Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty xi măng COSEVCO Sông Gianh

C KI NH TÊ ́ HU Ế 49 Số liệu trên cho ta thấy sản lượng và thị phần tiêu thụ xi măng Sông Gianh ở các tỉnh của khu vực I và II các năm qua đều có xu hướng tăng lên, riêng thị trường khu vực III năm 2009 bị giảm xuống cả sản lượng tiêu thụ và thị phần do chủ trương của Công ty tập trung nâng cao thị phần ở các thị trường khu vực I và II để giảm bớt chi phí vận chuyển, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong số các thị trường tiêu thụ của Công ty thì thị trường tỉnh Quảng Bình có tốc độ tăng cao nhất. Sản lượng tiêu thụ năm 2007 đạt 124.634 tấn, tăng 2,94 lần so với năm 2006; năm 2008 đạt 235.837 tấn, chiếm 31,54% tổng sản lượng tiêu thụ của toàn Công ty, tăng 89,2% so với năm 2007; năm 2009 tiêu thụ 369.941 tấn, chiếm tỷ lệ 38,47%, tăng 56,8% so với năm 2008. Về thị phần xi măng Sông Gianh ở tỉnh Quảng Bình, theo đánh giá của Phòng tiêu thụ thị phần năm 2007 chiếm 22,66%, năm 2008 chiếm 42,87%, năm 2009 tăng lên 67,27%, được thể hiện qua biểu đồ sau: ở tỉnh Quảng Bình nă 08 - 2009 Biểu đồ 2.2 Thị phần tiêu thụ của Xi măng Sông Gianh ở tỉnh Quảng Bình (Nguồn: Số liệu của Phòng Tiêu thụ Công ty) 2.2.6 Uy tín và danh tiếng của Công ty Uy tín và danh tiếng của Công ty nói chung và sản phẩm xi măng Sông Gianh nói riêng được khách hàng trong và ngoài tỉnh đánh giá ngày càng cao, nó được thể hiện qua các mặt sau đây: - Uy tín và danh tiếng của Công ty được xây dựng bằng con đường chất lượng. Đó là chất lượng của cả hệ thống quản lý của Công ty, từ sự năng động sáng Năm 2008 XM lò đứng QB 20,10% XM Sông Gianh 42,87% XM tỉnh khác 37,03% Năm 2009 XM lò đứng QB 15,57% XM Sông Gianh 67,27% XM tỉnh khác 17,16% ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 50 tạo của Ban Giám đốc, cán bộ kỹ thuật, quản lý các phòng, ban đến tập thể cán bộ công nhân viên trong Công ty có trình độ chuyên môn, với tuổi đời bình quân 31-32 tuổi đã tạo được niềm tin đối với khách hàng. Đó là chất lượng sản phẩm xi măng Sông Gianh luôn ổn định, có số dư mác cao, thời gian đông kết nhanh thích hợp với mọi công trình xây dựng, đặc biệt là các công trình nước, chịu được môi trường ăn mòn và xâm thực. Xi măng Sông Gianh có độ mịn, độ dẻo bê tông cao hơn các loại xi măng khác, màu sắc đẹp, hợp với thị hiếu khách hàng và giành được nhiều huy chương vàng, giải thưởng chất lượng có uy tín trong nước. - Công ty cũng được đánh giá có nhiều cố gắng trong việc đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng về cung cấp đủ số lượng, đúng cơ cấu sản phẩm xi măng các loại, đảm bảo chất lượng, với giá cả hợp lý, có tính cạnh tranh so với các loại xi măng khác; phương thức giao hàng thuận tiện, đáp ứng trong thời gian nhanh; thường xuyên quan tâm chăm sóc khách hàng và giải quyết kịp thời các khiếu nại khách hàng nên đã tạo được sự gần gũi và tín nhiệm của khách hàng. - Để người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh biết đến sản phẩm xi măng Sông Gianh, ngay từ khi mới đi vào hoạt động Công ty đã chú trọng đầu tư cho hoạt động marketing và quảng cáo, xây dựng và quảng bá thương hiệu sản phẩm nên bước đầu đã tạo dựng được hình ảnh, uy tín và danh tiếng của Công ty đối với khách hàng. Do đó thị phần tiêu thụ sản phẩm của Công ty ngày càng tăng, nhất là ở thị trường các tỉnh khu vực I và II (từ Nghệ An đến Quảng Ngãi). - Uy tín và danh tiếng của Công ty còn được tạo nên bởi nét đẹp văn hoá, thái độ và phong cách phục vụ tận tình của các cán bộ, nhân viên đối với khách hàng. Đó là lối ứng xử có nghĩa, có tình của Công ty với cộng đồng xã hội