Ta không thể
không giao tiếpKhái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.
- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
quan hệ và thực hiện.2.Rào cản trong GT,TT
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.
• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.Thảo luận
1 DN mỹ phẩm đã quảng cáo sản phẩm của
mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng
đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối
tuần vì đó là chương trình có nhiều người
xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số
bán hàng không tăng.
34 trang |
Chia sẻ: trungkhoi17 | Lượt xem: 915 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Thuyết trình - Chương 1: Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình - Nguyễn Thu Trang, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang
e-mail: trangntt@ftu.edu.vn
NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.
Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình.
CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH
1. Lý thuyết chung
• Khái niệm giao tiếp
• Khái niệm thuyết trình
• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình
THẢO LUẬN:
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con
người thích nghe và những điều mà họ không
thích nghe trong khi giao tiếp.
5
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào
làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng
1=>10
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính 6
Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:
Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG
1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
3. Kinh nghiệm việc làm
4. Mức độ nhiệt tình
5. Tay nghề kỹ thuật
6. Tính bền bỉ, qủa quyết
7. Trang phục chỉnh tề
8. Tính cách cá tính
9. Tư cách đĩnh đạc
7
10. Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua
lại với nhau
Nguời gửi Thông tin Nguời nhận
Nguời nhận Phản hồi Nguời gửi
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT.
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
9
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu
nhau
A B
Trước khi quen nhau
Sau khi quen nhau
10
Hai khía cạnh của giao tiếp giao cạnh của Hai khía
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ
Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ
Quá trình giao tiếp
Gửi Nhận
Mã hoá Giải mã
Ý tưởng Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
13
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu
Hồi đáp Giải mã
Người giao tiếp Thông Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp
14
Các cách giao tiếp
- Tự thoại
- Hai người
- Nhóm nhỏ
- Công cộng
- Đại chúng
Ta không thể
không giao tiếp
Khái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.
- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
quan hệ và thực hiện.
2.Rào cản trong GT,TT
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.
• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.
Thảo luận
1 DN mỹ phẩm đã quảng cáo sản phẩm của
mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng
đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối
tuần vì đó là chương trình có nhiều người
xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số
bán hàng không tăng.
Tại sao????
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc công chúng
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp GT sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.
- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20
Nguyên nhân giao tiếp kém
- Nhìn điểm đen
- Thói quen đổ lỗi
- Truyền tin kém hiệu quả
- Thời gian không phù hợp
- Định kiến
Rào cản trong GTTT
• Rào cản vật chất.
• Rào cản nhận thức.
• Rào cản cảm xúc.
• Rào cản văn hóa.
• Rào cản ngôn ngữ.
• Rào cản giới tính.
3. Các nguyên tắc trong giao tiếp
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
• Chú ý lắng nghe.
• Quan tâm đến phản ứng của người nghe.
• Ghi lại những nét chính.
• Chú ý phát âm và ngữ pháp.
Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý
không bằng một tí cái tình
Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
Sức mạnh của thông điệp
H×nh ¶nh
55%
Giäng nãi
38% Ng«n tõ
7%
Thu nhận thông tin
Nh×n
75%
NÕm
3%
Ngöi Ch¹ m Nghe
4% 6% 12%
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả
28
Tình huống
Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày
thành lập công ty, bạn được giao mua qùa tặng
cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. Bạn xử lý
như thế nào ?
1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.
2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để tác
động đến mọi người.
3. Tạm dừng để tính sau
4. Cách giải quyết khác
29
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc
giao tiếp
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp
- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.
- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
- Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể.
- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
- Tiếng ồn
30
1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao
bạn phải GT ?
IV 2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO
3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?
TIẾP CÓ HIỆU
QỦA
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
(LẬP KẾ bằng cách nào ?
HOẠCH GT)
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
thế nào
nghe ñeå ngöôøi ta chòu noùi 31
THẢO LUẬN NHÓM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng
cách nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao
tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng
cách nào ?
32
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
NHU CẦU
TỰ KHẲNG
NHU CẦU
ĐỊNH
ĐƯỢC TÔN
NHU CẦU TRỌNG Phát triển
XÃ HỘI
NHU CẦU Thành đạt cá nhân
NHU CẦU AN TOAN Được chấp Tự tin Tự hoàn
SINH HỌC nhận Tự trọng thiện
Sự đảm bảo Được yêu
Thực an toàn tính thương Được
phẩm mạng, tài Đc là thành công nhận
sản. Sự
Không khí viên của TT
ổn định. Hoà Tình bạn
Nước bình
Giấc ngủ
Tình dục 33
2. Hãy lắng nghe.
3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế
4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng
5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là
biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.
6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
- Accuracy : chính xác.
- Brevity : ngắn gọn
- Clarify : rõ ràng, sáng sủa
34
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_thuyet_trinh_chuong_1_chuong_1_l.pdf