Tóm tắt Luận văn Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH ABB - Lê Tuấn Anh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân. Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này. Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trƣờng cùng các thầy cô giáo, những ngƣời đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá trình học tập. Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Lê Quân, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, chỉ bảo và đƣa ra những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các anh, chị tại phòng quản lý chất lƣợng, Công ty TNHH ABB, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan để giúp tác giả hoàn thiện luận văn. Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện. Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ 7 DANH MỤC CÁC BẢNG .......................................................................................... 8 DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................. 9 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................ Error! Bookmark not defined. DANH MỤC HÌNH .................................................. Error! Bookmark not defined. MỞ ĐẦU ................................................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢN XUẤT THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP .......................... Error! Bookmark not defined. 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lƣợng. ............... Error! Bookmark not defined. 1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động quản lý chất lƣợng tại các doanh nghiệp sản xuất ............................................................................ Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Khái niệm ............................................... Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Nội dung hoạt động quản lý chất lượng .... Error! Bookmark not defined. 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động và yếu tổ ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng. ..................................................... Error! Bookmark not defined. 1.3. Một số lý thuyết về quản lý chất lƣợng. ...... Error! Bookmark not defined. 1.3.1 Lý thuyết quản lý chất lượng của W.Edward Deming (1927)........ Error! Bookmark not defined. 1.3.2 Lý thuyết quản lý chất lượng Joseph Juran (1951)Error! Bookmark not defined. 1.3.3 Lý thuyết quản lý chất lượng Philip Crossby (1960)Error! Bookmark not defined. 1.3.4 Lý thuyết quản lý chất lượng Armand Feigenbaum (1944) ........... Error! Bookmark not defined. 1.3.5 Lý thuyết quản lý chất lượng của Kaoru IshikawaError! Bookmark not defined. 1.3.6 Lý thuyết quản lý chất lượng Taguchi (1960)Error! Bookmark not defined. 1.4. Cơ sở thực tiễn hoạt động quản lý chất lƣợng tại các tổ chức. ........... Error! Bookmark not defined. 1.4.1 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Toyota Việt Nam. ........ Error! Bookmark not defined. 1.4.2 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Ford Việt Nam. ............ Error! Bookmark not defined. 1.4.3 Bài học rút ra đối với hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH ABB. .................................................................. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ................................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1 Cơ sở số liệu thực hiện nghiên cứu .............. Error! Bookmark not defined. 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Phương pháp luận và quan điểm tiếp cậnError! Bookmark not defined. 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .............. Error! Bookmark not defined. 2.3 Khung nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB .................................... Error! Bookmark not defined. 3.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH ABB ... Error! Bookmark not defined. 3.2. Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB. ........ Error! Bookmark not defined. 3.2.1 Hoạt động quản lý chất lượng của công ty TNHH ABB ................ Error! Bookmark not defined. 3.2.2 Hệ thống quản lý tích hợp ISO9001:2008; ISO14001:2004; OHSAS18001:2007 .......................................... Error! Bookmark not defined. 3.3. Nhận xét, đánh giá chung về quá trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB. .......................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.1 Những mặt mạnh trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB. .................................................................. Error! Bookmark not defined. 3.3.2 Những hạn chế trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB. .................................................................................. Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB ..................... Error! Bookmark not defined. 4.1. Dự báo triển vọng và định hƣớng phát triển của công ty TNHH ABB. ..... Error! Bookmark not defined. 4.2 Định hƣớng phát triển và khuyến nghị nhằm nâng cao các hoạt động quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH ABB. ................... Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Tập trung vào các yêu cầu từ khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng ở mức tối đa. ........................................................ Error! Bookmark not defined. 