thông qua các hoạt động xã hội, công tác từ thiện. Mặc dù kinh doanh chưa có lãi, nhưng Công ty cũng đã trích hơn 01 tỷ đồng để xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ Quỹ khuyến học của xã Tiến Hoá - nơi Công ty đặt nhà máy; ủng hộ đồng bào Miền Trung bị thiệt hại do thiên tai bão, lụt gây ra; động viên cán bộ công nhân viên tham gia đóng góp một số ngày lương để quyên góp cho Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ trẻ em, Quỹ nhân đạo, Quỹ đền ơn đáp nghĩa... ẠI HO ̣C K INH TÊ ́ HU Ế 51 Với ý thức trách nhiệm với cộng đồng, Công ty đã tích cực tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường xanh, sạch, đẹp cả trong và ngoài Nhà máy. Hàng năm, Công ty tổ chức thực hiện công tác đánh giá, giám sát môi trường, không thải khói, bụi làm ô nhiễm môi trường không khí, giảm thiểu tiếng ồn, không thải các loại chất thải rắn, nước chưa qua xử lý... làm ảnh hưởng đến sản xuất, sức khoẻ và cuộc sống của người dân xung quanh Nhà máy. Kết quả kiểm tra, đánh giá hàng năm của Sở Tài nguyên Môi trường tỉnh Quảng Bình đều công nhận Công ty Xi măng COSEVCO Sông Gianh đạt tiêu chuẩn về môi trường. 2.2.7 Những điểm mạnh, điểm yếu về năng lực cạnh tranh của Công ty hiện nay 2.2.7.1 Những điểm mạnh Qua phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Xi măng COSEVCO Sông Gianh trong giai đoạn từ năm 2006 đến năm 2009, ta có thể rút ra được những điểm mạnh như sau: Thứ nhất, Công ty được đầu tư dây chuyền thiết bị và công nghệ sản xuất xi măng hiện đại của Tập đoàn Polysius - Cộng hoà Liên bang Đức, đạt tiêu chuẩn Châu Âu, có thể cạnh tranh với các nước trong khu vực và các Nhà máy xi măng hiện đại mới được đầu tư của Tổng Công ty xi măng Việt Nam và các Công ty Liên doanh nước ngoài. Thứ hai, Ngay từ khi mới ra đời sản phẩm xi măng Sông Gianh luôn đảm bảo chất lượng, đạt các Tiêu chuẩn Việt Nam và phù hợp với các Tiêu chuẩn quốc tế. Xi măng Sông Gianh được các chuyên gia trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và khách hàng đánh giá có hệ số dư mác cao, cường độ chịu nén cao, nghiền mịn, có màu sắc đẹp hợp thị hiếu khách hàng, độ dẻo bê tông cao hơn hẳn các loại xi măng cùng loại, thích hợp với mọi công trình, đặc biệt là các công trình nước, chịu được môi trường ăn mòn và xâm thực. Thứ ba, Công ty có một đội ngũ cán bộ quản lý và lực lượng lao động trẻ, có trình độ kỹ thuật, năng động sáng tạo, đoàn kết thống nhất, cùng nhau chung sức "gánh vác" đưa Công ty vượt qua khó khăn trong những năm đầu mới đi vào hoạt động để ổn định sản xuất và từng bước vươn lên khẳng định được vị trí của mình ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 52 trên thị trường. Đây là một lợi thế cạnh tranh mà Công ty cần phải khai thác và phát huy nhằm thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh và mục tiêu phát triển của mình trong thời gian tới. Thứ tư, Công ty đã xây dựng được hệ thống các nhà phân phối, đại lý bán hàng trải đều dọc khắp các tỉnh duyên hải Miền Trung và Tây Nguyên. Các hoạt động marketing và quảng cáo, xây dựng và quảng bá thương hiệu sản phẩm cũng đã được quan tâm và bước đầu thu được một số kết quả nên sản lượng và doanh thu tiêu thụ ngày càng tăng. Sản phẩm xi măng Sông Gianh có mức giá hợp lý, có tính cạnh tranh so với các loại xi măng khác cùng loại như Bỉm Sơn, Hoàng Mai... nên được người tiêu dùng chấp nhận và có được chỗ đứng trên thị trường, đặc biệt là thị trường các tỉnh ở Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Nam, Đà Nẵng. Thứ năm, Uy tín và danh tiếng của Công ty nói chung và sản phẩm xi măng Sông Gianh nói riêng đang được khách hàng