được yêu cầu của khách hàng về mặt hình ảnh, bố cục trong thời gian gần đây đã khiến doanh nghiệp mất thêm chi phí cho việc thiết kế website. Đặc biệt có một số ít các trường hợp do website được thiết kế có chất lượng không cao, không thu hút được người xem đã buộc khách hàng phải sử dụng một giải pháp khác là xây dựng một website mới cho doanh nghiệp mình. Điều này không chỉ khiến doanh nghiệp mất khách hàng mà còn làm giảm uy tín của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website. Nguyên nhân chủ yếu gây ra hiện tượng này là do nhân viên lập trình, thiết kế của doanh nghiệp còn thiếu các kỹ năng nghề nghiệp. Việc không nắm bắt tốt những yêu cầu của khách hàng và trình độ chuyên môn thấp là nguyên nhân khiến cho doanh nghiệp không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng về hình ảnh và bố cục của website. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn thấp là nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng về ngôn ngữ được sử dụng trong website. Ngoài ra, chế độ đãi ngộ không phù hợp của doanh nghiệp cũng là nguyên nhân khiến cho chất lượng website được doanh nghiệp thiết kế là không cao, chế độ tiền thưởng của doanh nghiệp chưa phù hợp không khuyến khích tinh thần làm việc và khả năng sáng tạo tiềm ẩn của nhân viên trong doanh nghiệp. Việc làm này không chỉ khiến doanh nghiệp giảm uy tín trên thị trường mà còn khiến doanh nghiệp lãng phí nguồn lực của mình. 3.3. Kết quả điều tra, phỏng vấn 3.3.1. Kết quả phỏng vấn ban lãnh đạo của doanh nghiệp Qua quá trình phỏng vấn ban lãnh đạo của doanh nghiệp, kết quả cho thấy phần lớn số người được hỏi cho rằng, chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp. Chất lượng nguồn nhân lực tác động tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng lĩnh vực. Trong 3 năm qua chất lượng nguồn nhân lực của công ty đã ảnh hưởng không nhỏ tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp. Phần lớn chuyên gia được hỏi cho rằng, chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ảnh hưởng tới chất lượng website do nhân viên đó thiết kế. Điều này được thể hiện thông qua hình ảnh, bố cục website do nhân viên đó thiết kế. Chất lượng nhân lực cao thể hiện ở các bố cục website hợp lý, khoa học. Sự phối hợp về màu sắc, hình ảnh trong mỗi website cũng phụ thuộc rất nhiều vào những kinh nghiệm, kiến thức xã hội của nhân lực. Kết quả phỏng vấn chuyên gia cũng cho kết quả về chất lượng nguồn nhân lực trong 3 năm qua. Theo các chuyên gia, trong 3 năm qua chất lượng nguồn nhân lực là tương đối khá, trình độ nguồn nhân lực có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của công việc trong doanh nghiệp. Không chỉ về mặt trình độ, sức khỏe của nguồn nhân lực cũng được đánh giá cao, có khả năng chịu được cường độ công việc cao. Tuy nhiên, chính sức trẻ của nguồn nhân lực cũng là yếu điểm của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Với tuổi đời còn khá trẻ, nhân viên trong doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm trong nghề nghiệp, trong giao tiếp cũng như khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc. Điều này có thể được khắc phục và cải thiện sau thời gian làm việc và tích lũy kinh nghiệm thực tế. Theo nhận xét của những người được phỏng vấn, trong 3 năm qua chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đã và đang được cải thiện đáng kể. Chất lượng nguồn nhân lực liên tục được nâng lên cả về trình độ và kỹ năng. Đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp luôn có tinh thần học hỏi nhằm nâng cao trình độ của mình, điều này được thể hiện thông qua số lượng nhân viên tham gia vào các chương trình đào tạo của các trường, các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp về lĩnh vực lập trình, thiết kế website. Trình độ của nhân viên cũng được cải thiện thông qua việc nhân viên học hỏi thông qua các phương tiện truyền thông, học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước. Chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu và điều kiện học tập của nhân viên trong doanh nghiệp, tinh thần học hỏi của nhân viên và sự hỗ trợ của doanh nghiệp. Các điều kiện kinh tế, thời gian của lao động là yếu tố quyết định tới nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của nhân viên trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp cũng tạo điều kiện cho lao động đi đến quyết định học tập nâng cao trình độ của mình. Trong 3 năm qua, doanh nghiệp đã và đang lớn mạnh có đủ sức để cạnh tranh với các đối thủ khác trong lĩnh vực lập trình, thiết kế website. Điều này được thể hiện thông qua số lượng dự án được doanh nghiệp thực hiện. Với hàng trăm dự án được tiến hành đã chứng tỏ sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Trong thời gian sắp tới để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website, doanh nghiệp có chiến lược sử dụng nhiều hơn lực lượng cộng tác viên lập trình, thiết kế từ bên ngoài doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì doanh nghiệp cũng có những biện pháp để khuyến khích nhân viên trong doanh nghiệp nâng cao trình độ cũng như kỹ năng của mình. 3.3.2. Kết quả phỏng vấn nhân viên lập trình, thiết kế trong doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp có những đánh giá tương đối giống nhau về các vấn đề được đề cập tới trong phiếu phỏng vấn. Nhân viên tương đối hài lòng về điều kiện làm việc tại doanh nghiệp trong thời gian vừa qua, theo nhân viên trong doanh nghiệp cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua tuy chưa cao nhưng đã đáp ứng được yêu cầu của công việc. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn chưa tổ chức được các chương trình giải trí như các chương trình văn nghệ, thể thao trong doanh nghiệp. Về chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp: Nhân viên trong doanh nghiệp vẫn chưa thức sự hài lòng về mức lương, thưởng của doanh nghiệp. Theo nhân viên thì chế độ lương, thưởng của doanh nghiệp là chưa thực sự phù hợp, chưa phản ánh đứng hiệu quả công việc của nhân viên trong