4.2.2 Tăng cường công tác lập kế hoạch và thực hiện hoạt động quản lý chất lượng. ................................................................ Error! Bookmark not defined. 4.2.3 Xây dựng nguồn lực con người nhằm hướng đến văn hóa chất lượng trong toàn bộ các quá trình tại công ty TNHH ABB.Error! Bookmark not defined. 4.2.4 Xây dựng chuỗi nhà cung cấp, coi nhà cung cấp như đối tác. ...... Error! Bookmark not defined. 4.2.5 Tiêu chuẩn hóa các quá trình và công cụ để thực hiện, kiểm soát các hoạt động chất lượng trong toàn bộ tổ chức. ... Error! Bookmark not defined. 4.2.6. Tiến hành các hoạt động cải tiến liên tục trong toàn bộ chuỗi gia tăng giá trị trên cơ sở hệ thống hợp nhất. ................ Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 10 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ERP/ SAP Hệ thống quản lý kế hoạch điện tử 2 ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế 3 JIT Hệ thống vừa đúng lúc 4 KPI Các Chỉ Số Cơ Bản 5 NCR Điểm không phù hợp 6 OHSAS Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp 7 OTD Giao hàng đúng hạn 8 PDCA Lập kế hoach – thực hiện - kiểm tra – duy trì 9 SWOT Điểm mạnh - yếu – thách thức – cở hội 10 TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 11 TQM Quản lý chất lƣợng toàn diện DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Kế hoạch chất lƣợng 3 năm công ty TNHH ABB 2012-1024 38 2 Bảng 3.2 Bảng kế hoạch chất lƣợng hàng năm công ty TNHH ABB và các công ty thành viên trên thế giới năm 2012 40 3 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động công ty năm 2015 44 4 Bảng 3.4 Số lƣợng lỗi từ hiện trƣờng 2009-YTD02.2015 44 5 Bảng 3.5 Bảng phân tích điểm không không phù hợp nhà cung cấp nội địa Việt Nam năm 2014 và 2015 52 6 Bảng 3.6 Bảng phân tích điểm không phù hợp trong quá trình sản xuất công ty TNHH ABB năm 2014 và 2015 55 7 Bảng 3.7 Bảng so sánh phƣơng pháp cải tiến 4Q và phƣơng pháp PDCA; DMAIC và 8D. 62 8 Bảng 3.8 Kế hoạch thực hiện tích hợp 3 hệ thống quản lý ISO9001:2008; ISO14001:2004 và OHSAS1 8001:2007. 64 9 Bảng 3.9 Kết quả chƣơng trình đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lƣợng tích hợp ISO9001:2008, ISO14001:2005 và OHSAS18001:2007 năm 2014 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2 Sơ đồ 2.2 Khung nghiên cứu hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB 34 3 Sơ đồ 3.1 Mô hình tƣơng tác giữa các quá trình 49 4 Sơ đồ 3.2 Quy trình quản lý hệ thống chất lƣợng công ty TNHH ABB 54 5 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ ghi nhận chi phí chất lƣợng công ty TNHH ABB theo quá trình 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiểng Việt 1. Nguyễn Song Bình và Trần Thu Hà, 2006. Quản lý chất lượng toàn diện, con đường cải tiến và thành công: NXB Khoa Học và Kỹ Thuật. 2. Nguyễn Quốc Cừ, 1998. Quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật. 3. Đặng Đức Dũng, 2001. Quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 4. Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, 1997. Quản trị chất lượng. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân. 5. Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Nghiên cứu năng suất chất lượng – Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội. 6. Trần Anh Tài, 2005. Bài giảng Quản trị học. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 7. TCVN ISO 9001, 2008. Hệ thống quản lý chất lượng. Hà Nội: Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt nam. 8. Hoàng Mạnh Tuấn, 1997. Đổi mới quản lý chất lượng sản phẩm trong thời kỳ mới. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật. Tiếng Anh 9. Abbas Mar and Mansooreh Kazemilari, 2012. Relationship between national culture and TQM implementation, case study: Iranian multinational electrical manufacturing companies. 10. Arawaiti Agus, Mhd.Suhaimi Ahmad and Jaafar Muhammad, 2009. An empirical investigation on the impact of quality management on productivity and profitability: Associations and mediating effect. 11. David.I. Levine and Michael W.Toffel, 2010. Quality management and Job quality: how the ISO9001 standard for quality management systems affects employees and employers. 12. Ishikawa, 1985. What is Total Quality Control? The Japanese Way. 13. Jeffrey K.Liker and David Meir, 2006. The Toyota way fieldbook. A practice guide for implementing Toyota’s 4Ps. 14. Joshph M. Juran and A.Blanton Godfrey 1998. Juran’s quality handbook (5th edition). 15. Juran, J.M, 1979. Quality Improvement. 16. Komson Jirapattarasilp. 2008, Quality management in electrical - electronics SMEs. 17. Phan Chi Anh and Yoshiki Matsui. 2005, Quality management and competitive performance – An empirical evident of impact of ISO9000 in Vietnamese manufacturing companies. 18. Philip B Crosby, 1979. Quality is free. 19. Quekeng and Shari Mohd Yusof. 2003, A survey of TQM practices in the Malaysian electrical and electronics industry. 20. Schonberger, R.J, 1982. Japanese Manufacturing Techniques: Nine Hidden Lessons in Simplicity. New York: The Free Press. 21. Solinski Bartosz, 2012. Implementation of TMQ in public adminitration by applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and caf self assessment model. 22. S.Anil Kumar and N.Suresh, 2008. Production and operations management (with skill development, caselet and cases) second edition. 23. S.Shiba, A.Graham and D.Walden, 1993. A new American TQM, Productivity Press. W.Edwards Deming, 1982. Out of the Crisis.