trong và ngoài tỉnh đánh giá ngày càng cao. Tuy mới ra đời từ năm 2006, "sinh sau, đẻ muộn" so với các "đàn anh" trong làng sản xuất xi măng Việt Nam, nhưng sản phẩm xi măng Sông Gianh đã được nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng tiêu dùng, trong đó có các công trình lớn, trọng điểm quốc gia và khu vực nên bước đầu đã tạo dựng được hình ảnh, uy tín và danh tiếng của Công ty đối với người tiêu dùng trong và ngoài tỉnh. 2.2.7.2 Những hạn chế Bên cạnh một số thành công bước đầu, vẫn còn những hạn chế sau: Một là, năng suất lao động còn thấp: Mặc dù năng suất lao động hàng năm từ năm 2007 đến 2009 của Công ty đã tăng lên khá nhanh: năm 2008 tăng 36,4% so với năm 2007, năm 2009 tăng 8,8%. Nhưng so với các Công ty sản xuất xi măng cùng loại như Bỉm Sơn, Hoàng Mai thì năng suất lao động của Công ty còn thấp, chỉ bằng khoảng 82-88%. Điều đó phản ánh đúng thực trạng của Công ty trong thời gian qua khi dây chuyền mới được đầu tư đưa vào sản sản xuất nên trong quá trình vận hành vẫn còn một số sự cố phải dừng lò để xử lý, trình độ tay nghề vận hành dây chuyền thiết bị của đội ngũ cán bộ và công nhân kỹ thuật còn hạn chế. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 53 Hai là, chất lượng vỏ bao xi măng dán còn thấp: Trong hơn hai năm từ tháng 8/2006 - tháng 9/2008, Công ty dùng vỏ bao dán do Nhà máy võ bao xi măng của Công ty sản xuất và cung cấp nên tỷ lệ vỡ bao khá cao, hút ẩm nhanh làm cho xi măng bị vón cục đã ảnh hưởng đến chất lượng xi măng trước khi đến với người tiêu dùng, hơn nữa loại võ bao này lại khó bốc xếp nên không được khách hàng chấp nhận. Vì vậy cuối năm 2008 Công ty đã chuyển sang đóng xi măng bao PCB-40 bằng loại võ bao xi măng may 2 lớp nên chất lượng xi măng mới được đảm bảo tốt. Ba là, năng lực tài chính yếu, chi phí sản xuất cao nên hiệu quả kinh doanh còn thấp: Được sở hữu một Nhà máy xi măng lớn, công suất 1,4 triệu tấn/năm, giá trị tài sản 3.108 tỷ đồng, doanh thu hàng năm đạt hơn 1.000 tỷ đồng nhưng nguồn vốn chủ sở hữu của Công ty chỉ có 620 tỷ đồng, chiếm 21,4 % Tổng tài sản. Nguồn vốn hoạt động chủ yếu của Công ty đều dựa vào nguồn vốn vay của Ngân hàng Phát triển Việt Nam (vốn cố định) và các Ngân hàng thương mại khác (vốn lưu động). Do đó hàng năm Công ty phải trả cho các ngân hàng khoản chi phí lãi vay hơn 170 tỷ đồng/năm, làm cho chi phí sản xuất tăng cao, hiệu quả sản xuất kinh doanh thấp, năm 2009 Công ty vẫn còn bị lỗ -59,465 tỷ đồng. Bốn là, Công tác Marketing, quảng cáo, tuyên truyền còn hạn chế: Công tác nghiên cứu thị trường chưa được tiến hành thường xuyên và tổ chức một cách khoa học,"bài bản" mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của người làm công tác thực hiện tiêu thụ là chính; chưa có sự kết hợp giữa các chiến lược 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động) để triển khai hoạt động marketing - mix. Công tác quảng cáo, tuyên truyền vẫn còn nhiều hạn chế, quy mô quảng cáo còn nhỏ, không có cán bộ chuyên trách có kinh nghiệm và trình độ cao về công tác quảng cáo, tiếp thị bán hàng nên tuyên truyền chưa sâu, hiệu quả mang lại còn hạn chế. Việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng đôi khi thực hiện còn chậm. Năm là, chưa quan tâm xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp: Công ty chưa nhận thức hết vai trò quan trọng của văn hoá doanh nghiệp đối với sự phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, do đó còn thiếu quan tâm đầu tư xây dựng và phát triển văn hoá kinh doanh mang bản sắc, phong cách và nét văn ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 54 hoá riêng của Công ty. Phong cách quản lý điều hành chưa thật năng động, sáng tạo và linh hoạt; một số cán bộ kỹ thuật chưa thật sự tâm huyết với sự nghiệp xây dựng và phát triển Công ty; hoạt động của các tổ chức đoàn thể còn hạn chế, chưa tổ chức tốt phong trào văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao, tích cực tham gia các hoạt động xã hội và từ thiện. 2.2.7.3 Nguyên nhân của những hạn chế * Nguyên nhân khách quan - Công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 8/2006 đến nay, trong bối cảnh nền kinh tế thế giới bị rơi vào tình trạng khủng hoảng tài chính trầm trọng đã ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế đất nước, nhiều công trình xây dựng cơ bản đã bị cắt giảm, tạm thời ngừng triển khai thi công để ngăn chặn lạm phát và suy giảm kinh tế theo chủ trương của Chính phủ; giá cả các loại vật tư hàng hoá liên tục tăng cao làm cho chi phí sản xuất tăng lên đã ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh, tốc độ phát triển và năng lực cạnh tranh của Công ty trên thương trường. - Cơ sở hạ tầng dịch vụ cho hoạt động của Nhà máy chưa đồng bộ và còn nhiều yếu kém. Với khối lượng xi măng vận chuyển tiêu thụ 1,4 triệu tấn/năm nhưng không có tuyến đường sắt nối vào Nhà máy, vận chuyển đường thuỷ thì bị hạn chế bởi lòng sông và cửa biển Sông Gianh chưa được nạo vét, khơi luồng nên chỉ có tàu trọng tải dưới 300 tấn mới được vào cập Cảng Nhà máy để chở hàng; Cảng biển Hòn La đang được đầu tư xây dựng, chưa hoàn thành đưa vào sử dụng nên Công ty phải vận chuyển đường bộ ra Cảng Vũng Áng Hà Tĩnh để chuyển hàng vào các tỉnh phía Nam làm tăng chi phí vận chuyển thêm 40.000 đồng/tấn, với tổng số tiền hơn 10 tỷ đồng/năm. Nguồn điện năng cung cấp cho hoạt động của Nhà máy trong những năm gần đây bị thiếu và điện áp không ổn định, hay bị cắt giảm phụ tải vào các giờ cao điểm (do nguồn điện quốc gia bị thiếu) đã ảnh hưởng lớn đến tình hình sản xuất và gây thiệt hại không nhỏ về kinh tế cho Công ty. - Công ty là đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Xây dựng Miền Trung - doanh nghiệp đang gặp nhiều khó khăn về tài chính, Công ty lại mới được ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 55 thành lập nguồn vốn chủ sở hữu được giao rất thấp, kết quả kinh doanh trong những năm đầu chưa có lãi. Vì vậy năng lực tài chính hiện nay của Công ty quá yếu, nguồn vốn đầu tư và vốn lưu động phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty phần lớn đều phụ thuộc vào nguồn vốn vay Ngân hàng nên hàng năm phải trả chi phí lãi vay khá lớn, làm cho chi phí sản xuất tăng cao, hiệu quả kinh doanh thấp. * Nguyên nhân chủ quan - Công ty chưa có chiến lược kinh doanh đúng đắn: Hàng năm Công ty đều tổ chức xây dựng kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh nhưng chủ yếu dựa trên kinh nghiệm từ các số liệu thống kê, dự báo nhu cầu thị trường năm tới để đề ra các mục tiêu tổng quát như sản lượng sản xuất và tiêu thụ, doanh thu bán hàng, lợi nhuận và trích nộp ngân sách nhà nước. Thực tế hiện nay Công ty chưa có đội ngũ chuyên gia, quản trị viên giỏi và có kinh nghiệm phân tích, đánh giá nhu cầu của khách hàng, dự báo xu thế phát triển thị trường, so sánh các tiềm năng và lợi thế của Công ty với các đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng một chiến lược kinh doanh bài bản có tầm trung hạn và dài hạn để định hướng phát triển sản xuất kinh doanh lâu dài và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường. - Năng lực quản lý, trình độ tay nghề của đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật còn hạn chế: Bộ máy cán bộ quản lý của Công ty phần lớn được điều động từ các đơn vị chuyên về công tác xây lắp trong Tổng Công ty Xây dựng Miền Trung sang nên thiếu kinh nghiệm và trình độ chuyên ngành; công tác quản lý, điều hành hoạt động Nhà máy sản xuất xi măng công suất lớn, với dây chuyền thiết bị và công nghệ hiện đại bước đầu còn nhiều bỡ ngỡ. Đội ngũ cán bộ và công nhân kỹ thuật tuy có trình độ, tuổi đời còn rất trẻ, nhiệt tình với công việc nhưng chưa có kinh nghiệm nghề nghiệp, trình độ tay nghề còn thấp, thiếu tính chủ động phối hợp trong công tác nên đã ảnh hưởng đến năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Công ty. - Công ty chưa chú trọng đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển thị trường: Tổ chức nghiên cứu thị trường còn đơn giản, mang tính hình thức, chưa thu thập phân tích, đánh giá đầy đủ các thông tin về thị trường, giá cả và nhu cầu của ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 56 khách hàng để phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và các thị trường tiềm năng nhằm thoả mãn tốt các nhu cầu của khách hàng, tăng thị phần và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đội ngũ cán bộ của Phòng Tiêu thụ Công ty còn thiếu về số lượng, yếu về trình độ và năng lực chuyên môn, chưa có các chuyên gia và cán bộ chuyên trách về công tác nghiên cứu thị trường, quảng cáo tuyên truyền và tiếp thị bán hàng nên hiệu quả mang lại còn thấp. - Việc xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm và Công ty xi măng COSEVCO Sông Gianh còn bị xem nhẹ: Trong cơ chế thị trường thì thương hiệu là một tài sản vô hình của doanh nghiệp, có khi nó còn lớn hơn giá trị tài sản hữu hình mà doanh nghiệp đang nắm giữ. Thời gian qua, Công ty đã có nhiều cố gắng trong việc tổ chức đăng ký nhãn hiệu hàng hoá, quảng cáo tuyên truyền để người tiêu dùng biết được sản phẩm của mình. Nhưng việc xây dựng, tạo lập và phát triển thương hiệu sản phẩm và Công ty Xi măng COSEVCO Sông Gianh vẫn còn bị xem nhẹ, chưa coi thương hiệu là công cụ cạnh tranh, vũ khí hội nhập sắc bén nên chưa quan tâm duy trì thường xuyên, thiếu cán bộ chuyên trách có trình độ và am hiểu về thương hiệu. Chi phí đầu tư cho công tác xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty chiếm tỷ lệ còn thấp trong doanh thu bán hàng hằng năm. 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Số liệu được phân tích trên phần mềm của SPSS for Windows. Sử dụng các công cụ phân tích được định dạng sẵn trên SPSS. Các công cụ phân tích này bao gồm: thống kê mô tả, các phép kiểm định thống kê, phân tích nhân tố, kiểm định One - Sample - T-Test và ANOVA nhằm có được những kết luận chắc chắn có ý nghĩa về mặt thống kê các nhóm nhân tố về dây chuyền công nghệ và sản phẩm sản xuất; tổ chức quản lý và nguồn nhân lực; hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ; uy tín và văn hoá của doanh nghiệp đã có tác động và phản ánh năng lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường; đồng thời qua đó cũng đánh giá được các tồn tại, yếu kém của Công ty Xi măng COSEVCO Sông Gianh trong quá trình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Kết quả cụ thể được trình bày ở các phần sau. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 57 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả đối tượng khách hàng 2.3.1.1 Thông tin chung về đối tượng khách hàng Bảng 2.8 Thông tin chung về đối tượng khách hàng TT Chỉ tiêu Số quan sát Tỷ lệ cơ cấu(%) 1 Độ tuổi 200 100 - Dưới 30 tuổi 64 32 - Từ 30 đến 50 tuổi 98 49 - Trên 50 tuổi 38 19 2 Giới tính 200 100 - Nam 128 64 - Nữ 72 36 3 Số năm kinh doanh VLXD 200 100 - Dưới 5 năm 96 48 - Từ 5 năm đến 10 năm 70 35 - Trên 10 năm 34 17 4 Loại hình doanh nghiệp 200 100 - Hộ kinh doanh 22 11 - Công ty TNHH, CP, DNTN 156 78 - Doanh nghiệp nhà nước 6 3 - Loại hình khác 16 8 5 Loại hình kinh doanh 200 100 - Nhà phân phối 55 27,5 - Đại lý các cấp 60 30 (Nguồn: Số liệu điều tra) Từ số liệu phân tích ở bảng 2.8, có thể đưa ra các nhận xét về thông tin chung của các đối tượng khách hàng được phỏng vấn, điều tra như sau: ĐA ̣I ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 58 Về giới tính của khách hàng được phỏng vấn, điều tra: tỷ lệ nam chiếm 64%, nữ 36%, đây là tỷ lệ khá phù hợp ngành nghề kinh doanh. Độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm 32%; từ 30 đến 50 tuổi chiếm 49%; trên 50 tuổi chiếm 19%; nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (49%). Số năm kinh nghiệm kinh doanh vật liệu xây dựng dưới 5 năm chiếm 48%, từ 5 đến 10 năm chiếm 35% và trên 10 năm chiếm 17%. Đây là độ tuổi có nhiều kinh nghiệm từng trải trên thương trường, số năm kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cũng khá lâu nên có thể đưa ra các ý kiến đánh giá sát đúng và đầy đủ các tiêu chí phản ánh năng lực cạnh tranh thực tế của Công ty. Về loại hình doanh nghiệp: Trong 200 ý kiến điều tra thì hộ kinh doanh chiếm 11%; Công ty TNHH, CP, DNTN chiếm 78%; doanh nghiệp nhà nước chiếm 3%; loại hình khác chiếm 8%. Nếu phân theo loại hình kinh doanh thì Nhà phân phối chiếm 27,5%, đại lý, cửa hàng bán lẻ 30% và khách hàng tiêu thụ trực tiếp chiếm 42,5%. 2.3.1.2 So sánh khả năng cạnh tranh của Công ty với các công ty xi măng khác trên thị trường thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng Kết quả phân tích 200 phiếu điều tra ý kiến của khách hàng ta thấy: Khách hàng đánh giá sản phẩm xi măng Sông Gianh có chất lượng tốt tương đương với các loại xi măng cùng sản xuất theo công nghệ lò quay như Bỉm Sơn, Hoàng Mai... đang được tiêu thụ nhiều trên thị trường các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. Đặc biệt, đối với các công trình nước như: Thuỷ điện, đập thuỷ lợi, bến cảng thì có 53% ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng xi măng Sông Gianh cao hơn. Đối với các công trình xây dựng dân dụng thì có 73% ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng tương đương với các loại xi măng khác. Về giá bán sản phẩm, có 60% ý kiến khách hàng cho rằng giá bán xi măng Sông Gianh bằng với các loại xi măng khác, 40% ý kiến khách hàng đánh giá rẻ hơn. Công ty đã tổ chức khá tốt công tác tiêu thụ, có 53% ý kiến cho rằng Công ty có phương thức giao hàng thuận tiện hơn các công ty xi măng khác, nhưng vẫn còn 20% ý kiến khách hàng cho là phức tạp hơn, nhất là đối với khách hàng các tỉnh vùng Tây Nguyên và nam Trung Bộ ở xa nhà máy. Về tiến độ giao hàng có 40% ý kiến đánh giá nhanh hơn, 40% ý kiến đánh giá tương ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 59 đương, nhưng vẫn còn 20% ý kiến khách hàng đánh giá còn chậm hơn so với các công ty xi măng khác. Bảng 2.9 So sánh khả năng cạnh tranh của Công ty với các công ty xi măng khác qua ý kiến của khách hàng TT Chỉ tiêu Đánh giá của khách hàng Tốt (rẻ, thuận tiện, nhanh) hơn Tương đương Kém (đắt, phức tạp, chậm) hơn Số quan sát Tỷ lệ (%) Số quan sát Tỷ lệ (%) Số quan sát Tỷ lệ (%) 1 Chất lượng SP đối với công trình nước 106 53 80 40 14 7 2 Chất lượng SP đối với công trình XD dân dụng 40 20 146 73 14 7 3 Chất lượng vỏ bao 66 33 134 67 0 0 4 Giá sản phẩm 80 40 120 60 0 0 5 Phương thức giao hàng 106 53 54 27 40 20 6 Tiến độ giao hàng 80 40 80 40 40 20 (Nguồn: Số liệu điều tra) 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha Tiến hành kiểm định bằng phần mềm SPSS, ta có kết quả phân tích độ tin cậy của các biến số phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Công ty được trình bày ở Bảng 2.10. Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (cột giá trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,8. Các câu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (cột giá trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,3. Bên cạnh đó hệ số Cronbach’s Alpha toàn bộ cho các biến phân tích như trình bày ở bảng trên bằng 0,8366 tương đối cao. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 60 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy đối với các biến điều tra kỳ vọng Các biến phân tích Mean Std Dev Correlation Item Cronbatch Alpha Chất lượng nguồn nguyên liệu cung cấp 4,34 0,6121 0,4405 0,8285 Dây chuyền thiết bị và công nghệ SX 4,21 0,6597 0,5288 0,8246 Chất lượng sản phẩm xi măng 3,93 0,7225 0,4754 0,8265 Mẫu mã sản phẩm 3,73 0,7084 0,3515 0,8321 Màu sắc sản phẩm 3,33 0,6269 0,5041 0,8259 Chất lượng vỏ bao 3,21 0,6442 0,5314 0,8246 Hình thức, kiểu dáng bao bì sản phẩm 4,00 0,7401 0,5118 0,8248 Trình độ đội ngũ cán bộ quản lý công ty 3,79 0,6843 0,3738 0,8311 Mô hình, quy trình tổ chức quản lý 3,62 0,8942 0,3471 0,8339 Trình độ đội ngũ CBKT và NV của Cty 3,60 0,7441 0,3905 0,8305 Thái độ phục vụ của nhân viên công ty 3,87 0,7111 0,3066 0,8341 Hệ thống phân phối sản phẩm 3,40 0,5582 0,4133 0,8298 Phương thức, thủ tục giao hàng 3,60 0,5491 0,3640 0,8315 Tiến độ giao hàng 3,33 0,6349 0,4485 0,8280 Hệ thống kho bãi, vận chuyển 3,67 0,6121 0,3537 0,8318 Cơ chế và chính sách bán hàng 3,80 0,6895 0,3314 0,8329 Công tác quảng cáo, tuyên truyền 3,30 0,5914 0,4268 0,8291 Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng 3,32 0,6227 0,4298 0,8288 Uy tín và danh tiếng của công ty 3,53 0,5923 0,3081 0,8335 Ứng xử của công ty với khách hàng 3,60 0,6268 0,3189 0,8332 Ứng xử của công ty với cộng đồng xã hội 3,87 0,7721 0,3085 0,8345 Vấn đề môi trường trong, ngoài nhà máy 4,00 0,6981 0,3463 0,8323 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn bộ 0,8366 (Nguồn : Số liệu điều tra) Vì vậy có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của đối tượng được phỏng vấn đều cho ta kết quả tin cậy. ĐA ̣I H ỌC KI NH TÊ ́ HU Ế 61 2.3.3 Phân tích nhân tố nhóm các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu. Trong nghiên cứu, chúng ta có thể thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này đều có liên hệ với nhau và số lượng chúng phải được giảm bớt xuống đến một số lượng mà chúng ta có thể sử dụng để tiến hành các phân tích tiếp theo, chẳng hạn phân tích hồi quy. Trong phần này, chúng ta sẽ dùng phương pháp phân tích nhân tố để thu gọn số liệu từ tập hợp 22 biến đánh giá các mặt của Công ty Xi măng COSEVCO Sông Gianh Quảng Bình. Các yếu tố được đưa ra sau quá trình phân tích cần phải thoả mãn tiêu chuẩn Keiser - với KMO (Kaise-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (nằm giữa 0,5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu. Ở đây, phương pháp rút nhân tố mà ta sử dụng là phương pháp phân tích thành phần chính (Principal componemts), số lượng nhân tố được rút ra dựa vào Eigenvalue: chỉ những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích. Đại lượng Eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi nhân tố. Những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn một biến gốc, vì sau khi chuẩn hoá mỗi biến gốc có phương sai là 1. Kết quả phân tích nhân tố đối với các biến số được trình bày tại Bảng 2.11 cho thấy hệ số tương quan yếu tố với các Communalit